社工部工作职责
1、 深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；
2、 监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；
3、 了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
4、 负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；
5、 参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；
6、 完成上级交办的其他临时任务。
社工部介入临床工作流程
一、 出现以下情形，应告知社工部：
1、 病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题；
2、 病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗；
3、 病人对医护人员的服务产生严重不满；
4、 病人不积极缴纳医疗费用；
5、 病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。
二、 处置的基本程序：
1、 一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要，即可通知社工部。
2、 社工部到科室先了解病人情况，沟通后填写《病人社会历史背景记录》，供临床科室参考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。
3、 特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。
4、 病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。
5、 情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报告。
调查记录人： 年 月 日
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依依