各位领导：
上午好！石油北区二区物管班隶属于矿区管理中心石油北区社区管理站，现有员工6人，班组长秦燕，副班长杨贵安，为渤海石油二区及花园小区共计44栋楼，1306户居民和业主提供物业和社区服务，责任面积达83000余平方米，是一支经验丰富，服务优质，团结高效的物业管理团队。20xx年，我们在深入开展班组建设工作的过程中，以提升物业服务水平为目标，深挖自身潜能，推行精细化管理，提升员工技能与综合素质，用创新理念树立“一站式”服务意识，将班组建设与实际工作相结合，扎实落实年度工作重点，打造物业服务品牌，提升居民满意度，保障一方稳定和谐，连续三年荣获渤海公司“五好”班组称号，下面我将今年的主要工作向各位领导汇报如下：
一、调整班组组织机构，实现管理无盲区
为切实提升管理水平，将物业管理做到实处，我们在管理站的总体部署和安排下，将花园小区纳入班组建设管理序列，实现了班组建设工作的全覆盖。经过近一年的磨合和全体班组成员的共同努力，实现了物业管理工作和班组建设工作的齐步走，共进步，切实将班组建设工作落到实处。我们结合花园小区的运行特点，对手册进行了及时修订，优化整合记录，加强员工培训，在物业管理、社区管理、安全管理等方面逐步推行规范化和标准化，极大地提高了花园小区的物业服务水平和居民满意率，随着渤海公司平改坡等各项惠民项目的实施，我们对实现北二区物业服务的品牌化充满信心，居民的满意和逐年上升的物业收取率是对我们最大的褒奖。
二、推行服务质量监督机制，全面落实质量管理细则
为深入开展质量效益年创建活动，提高员工业务技能，夯实物业管理基础，提升服务水平，全面落实推行物业服务质量监督机制，努力实现“精业务 促提高 抓质量 增效益”的质量管理目标，将质量管理细则落到实处。我们在原有社区巡查巡检的基础上，进一步将责任区域按楼号、道路分为不用的点位，明确责任人，落实责任区，每个工作日对所辖区域的绿化、环卫、协管、维修等服务质量进行全面监督检查，发现问题立即纠正，并做好记录。极大地提高了物业服务的规范化和标准化。
服务质量提升了，居民的认同感和满意度也提高了。在管理站的指导下，通过我们的真诚服务和不懈努力，与居民建立了良好的沟通渠道，很多多年不交物业费的居民主动缴纳物业费，实现了物业费收取率近90%的喜人成绩。
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