xx市市民情感护理中心成立于XX年4月28日，它是一个面向社会，为各阶层人群提供情感倾诉、心理疏导的公益性服务平台。自XX年5月2日正式运行至今，一直秉承着“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费咨询”的理念默默无闻地为社会各阶层人群提供义务心理援助和咨询。同年7月， “xx市海港区未成年人心理健康维护中心”设在情感护理中心。现将八个月的工作总结如下：
一、 主要成绩
情感护理中心以“倾听心声、沟通心灵、情感护理、免费咨询”为宗旨，开办8个月以来，成功接听、接待来电、来访者289例、服务300余人次。
1、案例统计：
随着中心运行步入正轨，尽管没有做广告，但来中心咨询人数越来越多，截止XX年12月31日：咨询案例总计289例，其中：面询：178例、电话咨询：43例、网络咨询：68例。
通过咨询情况来看，来访者咨询的主要问题集中在
（1）以女性情感困惑为主要内容而进行的家庭关系咨询；
（2）男女交往障碍和依此产生的恋爱、婚姻受挫产生的心理矛盾；
（3）亲子关系及家庭教育问题；
（4）对自我成长的关注而产生的心理困惑；
（5）因日常生活重要事件产生心理冲突。
内容：婚姻家庭方面163例、人际关系35例、价值观32例、学习教育40例、工作19例；
文化程度：本科32人、大专42人、初中以下49人、不明166人；
性别：男97人、女185人、不明7人；
年龄结构：18-30岁的76人、30-40的77人、40岁以上的84人、不明13人。
未成年人案例39人
地域范围：中心不仅为xx市三区四县的人群提供心理援助，服务范围还辐射到了北京、承德、衡水、沧州、石家庄、廊坊、深圳、苏州、无锡、南京、常州、盐城、长春等地。这些来访者有的是通过报纸、电视、广播知道情感护理中心的，有的是通过网络搜索了解的。虽然，情感护理中心运行时间仅仅8个月，但网络上对我们的反应和评价还是不错的，口碑很好。
2、咨询队伍的建设：
免费情感护理是新型的心灵慈善事业，善举必引来善人，一批富有爱心的志愿者主动来到中心奉献爱心，目前中心聘请名誉顾问3人（徐景安、申哲、陈妍华）；技术指导4人（刘德敏、祝彦华、冉茂华、李君新）；登记咨询师志愿者37人（实际能值班的25人）；义工31人（能排班的18人）；行政人员3人。
3、宣传情况：开设了中心官方网站，开通了新浪微博、腾讯微博，在海燕国际旅行社和君御大酒店led屏上滚动播放宣传片。印发传单6200张，在图书馆、天洋广场、社区和建材学院等地发放。在中心官网上发表或转发文章281篇；qq空间日志266篇；腾讯微博1639篇；新浪微博2130篇、新浪博客99篇。制作红旗1面、彩旗8面。
4、学习培训情况：组织志愿者和义工学习、培训等活动20多次；与xx市心理咨询师协会合作，参加周末的咨询师学习交流活动。
二、主要做法
1、 多方联动，建好情感护理平台
xx市市民情感护理中心是由9家理事单位（xx华电测控设备有限公司、xx市精神卫生中心、xx时利合工贸公司、xx金维达机械设备有限公司、xx海燕国际旅行社、xx墒德文化传播公司、xx东方嘉地园林景观设计工程公司、xx网奇网络科技公司、xx同创广告设计公司）共同发起的民办非企业公益机组织，完全非盈利机构。向社会各界开通了一条热线——情感热线3637885；两个牌子——xx市市民情感护理中心和海港区未成年人心理健康维护中心；一个网站——xx情感护理网；两个qq群——xx市市民情感护理中心和未成年人心理健康维护中心；两个微博——腾讯微博和新浪微博；三个邮箱——126、163及qq邮箱。运用热线、网站和 qq等多项平台，为广大群众及时答疑解惑，排忧解难。
2、 建立机制，确保中心工作有序开展
中心成立了理事会，制定了理事会章程，划定中心工作职能，强化工作人员守则，咨询师工作细则，热线电话咨询服务规范，咨询师考评办法及各项管理规章制度，使咨询师、义工及工作人员有章可循，确保各项工作有力有序的开展。
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3、 采取的方式
中心的志愿者均为有正式资质的二级或三级心理咨询师和学过教练技术的高素质人才，针对不同个案，采取不同的咨询方法进行疏导和咨询，有时则采取以来访者为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来访者一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。
情感护理中心的运行已经超出预期目标，除了电话咨询和面询外，网上咨询也开展较为顺利。在网络为主的互联时代，这也已成为一种重要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。特别是中心引进《家庭系统排列》技术后，已做家排132例，收到了非常好的效果，使很多人找到困惑的根源，改变自己，重新感受幸福。
4、提高咨询师素质，定期开展督导和培训
咨询师和义工们以无私的爱心和技能，解答来访者在生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与健康发展。因此，心理咨询师的业务素质必须不断提高。我们采取的方式一是定期召开督导会，进行案例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同探讨，以此弥补经验与知识的不足，并请资深督导师作出专业指导。二是组织咨询师和义工参加专业课程和传统文化的学习和培训，扩充心理咨询知识，提升个人修养。
5、严格保密制度和咨询档案管理
对咨询师档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访者了解心理学知识提供了相应材料。
6、组织各种活动和实践，锻炼志愿者队伍
（1）参加了首届中国公益慈善项目大赛获“公益慈善创意项目大赛铜奖”，并获奖金贰万元。大赛分为创意类和实施类，其中创意类参赛单位共101家，中心作为河北省唯一一家参赛单位喜获铜奖，在如此大规模的全国性比赛中获奖，这对中心的理事、咨询师、义工无疑是极大的鼓励，对中心日后工作的开展起到了积极的作用。
（2）中考考前爱心咨询
XX年6月20号，在xx市第七中学、xx市第十中学、xx市西港路中学三所学校举行了中考考前义务咨询活动，为广大考生进行了考前焦虑排解疏导，取得了良好的反响。
（3）关爱精神健康，参加世界精神卫生日义诊活动
XX年10月10日，中心组织咨询师和义工在天洋西厅广场参加关爱老年人活动，免费为人群进行现场心理疏导与咨询，并发放宣传单500余份，达到了预期效果。xx市卫生局局长及相关领导也对我们的工作做了极大的肯定，并提出了指导性意见。
（4）关注弱势群体 让社会充满爱
中心在“市精神卫生中心开放日”参观学习时，得知许多患者缺少过冬衣物，号召咨询师和义工为患者捐献过冬衣物。在短短几天内，共筹集衣物鞋帽200多件，以最快时间送到了贫困患者手中。这是中心首次以实物的形式帮助困难的弱势群体。
（5）中心首次为游客做心灵督导
9月1日，应xx鑫广会议服务有限公司的邀请，志愿者郭宝平老师代表xx市市民情感护理中心第一次为远道而来的江苏省盐城市农业银行的24名中层以上领导作了以放松减压为主要内容的心理咨询。郭老师简要介绍了心理问题的分类、心理疾病是如何形成的以及抑郁症、焦虑症、强迫症的特征，并现场为大家进行了放松减压。还与大家进行互动，现场解答游客们提出的问题，现场气氛热烈，使大家受益匪浅。会后还为3人做了心理咨询，收到了很好的效果。
（6）7月4日，组织咨询师和义工参加了钟年教授《幸福心理学》讲座。
（7）定期召开xx市市民情感护理中心理事会
（8） 参加学习高淑珍志愿者群体先进事迹报告会
（9） 组织志愿者参加“三关爱”启动仪式
（10）为患白血病的孩子捐款2400元
（11）代表海港区未成年人心理健康维护中心在xx市电视台表演小品《笑笑的烦恼》，得到了文明办有关领导的肯定和表扬。
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三、经验与启示
（一）经验
1、社会力量的支持和赞助是动力
情感护理中心的成立，是一个新事物。资金来源：xx华电测控设备有限公司为中心提供了开办资金、场地和设备等10万元；xx市精神卫生中心提供了全套的测试软件，并派出9名医生到中心轮流值班；理事侯维真捐款9800元；理事王付军捐款3500元；理事杨立平免费为中心做大屏幕广告宣传并捐款XX元；理事郭凤梧捐扫描打印机1台；理事王旗无偿为中心制作网站；理事韩燕免费为中心做大屏幕广告宣传；义工田继哲捐款10000元；接受社会各界捐款64100元。参加慈善公益大赛获奖金2万元。总计18万余元。有了这些支持和帮助，才使情感护理中心的工作顺利持续开展，不断发展壮大。截止12月31日中心正常运转支出15万余元。
2、 心理咨询师志愿者和义工的爱心与奉献是基础
8个月来，中心的工作人员、心理咨询师志愿者和义工们挤出时间做好值班工作，保证了三个平台的有效运转。他们不计报酬，无偿的为来访者提供心理援助，坚持不懈，默默奉献。
3、 领导的重视、肯定是关键
情感护理中心成立之初，得到了xx市精神文明办申哲主任的肯定和支持；得到了xx市民政局吴印海副局长的支持和鼓励，以及民政局赵维宁主任和屈宁科长的帮助，使得能顺利登记注册。也得到了xx市及时雨志愿者基金会曹丽荣主任的赞许，使我们顺利的加入了及时雨志愿者联盟。
4、 搭建情感护理平台是手段
情感护理中心搭建了各种平台，使不同层面的群众都可以通过多种渠道得到心理疏导和人文关怀。
5、 建立工作机制是保障
建立工作机制，制定工作守则和值班制度，使中心的各项工作有序运行，让每一位咨询师和义工都遵循心理咨询原理和职业道德要求操作，保证了咨询在运用心理学技术帮助求助者解决心理问题的同时，又注意保护求助者的隐私和利益。
（二）启示
1、前来咨询的人群中，有机关干部、老师、学生、民工、私企老板等，反应出：人人都有情感困惑，不同阶层的人员都很有必要接受心理健康知识的宣传教育，引导人们在激烈的竞争中保持良好的心态和健康心理，以良好的心理状态应对各种压力。
2、情感护理工作是一项社会工作和心灵慈善事业，应该整合社会资源，心理医生资源，心理健康教育老师资源，以及110热线等资源，要各部门合作，齐心协力，共同服务于社会，疏导心理，使事件化解在发生之前。当然，我们的力量是微博的，只是为社会减轻了一点的压力。
四、存在问题和今后打算
（一）存在问题
1、有经验的的咨询师数量不足，在与来访者沟通时，由于部分咨询师经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯，因此将自己的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能会带来一些不必要的麻烦。在今后的咨询过程中，要避免这样情况的发生。
2、资金来源不足，如能得到政府部门的支持和帮助，将会更有利服务于社会。
3、宣传力度不足，由于我们没有资金用于广告宣传，大多数人不知道或不了解有这样公益机构的存在，因此获得心理咨询援助的受众面不是很广，有时候就显得资源有些浪费。
（二）今后工作的开展：
1、咨询方式力求多样化，以创新思维从心理求助者角度解决问题；
2、定期进行培训，提升咨询师业务能力；
3、定期举办关于家庭关系、人际关系、情感心理、亲子教育等方面的心理健康系列讲座；
4、走进社区，走进企业，讲解心理健康知识，扩大宣传的同时也增强广大市民自我心理调试能力；
5、加强未成年人心理健康维护方面的工作，争取走进学校，走进课堂，使更多的青少年受益，帮助更多的家庭。
在心理咨询过程中我们深切感受到大部分人群对心理咨询工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的来访者走出烦恼的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是咨询师成长的过程。我们将继续通过我们的努力，为广大xx市民及各地人群提供力所能及的心理援助
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