(1) 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班;
(2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作;
(3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰;
(4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案;
(5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量;
(6) 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善;
(7) 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点;
(8) 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况;
(9) 与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。
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珠珠