自 6 月份入职以来已经过去半年了，在这期间，有期待、有困惑、有挑战，无论如何都是收获满满的日子，我的成长也伴随着佳绩事业的蒸蒸日上亦愈发成熟自信，未来我们肩并肩共进退。新的一年就要到来了，新年新气象，针对过去这半年个人工作上的总结、相关建议以及未来工作上的规划在这里共同分享下。
6 月的气息是新鲜、压抑和挑战，虽然是数学专业毕业但是过去两年并没有具体从事相关教育培训行业的工作，所以刚来的时候压力很大，很怕所有的面试通过不了，特别是与学校教育授课方面的不同，进来的半个月一直没和身边的同事打招呼，有种破罐子破摔的感觉，如果面试没过就算了大不了走人，刚来的办公环境比我想象中要好一些，后来知道毕竟是广东地级市连锁机构，通过之前校区培养的优秀人才进行新校区开发，通过这样一种模式来逐渐来壮大自己的规模，企业计划在 5 年内完成上市，工作上的前景了让我看到了希望和动力。
期间发生了一件小事情，一个女老师和我一起考类似员工手册的考试，这个是教师业务流程方面的知识，包括：第一次课须知(课前交流会、课前材料以及文件准备)、授课过程中注意的细节问题、陪读(赠送给学生的服务)、出现退费的解决方案、以及员工需要准备的一些公司规则等等，新的公司管理模式让我受益匪浅，也让我学习到很多新的东西，第一次都没有通过，曾让我心灰意冷害怕不能尽快适应工作环境。于是，我逐渐开始主动和身边的同事以及各部门的主管交流，虚心向他们学习工作上的经验，仔细问清弄懂工作上的每一个环节，期待能够尽快融入团队合作的氛围;等到第二次考试的时候，我已经信心满满，但是那个女老师没有怎么去准备这样的考试所以就自己拿了几张纸进去结果被人发现了硬是说没有作弊，因为她本身授课以及测试成绩也不太良好，基本考核没有过关公司只能把她给辞退了，这是公司的第一起辞退员工事件，看上去是一件微乎其微的小事，却对我的心理撼动是巨大的：无论你是否具备什么样的才能，工作态度应该放在第一位。之后每位新员工来这里都要进行上面的那个考试，所以后来就是由学科组长专门划重点要求其背诵，虽然出发点是要求老师尽快熟悉这行业的流程但是即便后面的老师基本可以考满分了，等真正自己接到了学生该做什么却不是很清楚，这样让我更加相信考试只是一个考核的工具，要真正掌握其背后的内在联系，在为人师表上，我们更应该以此作为传道授业准则：授之以渔，非鱼。
刚进来一个月的工作压力很大，这段时间还没有正式对学生进行课堂授课，每个星期安排 1 到 2 次试讲，这是 1 对 1 教学前训练的重点，前面 3 次整堂课基本对着黑板，和下面的“学生”没有任何沟通，语言不流畅，每次都被批评说内容讲的太快无法让学生接受，这不禁让我开始怀疑起了自己，多亏同事间相互鼓励：只要每天进步一小步，铁棒也能磨成针。于是，开始对自己讲课过程中各个环节进行反思，因为刚来的时候就想着不想让自己教的学生再遭受自己以前读书的那种痛苦了，不要只是陷入题海战术中，可是发觉似乎行不通，只能通过模糊的回忆来比较刻板的模仿自己还记得哪个教自己老师是怎么上课的，可是 1 对 1 教学主要是通过和学生的交流来有有针对性的进行辅导。在这之后，我没事就往陪读室跑，我相信只有不断的接触学生才能找到那种说不透摸不着的灵感，开始很怕学生问一个题目自己头脑一下子空白卡住了或者答案不对，这些担心其实是多余的，在毕业后两年，我利用业余时间不间断地学习初高中数学课程，良好的数学基本功在此时发挥了关键作用，明白要抓住学生不懂的地方再去回顾基础知识，同时和学生打“感情牌”引起学生的兴趣，在没有授课的日子里，我越来越受到陪读室学生的青睐，学生的心理开始逐步掌握，课堂教学内容以及相关知识点的联系变得更加清晰。
时间积累出灵感，现在看来，似乎是一次偶然的机会，同样的地点，同样的“评委”老师，换成了不一样的我，讲课的思路异常清晰，说话不打结、讲题不卡壳、表情不僵硬，声音洪亮，课堂内容重点突出，赢得了各位老师的肯定，我相信功夫不负有心人，对讲课开始有了跃跃欲试的冲动，真实的学生、难题、教学环境指日可待。机会终于来了，还清楚记得第一次上“战场”兴奋略带紧张那种感觉，像是前所未有的挑战，课前教案的无数次翻阅，课堂教学脑海里无数次的模拟，课堂却是涓涓细流，除了耐心还是耐心，厚积薄发大概就是如此，在学生上完课后，有一件重要的事情要做，那就是回访，给家长基本每个星期做定期电话沟通，跟踪学生的学习情况，主要是也要让家长看到学生的进步情况，反映在学生对待学习态度上，一般过来报读的多少是比较厌学了所以才凸显前面学生喜欢老师的重要性，前期主要是随便聊家常，后期熟悉了就可以谈谈小孩子的毛病，包括做作业的情况等等，暗示家长在开学后继续报读，这是培养行业不可缺少的市场销售意识。从家长和学生的沟通中，逐渐发现，虽然是看似简单地和家长沟通但是怎么说、聊什么内容、暗示性的提问、包括如何续费如何体现老师对学生的关心程度等问题，老师不能只凭自己的感觉，可能还会存在和家长禁忌词语、如何凸显服务和委婉的表达学生的不足(不能一味的赞扬学生多么聪明)?在类似这些问题上，授课老师如果不经过专业的学习和指导是很难说的了解家长的实际心理，就像有时候学生会跟老师耍小脾气万一老师也跟着发，学生就说我交了这么多钱我想怎么样就怎么样老师就发火(一般不会出现)，老师和学生很熟的时候会出现老师把公司的一些情况和学生聊家常一样聊出来(比如老师每节课拿多少钱等等)，这些都存在一些对老师自己专业程度和公司形象造成极大潜在的危害。出现这些问题很多时候责任就到了授课老师这里，责任分工到人是没错的，但更多时候有时候会反映到授课老师确实不具备和家长沟通的这种能力，而且“无师自通”有时候会适得其反，导致回访基本草草了事，所以时间长了就成了集体承担责任也就是大家都没有了责任，这个难题自始至终都让我困惑却对此不知所措，诚惶诚恐自身做的还相当不够似无力回天却束手无策，不知道会议上多次提到的各部门间相互沟通相互学习真正实施起来会不会在这方面有所改观。123
接下来是“打鸡血”的暑期疯狂训练营，手头上的学生也逐渐增多起来，公司的效益也开始好转，等到自己全心备战的时候，开始发觉自己在前期的准备还是不够的，针对不同年级、不同基础、不同性格的学生，如何在短期内拿出不同的授课学习方案让学生的成绩和学习态度、兴趣更重要的是学习方法上有明显的提高，面对突如其来的问题，我并没有坐以待毙，坚持不懈地利用业余时间学习更多年级对应的章节知识点，授课形式方法多做反思和总结，同时从心底里真正关心、了解、帮助学员，对不同学员的基本情况都熟记于心，对“疑难”“重点关注”学员积极和各同事交流、探讨，寻找最佳方案，其实无论做什么样的准备，最主要的还是希望能够看到学生在学习成绩上的提高，由于是暑期基本没有考试，利用这段时间正好查漏补缺，一方面把对已经学过的知识进行系统性的总结和归纳，另一方面也新学期新年度学习的知识进行预习，夯实基础，笨鸟先飞，许多学员在这段时期虽然不能像以前那样无忧无虑的度过自己的暑假，但更加明白自己要比别人付出更多才能在学习上得到满意的答案，同时，我自己也这样带着问题和收获一步步走过来。
两个月的暑假在辛勤忙碌和反思学习中走过来，充实的一塌糊涂，有时候却也“小资”的忘记了一路走过来的艰辛和苦闷，现在轮到它们成为主角。 9-10 月份是培训行业市场的低潮期，对于刚刚涉足的新手而言，之前的狂风暴雨已经成为习惯，冷不丁的闲了下来，一时没有了方向，当然合理适当的放松让这样的苗头还不至于翻江倒海， 3 天深圳华侨城之旅，让同事间更加相互了解，所有人变得亲切起来，这样的沟通是一路团结走过来的坚强后盾，即便是到了最困难的时期。也许是还没有从放松中调整过来， 9 月的后半期是过的异常艰难，各种意想不到的问题频繁出现，暑期的学员续费率惨不忍睹，没有了学生就没有了源泉，不禁从上到下让人变得担忧起来，谁都知道这样下去路会越走越窄，最后走投无路。大家在一起讨论问题出现在哪些地方：学生愿不愿意学，家长看到学生是否有提高，家长和学生是否去过其他机构进行对比感觉被骗，家长是否被灌输继续交钱服务的观念?分别反映在老师授课水平、学习环境(硬件设施)、回放质量、续费的工作进展情况，似乎又回到上面关于责任的兜圈子运动。由于没有立竿见影的对策来扼住这种颓势，一些鸡毛蒜皮的小事开始闹得满城风雨，员工的抱怨，当然我也加入了讨伐运动的生力军，一场员工与公司矛盾协调大战开始拉锯般的展开，大家开始变得不信任，谈论的话题也从教学调研转变成了寻长问短，担忧自己的权益得不到保护，自己前景得不到发展，工作态度也变得无所谓，不是静下心来想想对策，而是鸡蛋里挑骨头，不是乘这段静养期间好好提升自己的能力，而是除了抱怨就是埋怨，很不幸的是我也是其中一员。
虽然人来人往曾经让我们处于悬崖的边缘，但大部分人经过这一次危机的折腾，终于明白内耗是多么的愚蠢和不值得，只要团结协作，再大的困难也会迎刃而解。就在这段时间，通过市场部进行的市场营销，全体员工齐心协力公司通过两个市场活动，一个是 iq 测试，另外一个是中高考保证班，这两条新闻在惠州各报纸、网站头条的造成的反响非常大，许多家长慕名上门，一探究竟，学生也积极参加这两个别开生面的活动，形成了非常良好积极的形象，报读的学员日益增多，公司的效益也越来越好。调整心态，积极投入到紧张有序的教学任务中，在课堂上展现自己作为老师专业的一面，在课后主动关心学生情况体现佳绩品牌服务的质量。机会终于还是来了，作为教学成果最好的检验方式——考试，期中考试报读的大部分学员成绩较之前有了明显的提升，有的学员还实现了质的飞跃，学生取得学习成绩上的进步作为老师倍感欣慰，说到功劳学生自身的努力是必不可缺少的，同时也要让他们自己认识到这一点，鼓励他们通过努力你很多时候会取得自己意想不到的结果，只有坚持才会有持久的进步，不然好不容易的一次成绩提高就只能成为昙花一现。当然，有些学员同样也出现了没有进步甚至成绩倒退的情况，有些家长不问青红皂白直接过来胡乱批评一通，让我们退却、怀疑、甚至放弃，但怀着教师这份职业素养，年轻永不退缩的心，我们勇于承担，积极和学生、家长分析成绩退步原因，拿出对策，重要的是调动学生学习积极性，调整学习心态，在学习方法上有针对性的找到突破口。123
在这段时间中，公司的各项规章制度开始趋于规范，考核和管理走向正规化，量化积分管理对员工的考核公正客观，在刚刚过去的一个月中，分数不容乐观，刚开始还会找借口托词，找主观原因，后来下定决心总结：发现自己在许多工作环节做得还不够到位，具体体现在： 1 、学生的长期辅导计划不够明确清晰; 2 、在教学管理制度上常常表现出抵触情绪，在相关教学任务执行上往往拖沓办公，不够积极主动; 3 、对于课堂教案、备课相关记录比较杂乱，有时候突击应付检查; 4 、对学生家长的定期回访不够到位，对部分学员表现出来的服务意识还有待提高; 5 、在市场销售意识上存在懈怠心理，不能够及时把握续费时机; 6 、在课堂教学上没有做深刻总结，对不同学员授课方式显得单一不够生动; 7 、对于中、高考相关知识点总结上未能凸显专业性 ……
当然，其他需要完善的地方还有很多，这里的故事，都归结于——平凡，有了平凡的心态，才会踏踏实实一步一个脚印在做好自己本职工作的同时，提升自身工作能力更好的贡献自己的一份力量，才会展现良好的工作状态，与大家团结在一起，曾经困难并没有让我们停驻不前，因为当我们看到它每往前迈一步的时候，都能听到自己的脚步声，那是震耳欲聋的声响，那是我们的心跳声，它让我们坚信：你们有着想象不到的强大。
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