XX对我们来说是一个吉祥的数字，在这一年里我们市政管理处取得了各方面的巨大成就，就在新年即将到来的时候，一场“我向管理要效益”的学习热潮轰轰烈烈的展开，全处上下呈现了一派认真学习，热情讨论的学习高潮。让人精神振奋，豪情满怀。
而什么事管理呢？我认真翻阅了有关资料，有资料显示：管理就是“研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科”。也就在上周五，我们认真听取了党校曹老师的精彩讲解，我们学习了管理学的诞生到它在实际工作中的运用，我们深深地知道，没有规矩不成方圆，一个优秀的企业它的精髓就是在于有一套优秀的管理体制。而管理的是否成功就会预示着一个企业的是否成功。一个个成功的事例，一个个管理的经验，小故事大道理，让我们真切的感受到管理对于一个企业，对一个员工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的几个学习方面讲一点自己的心得体会。
“态度决定一切”态度是一个人对人或者事物的看法和采取的行为。积极的工作态度，是获得优质高效工作成绩的先决条件。一个人如果不热爱自己的岗位，那他就不会有工作的热情，即使他在有天大的能力也不会有工作的成绩。长期以来，面对琐碎的客户办公室工作，我始终报以潜心自学，淡泊自足的工作态度，认真对待每一份日常工作。热情耐心的接听每个来电，细致准确的转达有关业务单位和办公室下发的通知和文件，谨慎的处理日常琐碎事物。由于我们工作的特殊性，工作中难免会出现垃圾清运不及时的现象，面对客户的不满和指责，我总是亲切耐心的解释。因为我知道，或许就是我一个礼貌的问候和道歉，就能化解客户不满的情绪，从而对我们重新充满信任，而客户的信任和肯定才是我们工作的最终理想。而与有和关同事的协调，工作我则选择严谨严肃的工作态度，简明扼要述说原因找出对策，尽快落实，尽快解决客户的问题和要求。工作中无小事，每一个问题都要值得我们去重视。我认真仔细地做好每一个电话记录，对自己应做的工作从不拖延和遗忘。我热爱这岗位，我在这个岗位上用心的工作着，因为它也是折射我们市政管理处形象的小小窗口，做好它是我的责任也是我的光荣。通过学习，我更加强化了责任意识，服务意识，大局意识，更加知道，工作要尽心尽责，任劳任怨！
“ 细节决定成败”细节就是规范，细节就是态度。单位自从采取绩效考核制度以来，对于工作细节的要求比比皆是，指纹打卡，造就了紧凑严谨的工作作息态度，工作服的配置提升了单位职工的集体观念和整体形象，而情趣盎然的文体活动则加大了单位的凝聚力和向心力，就连办公室的墙壁上悬挂的精美图片也无时不刻的在激励着员去热爱工作热爱生活。细节提高了执行力，细节提升了单位的素质和境界。细节让员工们更加的依赖和信任了集体，更加的感觉与集体融为一体，有了饱满的荣誉感和自豪感，从而为它去努力去奉献。想一想，职工在这样的氛围内工作学习和娱乐着何尝不是一种快乐和幸福，而我们的细节管理工作何尝不是非常成功的呢？我还记得在我们科室发生的一件事情，绩效考核制度以来，每天，每周我们都会统计每个人的工作内容，一个小小的措施便激发了大家积极工作的热情，大家争先恐后都以能有工作成果而自豪，而更加主动更加努力地跑业务签合同，看到大家在这样规范的工作制度下工作，我有无比的荣誉感，看到各种工作纳入了科学化，规范化的道路上，我也深深的自豪，有幸能成为客户服务中心的一员，有幸成为市政管理处普通的一员。12
工作在于学习，只有在学习中才会不断的提升自己。“三力”建设年活动武装了我们的思想，“我向管理要效益”活动激发了我们的执行力和创新力。在学习中我们审视自己，反省自己，查找原因，肃清根源，让思想上台阶，让工作上层楼。我深知我的工作细微，细微到一支圆珠笔的发放，一个卫生死角的清理，而我更知道我工作的重要，重要到我每一份工作都必须要严谨细致，都必须尽心用力。细致让我的工作更规范，用心让我的工作更成功。通过这一个阶段的的学习，在工作上，思想上肃清了“跑冒滴漏”的问题。我愿把我的心得体现在工作中，更加热爱集体，热爱工作，更加的提高服务意识，团结同事，完善自己，为市政管理处奉献自己的热情和力量。
最后，祝我们市政管理处在新的一年里蒸蒸日上，再创辉煌！也祝在座的领导和同事们新年快乐！阖家幸福，万事如意！谢谢大家！
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