近两年来，我们始终坚持把深入学习贯彻落实党的十七大精神、认真践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观作为文明创建的行动指南，充分利用开展“三服务”、效能建设、民主评议政风行风的有利时机，以塑造“勤政、廉政、务实、高效、文明”的公仆形象和创建“行为规范、办事公道、求实创新、环境优美”的文明单位为目标，扎实开展了一系列文明创建工作。在创建过程中，我们积极参与文明行业规范化达标活动，按照标准，坚持每半年自查一次，查漏补缺，强化基础，进一步规范了各项工作，管理水平和服务质量不断提升。
一、抓素质，提高文明创建内动力
为了实现创建目标，我们根据领导分工及时调整了文明创建工作领导小组，进一步完善了《实施方案》，切实做到广泛动员、目标明确、措施具体，把强素质作为提高创建文明单位的内在动力，深入、扎实地开展创建活动。
⒈开展学习教育，不断提高综合素质。坚持每周四组织集中学习，学政治理论与业务知识。局班子成员带头学、带头讲、带头帮。通过坚持不懈地抓学习教育，干部职工的理论功底夯实了，业务综合素质提高了，分析和解决问题的能力增强了，并积极投入到文明创建之中，机关创建氛围不断浓厚。
⒉开展交心谈心，加强沟通增进感情。近两年来，我们先后组织开展了“八一”节军转干部座谈、春节老干部座谈、“三八”节女职工座谈、领导班子民主生活会、民主评议党员干部等活动，广泛开展交心谈心；同时，把人大代表、政协委员、居民群众、服务对象等请上门来，征求意见和建议，增进了理解，加强了沟通，促进了工作。
⒊开展主题活动，激发职工参与创建。一是精心组织主题讨论。先后开展了“我为文明创建献良策”、“争创文明机关、当好人民公仆”、“我是文明创建人”、“家庭美德大家谈”等一系列主题讨论活动，为创建工作营造了舆论环境，奠定了思想基础；二是积极组织文体活动。每逢重大节假日，局工会、党总支坚持组织联欢活动，开展棋类、球类、歌咏等比赛，增强了团队精神，调动了全系统干部职工参与文明创建的积极性和主动性。
二、抓载体，提高文明创建吸引力
为了更好地树立窗口单位文明形象，我们紧紧围绕创建区级“文明单位”和区级“最佳文明单位”这个目标，进一步加大硬件投入力度，加强内外宣传，完善各项规章制度，努力创建优美环境，用制度规范行为，树立良好形象，全方位推进文明创建工程，提高文明创建吸引力。
⒈加大投入力度，提升机关形象。一是加大办公设备设施的投入。我们先后购置了14台（套）微机，机关基本上实现了无纸化办公，对现有办公设施进行了部分更新，进一步适应了办公自动化要求；二是加大文化娱乐活动等设施的投入。配备了文明创建办公室，建立了资料阅览室、接待室、市民学校等活动场所；三是加大环境建设的投入。投资2万余元美化亮化了办公室、会议室和公共场所，较好地优化了机关办公环境。目前，硬件建设上了新台阶，机关整洁规范，形象不断提升。
⒉搞好内外宣传，接受社会监督。为提高服务质量和水平，局机关组织开展了“讲文明、树新风”和“规范化服务达标”竞赛等优质服务活动，并通过墙报专刊、宣传栏等形式，大张旗鼓地宣传文明创建活动的意义，接受居民群众、服务对象和社会的监督。同时，还通过编发简报、互联网、撰写新闻稿件等，公开行业职能，及时反映本系统的工作动态，树立起良好的行业窗口形象，加快了我局文明创建工作的步伐。据统计，近两年来，我局共编发《城建情况》、《沙市城管》26期，在各级媒体发表新闻稿件38篇（次），在区政府网首页发布单位新闻26条。
⒊强化制度规范，做到有章可循。开展文明单位创建活动中，我们加强了各项工作的科学化、规范化、制度化，使各项工作有章可循、有据可依。为提高文明创建质量，我们严格按照文明创建工作的要求，在调查研究和学习借鉴的基础上，逐步建立和完善了各项机关管理制度，如《学习制度》、《文明科室（个人）评比制度》、《来客接待制度》、《文明家庭评选制度》等，充分发挥制度在文明创建中的保障作用，依靠制度管好人、管好事，着力打造节约型、效能型机关。
三、抓服务，提高文明创建辐射力
开展新一轮文明创建工作以来，创建领导小组形成共识，要求文明创建工作要以服务赢得民心、以服务树立窗口形象。两年来，全局上下形成了“一把手”负总责、分管领导具体抓、创建小组抓落实的文明创建服务责任体系和工作机制。
⒈公开承诺，全心服务。我们始终坚持实行社会承诺，在服务上求实效。做到热情待人，周到服务，便捷服务；反映问题有人管，咨询业务有人答；对居民群众举报和投诉的问题，做到限时办结。近两年来，接到投诉220余件，共维修、更换各类井盖585个（次），疏挖排水管网1.7万余米，协调解决化粪池漫溢问题67起、道路渍水42起，较好地解决了一批居民群众反映的热点难点问题。
⒉扶贫帮困，真心相助。局机关干部情系弱势群体，积极向社会捐款献爱心，主动扶贫帮困，用实际行动体现先进性。连续4年帮扶立新乡东岳社区“救火英雄”张银成家，机关党员干部先后捐款4000元，每年春、秋开学前夕，都要为张家送去孩子的学费和学习用品，帮助其完成学业。XX年年组织党员干部奉献爱心，捐款800元救助北三小宋于姣同学，帮助她战胜病魔。汶川大地震后，我局党员干部积极响应上级号召，先后捐款和交纳特殊党费8900元，为灾区奉献了一片爱心。部分干部职工还参与了社区、街头的募捐活动。12
⒊建议提案，诚心办理。建设局历来都是建议、提案办理大户，我们始终把抓好人大代表建议、政协委员提案的办理工作，当作提高城建城管效率、服务效率和抓落实效率的重要内容，不断改进工作，努力提高文明创建工作的辐射力。两年来，77件建议提案在区政府规定的时间内办结，见面率、反馈率和满意率均达成100%。
两年来，我们还通过开展文明科室、文明家庭、文明个人评比等活动，狠抓了文明细胞的创建，效果明显。文明创建是一项系统工程。虽说我们的各项工作都有了较大的进展和提高，但离文明行业的标准还有差距，我们将借鉴兄弟单位的先进经验，继续深入持久地开展文明创建系列活动。进一步增强创建工作责任感和使命感，以认真负责的态度、改革创新的精神、求真务实的作风，紧密联系单位实际，应对新挑战，注入新活力，总结新经验，创造新业绩，促进新发展，确保我局文明创建工作真正取得实际效果，努力实现各项创建目标。
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