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前台工作重点

来源:规章制度 时间:2023-01-31 本文由薇薇 分享 阅读量: 下载这篇文档 手机版
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前台工作重点是什么 - 前台工作重点

  前台、文秘工作要点:工作繁杂,需认真仔细。

  一.电话:

  1.须在电话铃响三声内接起。

  2.使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

  3.如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。

  4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。

  5.接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。

  6.接电话时,需准确转接到接听人分机;如接听人不在,最好能记下对方联系方式,或有什么事情,以便及时通知相关负责人。

  二.传真:

  1.发传真前,须认真填写传真头,仔细检查,以免出错。

  2.发后传真后,须以电话及其它方式进行确认。 

  3.收到传真后,及时转交收件人,并复印存档。

  4.做好详细的传真记录。

  三.电子文件:

  1.每天上、中、下午自觉检查公司邮箱,及时发现新邮件,转接接收人。

  2.及时下载、打印、保存公司电子文件。

  3.及时清理信箱,以免占用空间。

  4.不允许用公司信箱发收个人信件。

  四.日常事务:

  1.负责公司员工外出旅店、火车(飞机)票等的预定及确认。

  2.负责员工工作餐的预定。

  3.负责每天日常事务的详细记录。

  4.负责来访客人的接待(注意来访者身份、意图;推销人员不予接待)。

  5.负责公司快递等事务的处理。

  6.管理好前台卫生。

  7.日常文件处理,需用公司文案统一格式。


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