前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。
一．电话：
1．须在电话铃响三声内接起。
2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。
5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
6．接电话时，需准确转接到接听人分机；如接听人不在，最好能记下对方联系方式，或有什么事情，以便及时通知相关负责人。
二．传真：
1．发传真前，须认真填写传真头，仔细检查，以免出错。
2．发后传真后，须以电话及其它方式进行确认。
3．收到传真后，及时转交收件人，并复印存档。
4．做好详细的传真记录。
三．电子文件：
1．每天上、中、下午自觉检查公司邮箱，及时发现新邮件，转接接收人。
2．及时下载、打印、保存公司电子文件。
3．及时清理信箱，以免占用空间。
4．不允许用公司信箱发收个人信件。
四．日常事务：
1．负责公司员工外出旅店、火车（飞机）票等的预定及确认。
2．负责员工工作餐的预定。
3．负责每天日常事务的详细记录。
4．负责来访客人的接待（注意来访者身份、意图；推销人员不予接待）。
5．负责公司快递等事务的处理。
6．管理好前台卫生。
7．日常文件处理，需用公司文案统一格式。
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