尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好!
下面由我代表长富园林酒店综合部，对10月的工作做总结，对11月份的工作做计划。
在10月份，综合部圆满完成了我们的目标任务，上月计划中的所有事项已经全部完成。当然，能够取得这样的成绩，和各位领导的正确指导和监督是分不开的，和各个部门的大力帮助是分不开的，更和我们全体同事的辛勤付出是分不开的，衷心地谢谢你们。
一、销售业绩：
在10月份，共完成销售业绩，相比9月份上涨。
我们不会骄傲和满足，在11月份，我们争取更上一层楼。
二、培训成果
通过陈露主管和两位领班的培训和监督，全体同仁的共同努力下，我们的每一个岗位，在以下3方面有了很大的改变和提高。
1.礼貌礼仪礼节有很大提高。
2.工作纪律已经彻底转变。
3.全民营销，都有了推销意识，全民参与，学习营销知识。
4.工作中，操作更加规范，尤其是总台。
5.到目前，已经基本没有了以前的浪费现象。
三、日常工作摘要
1.客房3部配置的完善，全部安装上了电脑，宽带质量大幅提高。
2.制定了完整的总台收银员工作具体标准和操作规范，并且严格督促，配合公安机关的同时，也提高了我们的服务质量。
3.及时处理了日常工作中出现的所有问题。
4.空缺岗位已经及时进行了补位和人事调整。
5.清洁卫生已经作为每天必不可少的检查项目，时刻注意食品卫生安全。
6.对参加培训的员工进行了考试。
四、上月工作中出现的问题
1.保安部车辆擦挂事件2起
2.茶楼被小偷光顾1次。
3.总台未按照规定流程操作，被公安机关处理一次。
4.严重服务投诉2次(总台预定、3部避-孕-套)
5.浪费，被处罚1次
11月份基本工作计划
1、市场调查：
10天内完成
目的：了解市场，了解自己，总结不足，及时纠正，提高客房入住率。
2.员工培训
15天内完成，分两批进行
方式：理论加实际，主讲实际工作中的常见问题处理方法。
人员：综合部所有工作人员
3.安全防范、防火防盗
天天敲警钟，时时用心工作，负起责任来。
4.人员储备
即将春节，进行人事上的合理安排和员工招聘。
清洁卫生、劳动纪律、礼貌礼仪、食品安全、节约不浪费这几项作为每天工作中不可缺少的内容。
承诺和目标：
综合部11月份目标任务：19万
宣誓：
(综合部全体员工起立)
我们都是一家人，我们团结努力，保证完成任务，展现我们的价值，拿到我们的奖金。
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珠珠