为全面贯彻总行和省行20xx年工作会议精神，落实分行20xx年工作总体要求和目标，办公室坚持“后台为前台服务、分行为支行服务、全行为客户服务”的工作方向，遵循“精准、全面、高效”的工作原则，围绕“服务领导、服务支行、服务各部门”三项中心工作，确定了20xx年办公室的工作目标和落实措施。
20xx年办公室的工作目标是：发挥办公室协调分行各部门、连接行领导和支行的枢纽作用，有效履行办公室参谋、助手、协调、服务、把关、督办的职责，统筹兼顾参谋行务、管理事务、搞好服务三项职能，确保全行各项工作和任务目标的圆满完成。
20xx年办公室工作的具体落实措施可概括为：
树立“三个意识”，实现“三个转变”，锻造“三种能力”，并以“八项推进”、“一个加强”措施，全面发挥办公室服务行领导、服务各支行、服务各部门的综合性、全局性功能。
一、树立“三个意识”、实现“三个转变”，着力发挥办公室的全局性作用
为把办公室打造成全行的信息中心、服务中心、运转中心，做好上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等综合性工作。办公室一是要树立“大局意识，”由注重日常事务服务向服务发展大局转变。要把主要精力和时间集中在服务发展的大局上，放在为领导出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在重大事项的督查落实上，有效地提升工作水平。二是要树立“超前意识”，由被动服务向主动服务转变。要紧紧围绕全行中心工作和行领导的要求，充分发挥主观能动性，提升工作的前瞻性、预见性、指导性，努力超前思考运作，敏感预测发展趋势，把握工作的主动权。三是树立“协作意识”，由服务具体事务向服务业务发展转变。要把办公室工作有机有效地融入业务工作中，促进业务发展，办公室工作才有生命力。从梳理制度、优化流程、精简文件入手，力改过去事务繁多、与具体业务衔接少、接触少的工作方式，多调研，少发文，多抓督办落实，多为业务条线和支行创造性的提供服务。
二、锻造“三种能力”，打造一支作风正、能力强、合力足的高素质队伍
办公室作为一个综合部门，对人员的素质要求其实也是综合的，这种综合体现在对各种业务都必须有所了解，甚至对个别业务应该是深入了解。为此一是要加大培训力度，提升“学习能力”。针对办公室工作实际，开展包括法律法规、保密工作、档案管理、公文处理、公文写作、信息宣传等方面培训，也包括公务接待、处理人际关系艺术等方面的培训，通过在工作中学习，在学习中工作，着力提升办公室人员的综合素质。二是要加强沟通协调，提升团队“协同能力”。办公室集合行办、党办、行政、科技、工会、后勤等多个部门，凸显了综合性和全局性功能。为此，激发团队的整体力量和作用尤为重要。三是加强内引外联，提升“创新能力”。今年，办公室主要是靠积极向行领导请示、向各部门学习、向支行征求意见等方式取得支持；靠加强业内沟通、向上级单位争取学习交流机会增长经验，进一步提升和拓展办公室的功能和作用。
三、推进信息调研工作，积极发挥参谋和助手作用
(一)积极为行领导提供有价值的信息。信息调研工作是服务领导决策的一项重要职能。办公室要从领导的关注点，工作重点、行业热点三方面入手，挖掘信息点，找准切入点，积极为行领导提供有价值的信息。同时，准确把握领导意图，凡是领导关心的问题都要细致了解，凡是领导考虑的问题都要深入思考，为领导出好点子，当好参谋。
(二)畅通信息调研的上传下达。要力争做到“四快”，即发现问题要快，采编撰写要快，送阅审批要快，反馈落实要快。为此，办公室“向上”，要及时将我分行经营发展中的难点和亮点，向市委市政府、监管部门、人民银行等报送。“向下”（或“对内”）要以即时的动态类信息快速反映分行内外的重大公开活动。同时，充分利用调研报告这一有效的载体，敏感捕捉各部门、各条线和支行工作中的亮点和成绩，及时报送行领导参阅，并在全行进行学习推广，有效提升条线的协调联动能力。
(三)总结贯彻行领导的管理决策和理念。重点关注、记录和提炼行领导日常讲话和指示，通过梳理和整合定期发布，为学习、传达和贯彻行领导思想建立专项的平台和载体，使各部门、各支行达到政策统一、思想统一、步调统一，使行领导部署的各项工作，能够持续、稳定地推进和落实。
四、推进制度和流程建设，提升规范化和专业化
(一)梳理制度、规范流程，提升规范化。一是通过对公文、会议、档案、对外宣传、品牌建设等工作制度的梳理，进一步优化、细化、完善办公室的各项工作流程和工作秩序，形成办公室综合统一的制度体系，为健全机制、规范操作打牢基础。二是建立和实行领导重要事项提示制度。办公室协调有关部门逐一掌握了解目标任务和工作进度，建立台账，做好跟踪服务。按照时限要求，在各个节点，提前向领导进行提示，确保领导工作如期向前推进。
(二)加大检查、抓好执行、提升专业化。在规范自身业务的同时，办公室将引入检查和考核机制，定期在行内通报公文运转较差、差错率较高、协调配合滞后、信息上报不及时、行领导交办事项执行不力的部门和支行。同时，对部门内勤人员、支行办公室人员履职的规范化和专业化设定考核标准、定期考核通报，并建立健全激励机制，大力推进办公室工作的流程化、制度化和专业化。
五、推进行政后勤保障，提高服务水平
本年度行政后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。确保各部门工作顺利开展、办公用品的维护、维修、保管、供应及时到位；确保办公用品管理规范、精细，帐物相符；确保分行办公秩序正常。力争进一步完善服务设施；力争进一步提高服务质量；力争进一步提高服务效率。一是做好办公用品管理，对办公用品及办公固定资产的购进、领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理和领用帐物相符。每月做好对办公用品的发放，分析各部门对办公用品的领取和使用情况，保障全体员工工作顺利开展。二是分行环境绿化美化管理。对分行所属范围内办公区域盆景的管理，根据生长情况定期或不定期的安排人员进行管理，根据需要对这些植被加以修剪。组织专人每天都对办公区域进行全方位的清洁打扫，并定期进行检查，为员工提供一个舒适的工作环境，提升分行形象。三是加强车辆管理，确保车辆状态和安全行驶，保证公务和活动用车。
六、推进公文和档案管理，提升办公效率
把好公文准入关，形成“进出一个口、运转一条线、办理不过夜、责任可倒查”的机制。一是严格按照公文办理的规范要求，杜绝差错、提高质量。尤其是对各部门提交的公文从文种、主题、数据、计量单位，标点符号等细节入手，严格审核把关，层层落实文件审核责任。二是严格控制、精简行发文数量，减少行领导审阅文件和批阅文件的时间。同时，提升和发挥部门发文的效用和范围，提高工作效率。三是涉及联合行文、发文会签、多部门承办等事项，办公室将充分发挥中心作用，积极协调运转中的具体困难和障碍环节，保证文件运转的及时准确和方便畅通。按照上级行及地方档案管理的要求，做好资料的收集、整理及归档工作，强化痕迹化管理，确保各项工作的台账健全。
七、推进督查督办工作，确保各项工作任务落地执行，提升精细化管理水平
办公室督查督办工作的有效开展，不仅能够推动领导决策和工作部署的贯彻落实，促使政策到位；更可及时发现和解决决策实施过程中出的新情况、新问题。督办工作的关键点，是看任务分解到位没有，责任落实到人没有，存在问题及时反馈没有。督查督办工作坚持与文件运转相结合、与调查研究相结合的原则。凡列入督查、督办的事项，尤其是对会议决定事项和领导批办事项，必须把任务细化分解，明确时间要求，抓紧催办落实；凡需要报送结果的，务必要尽职尽责、有查必果；对于难度较大的事项，要下大力气，经常催办，并帮助承办单位向上汇报困难，提请行领导决策。同时，积极查找原因和症结，尽快找出克服困难、解决问题的对策和办法，确保“事事有回音、件件有落实”。
八、推进印信、值班和保密工作，提升风险防范和案件防控水平
在推进规范化、专业化管理过程中，办公室还将加强业务风险管控，按规办事，规范操作，从根本上避免或杜绝业务风险，从源头上切断引发案件的各类薄弱环节。一是严格印章和信证管理，防范法律风险和操作风险。重点是严格审批，认真审核用印的内容和目的；严格审核法律文书和业务合同，并经业务条线分管行领导批准；做好印信登记和交接管理；严禁开具空白介绍信；提升印信保管人员的风险防范和案件防控意识。二是加强值班的应急管理和安全管理，防范突发事件、安全事故和案件风险。主要是做好节假日期间的值班安排，并畅通信息报送方式和渠道，加强日常的应急演练，确保妥善处置金融服务投诉和纠纷。三是严格遵守保密制度和纪律，防范失泄密风险。
九、推进整合人力资源建设，积极调动员工积极性
(一)优化人力资源结构
为适应分行发展需求，满足各岗位的需要，综合部将通过多种渠道招贤纳士，充实分行人才队伍，强化各类专业人才储备。同时，完善人员考核机制，结合上级行文件精神、依照相关考核机制、配合相关部门做好考核工作，为分行的健康发展提供保障。一是重点加强后备人才队伍培养。对后备人才实行综合考核、跟踪考察、动态管理；二是重点加强业务骨干队伍建设，要把有能力的人用起来、留下来、有序流动起来；三是加快人才引进工作，不断促进人员结构的整体优化。
(二)强化人力资源培训
为提高我分行员工素质和综合业务技能，我部门制定分行全年培训计划，包括网络学院培训计划和分行培训计划。共计划组织培训49起，包括“青蓝飞扬”新员工内训、礼仪培训、绿色金融业务培训等。办公室对培训工作加大督促力度，专人抓出勤率和培训纪律，培训后及时通报全行，撰写培训简报上报**分行。及时通报网络学院学习情况，提高全行学员培训积分。大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度，真真正正提升培训效果。
(三)保障员工薪资福利
合理制定薪资福利发放计划，对试用期员工按照入行时间计算，保证发放的准确性。做好劳资工作，真实、准确、及时地统计发放员工工资和加班补贴。配合企金、零售做好客户经理奖金测算；配合上级行预测全年分行人力成本，月底、季度做好薪酬报表核算；配合计财部保确保各项人力成本按照进度列支。公积金并户、提取、社保关系转移等都能及时办理，为员工提供的便捷服务。
整合人力资源，发挥人才智力，对于表现好的员工要及时表扬、树立典型、给予奖励。更加注重平时考核，将平时考核和年终考核有机结合，充分调动员工工作积极性。
十、推进科技安保工作，保障支持运营
(一)做好科技保障工作。一要做好在行式、离行式自助区设备、网络接入等。二要做好**、**支行网络接入、计算机、网络设备购置、安装等，**、**支行系统管理员培训，辅导检查。三要制定全年应急演练计划,制定演练方案和时间（电力、UPS，空调、网络设备、服务器等）。四要做好机房设备维保合同签订，并按合同进行维保。五要核对应急演练计划,演练并更新,悬挂机房等。六要做好技术文档更新、整理。七要做好人员变动服务工作。八要持续进行信息系统检查，行文，提高对人行、银监等单位文件报送质量。就要完善信息安全手段（1、加强检查；2、视情况进一步扩大文档管理系统的使用范围；3、酌情增加“网络行为管理系统”，加强对外网访问、数据传输的控制。）。九要持续做好支行和社区银行机构建设基础性工作。
(二)加强安全保卫工作。一要加强台账建设。筛选或合并部分台账，对台账进行分类管理。二要做好“五网点”创建工作。计划组织进行安全培训10次、防抢及防火演练4次、全行大检查7次，坚持每季度对经警进行考核，坚持每周开保安例会。三要加强对夜班值班的管理，对换岗时间学习我行部分分行的办法，实行“图形化考核”办法，能有效直观体现问题。其中包含晚间不撤防册数、不撤防时间间隔分析等，用制度和检测结果对保安工作考核。四是增加对保安人员及保安干事的管理，从思想上加强对保安人员的教育，培养保卫干事对日常事务的管理能力及思想教育动员能力，确保保卫队伍“形散神不散”。在当前用人成本激增的情况下，结合银行安保不宜经常换人的实际需求，学习并利用“党的三大法宝”走群众路线，深入了解保安队员的思想动态，了解保安队员诉求，统一工作目标、统一保安人员执勤标准、统一保安队员思想；建设并维护好技防、物防、消防设施的同时，大力做好人防工作。
十一、加强党群工作
(一)完善党建工作
1.完成好党委日常工作。一是做好党委会议、民主生活会、中心组学习等党委各类会议的组织、安排，认真做好、会议材料准备、会议记录等相关工作。二是及时传达上级党组织的指示、决定、通知，并了解贯彻执行的情况，向党委进行汇报。认真做好上情下达，下情上达的工作。三是草拟党委的决议、工作报告、计划、总结及其它有关文件。四是检查各党支部贯彻执行党的路线、方针、政策和党委决议的情况及进程，指导各党支部开展好党建工作。五是全面完成好上级党委下达的20xx年党建目标责任制所规定的各项工作任务。
2.进一步加强党员队伍建设。一是继续做好发展党员工作，重点做好在中层以上非党干部中培养和发展党员工作。同时重视在业务一线、业务骨干中培养引导上进心强，工作表现突出，综合素质好的优秀员工加入党组织，努力把更多的优秀人才集聚到党的组织中来，改善党员队伍结构，为党的肌体增添新活力。二是加强和改进党员教育管理工作，根据我行改革发展的实际需要和党员的思想状况调研结果，切实抓好对全行党员的经常性教育，开展内容丰富、形式多样的学习教育活动，计划准备聘请党校教师讲1次党课、组织1次党员参观考察、开展1次党员专项教育活动。加强对党员的教育管理，促进党员综合素质的提高，为我行的发展提供政治合格、业务过硬的党员人才队伍。
3.发挥党员带头作用，促进业务健康发展。发挥党员带头作用入手，实现党建工作与业务经营的有效对接。鼓励党员干部始终走在营销的前头，深入客户、寻找资源、抢抓机遇，为广大员工树立好的榜样。开展争创“党员示范岗”活动，以优质的服务、良好的形象、优秀的业绩，促进了业务经营健康快速发展。
4.严格教育管理，促进员工廉洁从业。强化廉政教育。充分发挥教育的基础作用，坚持不懈地开展反腐倡廉教育。要经常性地、有针对性地对干部员工进行理想信念和党风党纪教育，坚持社会主义核心价值体系，深入推进示范教育、警示教育和岗位廉政教育，加强政治品质和道德品行教育，督促广大党员、干部模范践行社会公德、职业道德、个人品德和家庭美德。要围绕《廉政准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》等相关规定大力开展廉洁从业教育，倡导和培育良好的合规文化，促进恪尽职守。要加强对勤政廉政先进典型的宣传，充分发挥先进文化的引领作用，营造风清气正、干事创业的良好氛围。协助分行党委对存在心理异常人员，加强心理疏导，做到早发现、早干预、早援助，避免不良心态的积累恶变。要做好反腐倡廉网络舆情的收集、研判、处置工作，建立健上舆论引导机制。
5.加大文明创建和政风行风建设工作。针对高董事长、李行长在20xx年全行工作会议指出的本行作风方面存在的种种现象，持续开展作风建设，加强监督检查，坚决纠正各种不良倾向和不良风气。坚持按照地方文明创建和政风行风评议工作要求，牵头制定本行创建规划，按要求将工作做实、做细。
(二)凝心聚力，团结一致，推进和谐建设
1.发挥工会组织效用。在每位员工生日的那一天，为他送上一份生日礼物，送上工会组织的一份真诚的祝福。让员工体会到工会的温暖，安心于工作。积极承担工会组织的社会责任，积极为灾区捐款、送温暖、义务献血等活动，工会组织发动广大员工积极参与。
2.关心女员工权益。通过座谈会等多种形式，积极倾听女员工的正当意愿，并切实保障女员工合法权益。同时，组织多项适合女员工身心健康的活动，丰富了女员工的业余生活。组织女员工定期进行健康检查，“三八妇女节”对女员工进行慰问，经常组织女员工户外活动，使我行女员工真正撑起半边天。
3.坚持慈善公益活动。对外继续开展好助残帮困、资助慈善创业园等活动。对内运用好爱心基金，采取定期与不定期的方式对特困员工进行救助，对患有重大疾病或遭受意外灾害的特困员工及时救助。坚持开展员工“三必访”活动，即：有困难必访、伤病必访、婚丧嫁娶必访。
4.提高员工生活质量。根据业务发展情况，组织好一年一度的员工集体旅游、行庆、年会等活动，建好“职工之家，”争取每季度适时组织一次健康向上、喜闻乐见的文体活动，缓解员工精神压力，陶冶员工思想情操，激发员工工作热情，提高生活质量。
新的一年里，我们继续改进和提高，继续与时俱进，我们将以此为起点，在分行党委的领导下，在各个部门的相互配合支持下，20xx年将综合管理部的管理水平提高一个新台阶。
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