1.了解酒店接待服务的信息和宾客的需求，熟悉酒店各项专业，与酒店各部门建立良好的工作关系并密切合作，负责组织安排委托代办活动，尽最大努力满足宾客的一切合理要求。
2.建立并保持广泛而有效的社会关系，与地区和国际“金朗匙”组织及酒店同行建立并保持密切联系,为开展委托代办活动提供便利。
3.制定本部门培训计划，并经审批后负责组织实施，不断提高下属的专业水平、外语水平和综合素质。
4.亲自参与并督促下属建立委托代办资料系统，以满足客人店内外活动的信息需求；负责处理世界各地与酒店的来往书信、电报及有关传真、电话。
5.带头钻研委托代办业务，亲自解决宾客服务中的难题。
6.带头并严格要求下属遵守酒店各项规章制度，维护酒店声誉和形象。
7.安排和考核下属的工作，监督下属的工作交接、记录,主持本部门工作例会，完成上级交办的其他工作。
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沐沐