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KTV咨客接待岗位说明书

来源:岗位说明书 时间:2023-02-09 本文由媛媛 分享 阅读量: 下载这篇文档 手机版
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KTV咨客接待岗位说明书

  岗位名称:咨客接待

  工作概述:负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务,准确即时的统计房态信息,及收集汇总客人意见工作。

  工作职责与任务:

  1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务,掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息,为客人提供准确的预定、咨询、排房;

  2、根据房态情况做好预订登记工作,并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面,合理安排房间,不造成房间资源的浪费;

  3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录,并通知相关部门;

  4、熟悉常客的消费习惯,对常客的个人信息有一定的了解,以便消费时做好vip接待;

  5、保持、维护大厅的接待环境,有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;

  6、随时听取客人的意见,做好满意度调查,及时向上级反映;

  7、积极建立客户关系,协助营运部建立客户档案;

  8、工作中严格执行成本控制制度,降低能源费用及其他不必要支出、浪费。

  工作绩效标准:

  1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等,无违规违纪现象;

  2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行,无差错,无投诉;

  3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。

  岗位工作关系:

  所受监督:直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。

  所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

  合作关系:与各服务部门有合作关系。

  工作权限:

  对各个对客服务部门有监督权。


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