来到沈阳北站，只要你一提起卢丹，无论是车站领导，还是普通职工，都会不约而同地竖起大姆指称赞她是名副其实的服务标兵和技术能手，是车站青年职工的杰出代表。
自1994年4月从部队复原分配到沈阳北站客运车间以来，卢丹先后从事过客运员、客运值班员和车间业务室主任值班员等职务。XX年8月，因工作表现突出，被车间选为重点旅客服务室主任值班员。多年来，她始终保持着军人吃苦耐劳、勇于争先的优秀品格，严格落实服务标准，践行“真心为民、诚心助人、热情服务、排忧解难”的服务诺言，在平凡的岗位上将爱心融入行动，用真诚感动“上帝”，用无私奉献和诚信服务谱写了一曲又一曲动人篇章。
XX年2月2日7时40分，南一出口值班员马晓鹏带着一个三岁左右的小男孩来到重点旅客服务室，说是在候车室外看到他无人看管已经1个多小时了，外面太冷，只好带他到服务室来。卢丹摸摸孩子的小手感觉冰凉冰凉的，先是用自己的手捂了捂，随后让孩子靠在电暖器的边上，并立即通过广播寻找孩子的妈妈，一个小时过去了、两个小时过去了、三个小时过去了，可还是没有回音，卢丹带着小男孩到站前广场询问出租车司机、保安、警察等人是否看到有人到处找孩子，可都说没看到。卢丹想到每次捡到孩子，如果当天无人认领，就是被遗弃或拐走的，这个孩子也有换洗的衣物和食品，难道真是被遗弃的吗？卢丹问他叫啥名，可是小孩带着南方口音，听不清，问家庭住址和电话，他都摇摇头。为了能渐渐了解这个孩子，卢丹买了几个气球给他玩，这下他可高兴了，也爱说话了，就是有很多发音听不明白，到最后卢丹也没听出这个孩子究竟叫啥名。一下午的时间不知不觉过去了，孩子和卢丹玩得很高兴，虽然只有一天的相处，可孩子却叫了卢丹一声“妈妈”，孩子的心灵是最真诚的，这让卢丹抱着他难受了好长时间。车站与辽沈晚报、新北方栏目组都反映了孩子的情况，希望通过媒体找到孩子的家人。傍晚，卢丹抱着熟睡的孩子来到儿童医院，在这里做完身体的各项检查之后，孩子被送往了沈阳儿童福利院。直至现在，卢丹仍然与福利院的工作人员保持着密切联系，时常沟通了解这个孩子的情况。
XX年11月15日，t243次列车交下一位因腹部巨痛无法继续旅行的旅客，名叫媛媛。因没有同行人，卢丹就搀扶她上了救护车，一同来到医院。经医生检查，发现是宫外孕，而且当时情况非常危险，需要马上做手术，可媛媛身上只带了200多块钱，手术做不了呀！为了不延误最佳的治疗时机，卢丹向院方做担保，把媛媛及时送上了手术台，随即她又联系媛媛的家人，由于家在外地，媛媛的家人最快也得午夜两点到沈阳。为了照顾好媛媛，卢丹按医生的要求给她买了纸巾、毛巾等日用品，寸步不离的守在手术室门前，等待消息。两小时之后，手术顺利完成了，没多久媛媛就醒了，卢丹一边照顾她，一边安慰她，并及时给媛媛的家人打电话报平安，就这样一直照顾她到午夜两点，等媛媛的家人来到病房看望时，卢丹却悄悄的离开了医院。一星期之后，媛媛出院了，她母亲陪她来到车站重点旅客服务室找到卢丹，当场拿出1000元钱向卢丹表示感谢，却被她婉言谢绝了。卢丹握着媛媛母亲的手，语重心长的说：“能够帮助你们一家渡过难关，我感到很欣慰、很幸福，祝你女儿早日康复，这也是我的心愿。”123
几年来，卢丹多次被车站评为优秀共青团员、优秀共产党员和先进生产者，并于XX年被沈阳铁路局评为“路风工作先进个人”，XX年荣获辽宁省“雷锋奖章”，XX年荣获铁道部“救护工作先进个人”、铁道部“火车头奖章”，XX年荣获铁道部劳动模范、沈阳铁路局第七届“十大杰出青年”。
面对自己工作中取得的成绩，卢丹很坦诚的说：“自己曾经是一名军人，军人的职责是保卫祖国。如今，我是一名光荣的铁路青年，我将发扬部队的光荣传统，认真学习、努力工作，争当热情为旅客服务的排头兵!”
***是****客运车间客运部区值班员，负责****候车室的客运服务工作。自****年参加工作以来，在平凡的工作岗位上，她理论联系实际，不断强化自身的职业道德修养，树立起“为旅客服务就是为人民服务”的思想观念，视旅客为亲人，用一颗赤诚的心换来了千百万旅客满意的笑容。多年来，她不懈地努力工作，得到了广大旅客的赞扬，受到了******局领导的肯定，为铁路服务工作增光添彩。她先后获得车站“优秀共产党员标兵”； “**先进生产者”、“一级岗位技术能手”、“十大服务明星”；**“先进生产者”、“先进女职工”、“一级岗位技术能手”、“十大杰出青年”；**省“先进女职工”、“**省青年岗位技术能手”等荣誉称号，她所负责的***候车室也被共青团中央授予“青年文明号”、“百个优秀青年志愿者”集体和“省富民兴*先进班组”的称号。“宁愿自己多吃苦，换来旅客一片情”，“宁愿自己多麻烦，不让旅客一时难”，“辛苦我一个，方便千万人”这就是共产党员***同志的思想观、人生观的真实写照。
一、树立爱岗敬业的精神，为旅客提供一流的服务
****自**年参加工作以来，她在本职岗位上脚踏实地，一步一个脚印地干好本职工作。记得她刚参加工作的时候，作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时，她不由被触动了，她暗下决心，一定要向她们学习，干好服务工作，而且要干出自己的样子来，她满怀工作热情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”，她深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们服务的根本目的。俗话说：“在家千般好，出门事事难，”帮助旅客排忧解难是我的职责。****是这样想的，也是这样做的。记得有一次，正值****值班，在候车室她发现一位老大爷倒在地上，脸色蜡黄，嘴角不停地抽动，她急忙替老大爷叫来救护车，经抢救，老人才转危为安。原来这位老人因在候车室丢失了钱物，心里一着急，突发心脏病，老人醒来后，大夫感慨地对老人说：“你老好福气呀，如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车，后果不堪设想。”这位老人满含热泪地说：“好姑娘，你救了俺一条命，菩萨会保佑你的”。这件事的发生对她触动很大，事情虽然是应该做的，却赢得了旅客的感谢，这使她进一步认识到服务工作的关键和重要所在。自此，她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客。
二、勤学苦练基本功，不断提高自身业务技能
在服务工作中，**越来越发现，只有一腔热情是远远不够的。一次，****在候车室刚刚清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子皮不时地往地面上扔，这时，***走过去对旅客说：“同志，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里。”很有礼貌的***原以为会得到旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗？”顿时***满脸通红。通过这件小事，***反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理。原来，经过分析，***发现，尽管自己使用了“十字”文明用语，但此时，却伤及旅客的面子。在实践中，她深深感到客运服务的确是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考，刻苦磨炼，否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界。 123
为了更好地干好服务工作，她从基础抓起，不断提高自身业务技能，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础。为了练剪票，她自制票样，每天反复练习，拿剪子的手上磨起了茧子，终于练出了一分钟检**张票的好成绩。为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后达到了****分钟内默化全国铁路示意图。客运工作看起来容易，干起来却很难，****除了掌握本职工作基本业务技能外，她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《交谈的艺术》等书籍，认真学习、反复揣摩，通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界，有些外地旅客得知*****有许多名胜，在候车时询问，为此，她学习了一些关于**旅游景点的地理位置和交通路线。功夫不负有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用具体行动真正实现了“服务无上限”的服务新理念。
三、提炼先进服务方法，提高班组整体服务水平
面对运输市场的激烈竞争，****和班组的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我们的衣食父母”的深刻内涵。她带领班组成员，把候车室建成“爱心通道”，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在“优”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求发展，在“实”字上见精神。创出了一个个立得住、叫得响、推得开的“为人民服务没有终点站”的优质服务名牌精品。“青年文明号服务法”“青年文明号五、四、一工作模式”“四项服务原则”等先进的作业、服务方法，都受到了广大旅客及领导的普遍好评。
作为先进集体的带头人，****始终把深化班组建设，提高班组整体水平作为工作的重点，针对服务、管理等方面的不足，在青年文明号的深化创建中，积极引入qc攻关科学管理办法，立项攻关，不断提高班组整体水平。一是从完善服务标准入手，改进服务方式，细化作业标准，坚持作业标准化，把各种优质服务法纳入一班作业标准，立项定标。二是从优质服务环境入手，创新服务内涵。在候车室内开辟了“爱心通道”，实行爱心服务；开展文化候车，增加了候车室的文化氛围；实施延伸服务，满足了不同层次的旅客需求。在****的带领下，****候车室qc小组已连续五年获得**省及**局“优秀质量管理小组”称号。她们的攻关课题也多次获得省、局优秀成果奖。
正是她，一个普普通通的铁路职工，在平凡的岗位上，奉献着自己的青春，把一片真情，献给广大旅客，把自己的光和热贡献给了她所热爱着的铁路事业。
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