XX年,不管是在工作上,还是在生活上,对于我来说都是富有意义的一年。为了写好这一年的工作总结,我在网上翻阅了大量工作总结范文;从中虽是能学到些较通用的总结版式,可以领会到工作总结的一般性行文思路,可我发现无论我如何仿写范文,都不能真实地描述这一年我所经历,都无法准确地表达这一年下来我的感受。请领导见谅,且让我绕开工作总结里普遍具有的逻辑条理条条框框,用较为松散的行文结构,来总结我XX年的工作;虽或欠工整,但句句发自肺腑。
XX年是我的本命年,据讲“一旺旺三年”,在这个稍显迷信的心理铺垫上,我很希望在工作上能有所突破。XX年开年的时候,我计划要完成许多事情,比如要努力揽储(截至XX年12月31日,本人的时点存款为xx万元,年日均存款为xx万元),要学好并做好信贷业务(截至XX年底,本人管户贷款余额约为xx万元),要积极拓展pos机特约商户(XX年支行新增特约商户xx户),等等。一年下来,取得了一定成绩,却存在诸多缺憾。成绩且不提,下面我主要从“缺憾”的角度,来总结,来自省:
在揽储方面,目前本人过多地依赖了贷款及保证金存款的拉动,缺乏渠道多样性,存款稳定性堪忧,日均存款底下。XX年2月份时候,我试图通过江西老乡这一层面的优势,对横县贵源xx公司进行营销,并与该公司饶某取得了联系。在了解到饶某所经营一家砖厂有小额资金需求后,我向其推荐了我行的微贷业务。后经周折,未果。再后来除节日互致问候,我与该公司往来也渐少,业务未能顺利开展。我总结这次营销失败的原因有:缺乏经验,对客户了解少,没有在第一时间让客户开立我行结算户,在微贷开展不成功后也缺少后续营销跟进的手段;与该公司人员之间走动不够积极,想当然以为存款工作能够一蹴而就,却未能持久长期地与其保持联系。
在信贷方面及电子银行业务方面,本人有多项不足。最大的不足在于,由于本人的管户不力,造成名下两笔余额共近xx万元的个人贷款在某期未能按时归还利息,导致该两笔贷款进入五级分类“关注类”,给支行造成了一定损失。另有:1.赴三江县办理某笔贷款的抵押时未处理好细节首尾,导致费时却做了无用功。后赴隆林县办理另笔贷款抵押,同样是赴县域远地,算是吸取了经验,处理得较为完备;2.年初新业务汽车按揭贷款开展较为缓慢;3.贷款档案和特约商户档案归档存在不够及时现象。4.营销的pos机特约商户主要为低费率的批发类商户,高费率的零售类商户新增较少;5.虽有开展重要电子银行业务如pos机装机业务、手机银行安装业务的转培训,但作为电子银行专管员,未曾开展专项营销培训。
在其它方面,本人不足之处首属工作与生活的关系处理得尚不妥善,具体表现在:XX年初时未能把握好与客户往来的尺度,饮酒常过量,讲话少思量;在年中时个人情感曾有波动,未能及时平复,其时未能以最佳状态投入工作。另有:工作轻重缓急把握尚不得当,XX年一年下来有许多琐碎但又必须完成的工作,例如pos机费率调整及程序升级、特约商户与我行协议换签、信用机构代码证推广、对公账户年检、支付密码器推广等等,这类工作未能与客户点对点营销结合起来,营销效率较低。
所谓痛定思痛,在总结了XX年我在工作上的诸多“缺憾”后,我得到了不少教训,受篇幅所限,不再一一赘述。儒家有云成事者先齐家,先修身,先正心,先诚意,可见成事当从诚意开始。如今既有东隅之失,故有桑榆之盼。诚意已俱,且看XX年奋勉自励。
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