同志们：
今天，我们在贯彻落实省公司经营工作座谈会精神的同时，召开“奋战60天，宽带增2万”的动员大会，目的是希望在取得一季度“开门红”的基础上，打破常规思路，用积极的发展眼光去考虑问题，面对现实，统一思想，树立“增2万”的信心和斗志，通过积极拼搏，努力实现非常规、超规模地发展，缩小与兄弟公司的差距，力争在完成省公司“百万宽带”促销活动任务的基础上有所突破。
目前，宽带发展难成为各部门最热门的话题，成为省公司最注目的焦点，同时也是我们目前工作中的首要热点。我们面临的形势和承担的任务，刚才袁总和市场拓展部已经做了详细讲解，任务异常艰巨，时间又如此紧迫，可肩负的责任容不得我们有丝毫懈怠，发展的机遇容不得我们失之交臂。因此，我这里对宽带发展讲三点意见：
一、宽带发展的任务艰巨宏伟，势在必夺
由于宽带业务，具有强大的效益性、战略性和竞争性，为此，省公司决定开展“百万宽带”促销活动，要求在XX年5月17日前常州宽带用户数达到户，我们现在的宽带用户数才达到户，就是说2个月内发展万用户，每天发展户。而我们目前每天发展平均不到户。任务是异常的艰巨，那么，为什么会有如此高的要求?难点在那里?我们要夺取胜利的法宝和手段又在那里?这些非常值得大家思考。
(一)为什么有这个指标?
多年来，我们克服困难的办法首先是把困难告诉大家，让大家来分析形势和理解任务。省公司这次制定的指标是根据XX年江苏电信全面预算管理的任务而分析得来的，决不是拍拍脑袋想出来的，更不是脱离现实的冒进。因此，对我们来说，目标很明确：就是苦战天，宽带超万。那么，是什么原因造成了我们要在这么短的时间内发展这么多的用户?可能大家会认为，我们今年的宽带发展已经是很不错了，创造了当日发展和当月发展的历史性突破，还要在这个基础上追求新的业绩已经很困难了。如果真是怎么想，那么我在这里要给大家比较一些数字：我们今年发展宽带户，在净增数上全省排名第5，跨年度指标完成78%，排名第10，不仅落后于选择高档发展的苏州、无锡、徐州，还在净增数和完成率上落后于宽带资费(1500元/年)远远高于我们的南通，同样的竞争环境下，难道我们的落后还不能成为我们奋战的动力?
另一方面，员工近来普遍感觉宽带发展造市不够。难道是我们在经营工作过程中没有进行宽带的宣传、造市工作?还是我们在宣传、造市的策略上真的出现了疏忽?不知道在座的各位有没有从本部门的工作中很好地思考过这个问题。在这里，我要问一下各位部门领导，你们部门每人两个宽带的任务完成了没有，你个人的宽带任务完成了没有?你对员工的宽带任务督促过没有?是什么原因没有完成任务?你有没有动用你所有的资源来发展宽带，在与你有业务往来的单位或个人是否都已经使用了我们的宽带?不要总说发展难，其实，客户资源就在我们身边，关键是你努力了没有，重视了没有，真正把它当作自己的事情了没有?试问一下，去年的3月我们正在忙什么、拼什么、抢什么?今天的宽带发展为什么就缺少了当年发展小灵通的干劲?不要再简单地认为，宽带业务的宣传、造市是市场拓展部的事情，是电视、电台、报纸等新闻媒体的事情，要知道媒体的宣传是应急的、表面的、短暂的，只有依靠我们员工的宣传才是深入的、全面的、长久的。因此，宽带业务的宣传、造市还要靠我们的员工，依靠我们1000多人的队伍，依靠我们1000多个家庭的力量。
同志们，事情的耽误只会付出更大的代价，今年的造市不够造就了2万这个困难的指标，对今天来说就是1天完成个宽带，这是个自宽带业务开通以来未曾见过的数字，而我们今天就是要做历史上没有做过的事情，如果我们畏缩，我们退却，就只能被丢在最后，就会丧失机遇，就会功亏一篑。如果这样，于责何当?于气何顺?于心何忍?!
(二)完成这个指标的难点在那里?
在这里，我不讲指标，也不讲数字，只讲实际的问题。
我们的难点主要体现在三方面：
一是观念的转变还未到位。我们曾经靠投资拉动收入增长，后来又靠成本拉动保住收入，现在这两者都已经被制约住了，怎么办?按照传统观念是“没办法了”，可以肯定，不少同志还停留在这个观念上。现在要求大家转变的就是市场观念。要适应资本市场对我们的要求，工作观念、言语表达都要适应，提高发展能力成了检验我们有没有真本领的关卡。
二是发展上的不平衡。全区各地、各部门环境不一样，条件也不同，发展上的不平衡已成为绝对的事实。因此，想简单套用别人的成功经验一般无法奏效，能不能因地制宜，取得实效，这得看我们是否在用心工作，下了真功夫，是否真正做到了吃透两头，搞好结合。
三是资费调整有其滞后性。宽带的资费政策正在调整之中，但即使调整到位，对业务的拉动也是有其滞后性的。何况常州宽带市场竞争的无序，造成了我们把握调整方向和节奏上的难度。
难点分析不是让大家看不到前景而泄气，分析难点的目的是为了尽早地认识它，有效地克难奋进。
(三)完成这个指标的有利因素又是什么?
我们的优势大于劣势，我们的机遇大于挑战，我们的决心在于势在必夺!
第一，常州经济的快速发展以及省公司的果断决策，为我们提供了最好的发展机遇。常州特大型城市和学习型城市的建设，使信息化建设成为极大需求，为我们加快宽带发展提供了很好的条件。我们有着相当大的宽带业务客户群，仅从目前的窄带用户看，常州有4万多，只要我们能将50%的窄带用户变成宽带用户，我们的任务就能胜利完成。同时，省公司的果断决策为我们增添了信心。我们一定要利用好这个机会，乘势而上，使我们的宽带业务走上持续发展的健康大道，光明大道。
第二，各部门的务实作风、宽带网络规模以及和谐稳定的局面为我们宽带大发展提供了坚实基础。今年1-3月的宽带完成情况就已经证明了这一点，关于这一点我就不多说了。我们的工作能做到今天的成绩，无不体现着的务实功效，无不渗透着网络优势和团队合作的作用。
第三，我们有一支敢打硬仗、能打硬仗的可敬可爱的员工队伍。人是完成这个指标的最关键因素，我们有发展小灵通的精神勇气，我们的员工可以信赖，值得信赖，只要组织得好，可以无坚不摧，无攻不克。
二、加强动员，把广大员工思想认识统一到发展宽带上来
动员工作起着统一思想、鼓舞士气、凝聚人心的作用。为了进一步克服模糊认识、保持清醒头脑，打赢这场宽带发展攻坚战，各部门领导既要解放思想、与时俱进，又要注意克服模糊认识，做到“三个克服，三个树立”：一是克服消极悲观的情绪、树立积极进取的精神。激烈的市场竞争是不可逆转的趋势，形势固然严峻。但消极悲观的情绪千万要不得。经营如同打仗，士气很重要，“气可鼓、不可泄”。我们一定要振奋精神、积极进取、迎难而上。二是克服盲目乐观的情绪、树立脚踏实地的精神。经验主义是有害的，要克服那种以为“船到桥头自然直”、“上急下不急”的错误认识。市场竞争有如“逆水行舟、不进则退”，我们一定要脚踏实地、未雨绸缪、抓紧抓早。三是克服各自为政的认识、树立顾全大局的观念。我们历来强调的是全程全网，协同作战，要克服那种认为只要本部门如期完成任务，其他的管不着也管不了的狭隘观念和错误认识。树立顾全大局的观念，一切从企业大局出发，团结拼博、协同作战，夺取宽带发展攻坚战的全面胜利，确保今年通信任务的完成。
第二、部门领导要把握员工心理，把非常规发展宽带的意义以及我们制定的思路措施，作为动员教育的重点。通过深入的动员教育，引导广大员工认识到非常规发展宽带的重大战略意义，看清宽带发展的美好前景，切实感受到发展宽带本身也是解决电信出路的一项长远举措，是改善自身生活质量、实现生存方式跨越式发展的历史性机遇，从而自觉增强宽带发展的主人翁意识，激发投身宽带发展的热情。
第三，各部门领导要身先士卒，以身垂范。今天参加会议的同志，是宽带发展的中坚力量，是广大员工眼中的榜样和标尺。大家的言行举止对员工的思想和行为有着决定性的影响，只有我们的思想认识到位，员工的认识和觉悟才能提高。反之，如果我们只顾眼前不顾长远、只顾小家不顾大局、只顾自己不顾员工，那么一些思想认识不到位的员工就肯定会用更恶劣、更过激的行为谋取个人利益，宽带发展的进程就将被迫减慢速度，我们也将被迫把主要精力投入到解决本不应成为问题的问题中去，但到那个时候，无论我们再积极、再努力，都没有用。因此，今天把大家召集来，就是想通过这次会议，向大家讲明形势、讲明任务，也讲明责任、讲明道理，希望大家在思想上高度重视起来，行动上尽快紧张起来，在宣传和发动上更加主动起来，发挥出我们部门领导应有的榜样力量。
三、争分夺秒，保质保量完成“奋战60天，宽带增2万”的任务
根据省公司的要求，我们当前的首要任务，就是必须在5月17以前，发展宽带2万户，确保常州电信宽带用户达到8.2万。
首先，市场拓展部要对全区的宽带市场进行调查分析，制定切实可行的营销方案，在资费政策上实现多元化。在细分市场和细分用户的基础上，对宽带业务根据家庭用户、非经营性企业用户和经营性网吧用户的类别和消费水平，制定了不同的资费标准。在宣传上实现造市经常化。要紧紧抓住5.1、5.17等有利时机，不断加大宣传力度，采取“走上街头”和“上门演示”相结合的方式，接连掀起宽带发展高潮。在网络应用上实现内容社会化。要根据“以应用促进发展，以内容吸引用户”的营销策略。在保留“常州信息港”原有栏目的基础上，通过社会资源和合作，丰富游戏、教育、旅游、医疗、新闻、交通等内容，调动市民的安装热潮;同时加强与名校的合作，将极具特色的多媒体同步教学内容带进“虚拟教室”，提升学生及家长对宽带的吸引力。
其次，各渠道部门要发挥对各自客户群的营销优势，开展主动营销，引导用户入网。大客户部要针对高校学生公寓宽带市场，加快推进“学子e行”校园宽带上网卡业务;针对大客户单位实施行业升级营销;针对大客户单位所拥有的客户群进行营销，帮助大客户提升行业信息化及服务水平;针对大客户单位所属员工，实施行业延伸营销;并针对大客户单位及其所属员工家庭，通过“全球眼”、“新视通”、“电子鹰眼”等新业务、新应用与中国电信宽带网的组合/捆绑营销，带动宽带业务的发展。
商业客户部要针对商业楼宇，借助物业管理部门力量，通过发展物业管理商作为产品代理，共同开拓宽带市场;要借助工商、税务等管理部门力量，发展专业市场管理部门作为电信产品代理，并根据专业市场不同特点，制定行之有效的网络覆盖方式，降低用户的进入门槛，以多种方式提高电信宽带吸引力;要积极寻求政府主管部门的支持，提高电信网吧竞争力。建立售前、售中、售后服务体系，进一步提升对网吧客户的服务质量，缩短响应时限。要针对中高档休闲场所，建立宽带上网区，我们提供优惠宽带接入，休闲场所提供上网设备或由用户自备上网设备。在提高休闲场所服务档次和知名度的同时，进一步加大电信宽带品牌影响力。
公众客户部对未使用过宽带的业务群体，可实施“宽带体验”计划;针对在校的中小学生可推广“绿色上网”套餐;针对假期返家的大中专生可推广“快乐假期”套餐;对医护人员、教师、公务员等行业用户可开展行业团购活动;对高级vip用户，可实施“星级服务承诺”计划;可以通过老用户发展新用户入网，开展老用户带新用户“1+1快乐传递”活动。
有了各客户群的针对性营销方案，下阶段的宽带发展工作就大有希望，省公司对这次活动的奖励我们也将全额兑现，还可以增设组织奖。但是，我们不能仅考虑分客户群的措施，还要考虑各部门的具体措施，这就要求我们着重关注“八大板块”(金坛、溧阳、武进、新北、湖塘、大客户部、商业客户部、公众客户部)的工作。目前，宽带业务发展任务已经合理下沉到各板块部门，各板块一是要要精心组织，全力以赴响应大力发展宽带业务的号召，将工作重心聚焦到放号速度上;二是要在争夺战中根据本地的竞争情况采取针对性的策略，有重点地保持一定的arpu值;三是宽带放号要用足用活政策，大胆创新，在不违背省公司和分公司的政策前提下，大胆尝试新手段、新办法，争取在营销手段和营销方法上有新的突破;四是为了确保电信宽带质量，要认真做好宽带用户的回访工作、维护工作，并积极推进互联星空业务，通过为宽带用户提供更多的网上应用，以丰富应用绑定用户;五是在加快本部门放号的同时，积极寻求新的合作伙伴，发展宽带代理业务，充分调动社会的力量共同推动宽带业务的快速发展。
第三、后端部门的良好支撑是宽带业务迅速发展的基本条件。因此，后端支撑部门要尽一切努力满足前端需要，仔细排查一下资源配置情况，对宽带的超常规发展早做准备，对前端做到送方便留困难，防止因设备原因影响放号进度。后端相关部门要完善资源预告警制度和前后端沟通机制，确保宽带配套工程跟上市场需求;并在保障资源调配及时、准确的同时，积极进行网络优化。
第四，管控部门要转变作风、帮助排忧解难。管理人员的作风问题关系到管理者在员工中的形象。在宽带发展攻坚战中更应体现管理人员的优势。一方面要全面参与宽带发展，充分利用自己的资源，挖掘宽带潜在用户，仔细排查与自己有业务来往的客户的宽带使用情况，哪怕是与你有纸张、文体用品等业务来往的客户。要通过业务单位、交流单位帮助联系业务，要在去年出现小灵通发展状元的基础上涌现宽带发展状元。另一方面，要真正做到“三个贴近”，即贴近中心、贴近基层、贴近员工。强调首问责任，不推诿扯皮、不做表面文章，着力解决基层部门在建设、营销、服务、后勤等方面急需解决的问题，进一步提高办事效率，为基层“减压减负”，切实为基层排忧解难。
第五、要注重宽带质量的监控和保证，以服务品牌效应促进宽带发展。如何在超常规的宽带发展中保证服务质量，是前后端部门都要关注的问题。扬州的宽带从受理到安装对用户的承诺是3天，我们原来日受理在200户时的承诺时限是7天，而现在要求每天受理345个，我们对用户是承诺会是怎样?因此，在宽带服务工作中要努力做好四项工作：一是要充实宽带受理、安装、维护队伍。宽带业务发展任务下沉到各板块部门，但仍然存在人员运作上的困难。为此要协调各部门人力、物力，抽调大量人员充实装机队伍。二是后端部门要组织虚拟团队，从计算机中心、多媒体维护中心等技术部门抽调人员强化装机队伍的技术素质，提高装机水平和速度，安装维护人员在工作中不仅要进行正常的安装维护，还要指导用户正确使用电脑。三是要健全包片制度，突出1000号受理，做好上门服务工作。四是关注难点疑点，解决用户投诉，做好普遍服务工作。要在对10000和营业厅人员培训宽带业务知识的基础上，深入开展“三心二意”活动，即对待用户要热心，解答疑难要耐心，对待工作要细心，在意用户的每一次投诉，在意用户的每一次咨询，对用户投诉过程中出现的难点问题重点解决。
第六、各部门领导要关心员工生活、加强上下沟通。尤其是现在，广大员工面临流程重组带来的工作压力，快节奏、高效率、激烈竞争带来的心理压力，这次超常规的宽带发展工作将给他们带来更大的压力。我们要关心员工的成长，关心员工的生活，做好思想政治工作，做到了解人、关心人和凝聚人;要重点关心转岗人员，关心低岗位人员，关心有各种困难的人员，真正帮助他们解决后顾之忧。
虽然，我们面临的形势是严峻的，摆在我们眼前的困难也是不少的。但我们相信，在省公司的正确领导下，在“百万宽带”的良好机遇面前，公司有你们这些经验丰富、忠诚于常州电信的部门领导，有一支“拉得出、冲得上、打得赢”的员工队伍。只要我们解放思想、转变观念，团结一致、同舟共济，奋力拼博、迎难而上、奋力追赶，我们就一定能打赢宽带发展攻坚战，完成预定的目标，同时为完成全年的任务打下坚实的基础。
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