2017年满意度调查报告4篇

　　本问卷拟从两方面进行效果评估：一是学生的收获，二是学生对活动组织过程的满意度。

　　对于学生的收获，本问卷拟从实践同学的职业工作认知、能力提升、实践成果自我评价三个维度进行评估。对于学生对活动组织过程的满意度，本问卷拟从课题设置、活动组织过程、指导老师的工作、活动保障四个维度进行评估。

　　问题设计如下：

　　1、 你觉得这次实践活动与学校要求的社会实践一致吗？（总体评价）15%

　　a、不一致 

　　b、有点相似 

　　c、差不多

　　d、很大程度上是一致

　　e、完全一致

　　2、 此次活动是否让你对职业工作的认知有了提升？（职业认知）15%

　　a、没有 

　　b、有一点 

　　c、有提升

　　d、有较大提升

　　e、有很大提升

　　3、 你觉得在这次实践活动中，你的哪些能力得到了锻炼或提升（多选，也可以不选）？（能力锻炼）

　　a、动手能力 

　　b、分析能力 

　　c、协作能力

　　d、交流沟通能力

　　e、系统思考能力

　　4、 你觉得你们的实践成果可以给实际工作提供一些帮助吗？（成果评价）15%

　　a、没有什么帮助 

　　b、有一点帮助 

　　c、有一定帮助

　　d、有较大帮助

　　e、有很大帮助

　　5、 你对所做的课题感兴趣吗？（课题设置）15%

　　a、没什么兴趣

　　b、还说得过去

　　c、一开始没有，进入问题后有了兴趣

　　d、蛮感兴趣的

　　e、很有兴趣，我很投入

　　6、 你觉得你们小组在实践课题的总体安排上还合理吗？（活动安排）15%

　　a、不合理，与课题无关的东西太多

　　b、不太合理，与课题无关的东西多了一些

　　c、还可以，基本合理

　　d、比较合理，活动让人感觉比较充实

　　e、很合理

　　7、 指导老师与你们就实践方案或实践进展进行过沟通吗？（指导老师的敬业）10%

　　a、没有沟通

　　b、沟通次数太少，不超过3次 

　　c、经常沟通

　　d、每天都沟通

　　e、这些天指导老师一直和我们在一起

　　8、 为这次活动的工作环境、条件、伙食等后勤保障工作打个分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%

　　a、1

　　b、2

　　c、3

　　d、4

　　e、5

　　9、 你估计你在新学期开始后还会主动联系实践小组的同学吗？（交友）5%

　　a、不会了

　　b、会联系一两次

　　c、一定会联系

　　d、会经常联系

　　e、会定期联系

　　10、 你是否会主动向你的同学、朋友提起此次实践活动吗？（总体评价）5%

　　a、不会

　　b、如果有人问起，会提起的

　　c、会扼要地说一说

　　d、会主动提起活动中的一些趣事

　　e、会比较系统地介绍我们完成的课题

　　11、 谈谈你的感言或体会吧，建议更好。（总体评价）

　　评分标准：

　　除题3外，各题每个选项从a至e分别为1-5分。

　　乘以各题权重，权重如上（在题目最后）。

　　最后可得各题及总体分数。

　　近日，省消费者协会发布了大米、小麦粉两类商品的比较试验报告和兰州市驾校培训服务消费者满意度问卷调查报告。比较试验结果和调查报告显示，大米、小麦粉样品全部达标，驾校服务水平、经营管理等方面存在诸多问题，仍有较大的提升空间。

　　据悉，此次大米比较试验样品涉及22家企业的29个品牌。经检测，所检样品指标全部符合国家质量标准要求，涉及消费者身体健康的其他3项农药残留、3项微生物、2项卫生指标项目检测中，吡虫啉、乐果、甲胺磷、亚硫酸盐、沙门氏菌、志贺氏菌均未检出。小麦粉比较试验样品包括15个品牌涉及省内外14家企业，所检样品全部符合国家质量标准要求，国家标准以外涉及消费者人体健康的6项农药残留、3项微生物、1项卫生指标均未检出。为了帮助消费者正确选择，省消协根据实测数据、价格，制定了大米和小麦粉消费星级推荐表，供消费者参考，并建议消费者尽量选择正规商场、超市和厂家直销店购买。

　　与此同时，省消协发布的兰州市驾校培训服务消费者满意度问卷调查报告显示，截至XX年底，兰州市拥有各类驾校90所，总计有12万人报名参加了驾校培训，且考取驾照的人数在高位持续增加。这次问卷调查发放问卷3000份，回收有效问卷2933份。统计分析显示，部分驾校存在乱收费、硬件不足、诚信缺失、教练教学水平差、经营管理和制度建设不完善等问题。省消协建议，驾校行业应该树立依法经营意识和诚信管理理念，完善自律机制，提高服务质量;改善服务模式，利用“互联网+驾校培训”现代化手段，为消费者提供更加便利、轻松、舒适的学习环境。

　　摘要：了解大学生满意度不仅可以看出学生在校学习的态度和倾向,而且可以反映出一个侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向，促进学校发展，增强学校整体竞争力，同时做到学生受益学校发展的双赢局面。

　　关键词：大学生(上海第二工业大学)、满意度、建议、改善、双赢

　　一、调查背景

　　作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。

　　二、调查目的

　　我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。

　　三、调查问卷的分析

　　1、调查对象：二工大学生

　　2、地点的选择：上海第二工业大学

　　3、调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。

　　调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查

　　4、调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题

　　3、调查的结果

　　在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。

　　在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。在第三题中

　　在学习的过程中，如果遇到了困难你会怎样解决它们?

　　a、向讲师或同学咨询b、查阅资料，自行解决c、置之不理

　　对于这道题目的调查，竟然仅仅只有10%的学生选a，而却又65%的学生选c，

　　在这个问题上我们能否问一句老师曾考虑过什么样的课堂才会调动同学们的积极性，而我们学生为什么都不向老师提出建议，是我们不懂得还是懒惰呢?

　　评估是评学校人力、物力、财力资源作用的效域和效度，其中一项就包括评价学校办学条件和设备的效用，对办学条件和设备进行考察。评价的目的在于促进学校和主管部门加大投入，提高效率，使办学条件和设备不断改善，使其投人产出比不断优化，充分发挥办学条件和设备的可能性效用和现实性效用，提高其对教学需要的适应度和满足度。根据调查报告显示(二工大)，二工大的硬件设施总体上来说是比较完善的，但也存在一些不足之处。具体表现如下：学生宿舍。我们学校的学生宿舍分成三部分，河东、河南及小高层。河东宿舍的特点是每个厅有两个热水器，但晚上12点会准时断电到第二天早上六点。1)河南宿舍及小高层宿舍则24小时都保持通电，但没有热水器，学生洗澡要到澡堂。对于那住在河南宿舍及小高层宿舍的学生来说，冬天或者下雨天洗澡就特麻烦，许多学生都希望在这一方面，学校条件若允许的话应给予注意。2)学生分配不合理。有大部分学生反映学生宿舍人员分配不合理，主要是学校没注意到外地生与本地生的情况。学校有四人间宿舍和六人间宿舍，大部分外地生住的是六人间宿舍。相比较而言，外地生的行李物品会多于本地生的行李物品，而外地生又住六人间则显得宿舍空间过于窄小，因此，希望学校能在这方面给予注意。图书室外围(上网处)。说到图文楼，这是我们学校一处非常好的学习地方，个方面的设备都很完善，但有许多喜欢在外围上网的同学反映，2楼外围上网的地方夏天上网光线过强，还很闷热，主要是因为楼顶的玻璃装置。机房。学校机房的机器比较陈旧，反映也不是很好，包括实验室机房的机器，反应比较缓慢，这些都需要学校在有条件的情况下进行改进。自习室。据一些同学反映，自习室冬天过于寒冷，不利于学生静心自习，图文楼在冬天的学生则过多。希望学校同样在有条件的情况下在个别自习室安装空调。交通。每到星期五的时候你总会看到学校周边的公交站台上有满满的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你会作何感想，其实造成我校公交车拥挤的原因是临近周末，许多上海的同学都准备回家，不仅是我们二工大的同学还有杉达大学还金融大学的同学共同乘坐公交车去地铁站，这样就形成了周末公交的压力。但是面对这种压力学校却看不见同学们的烦恼，每到这时候我最羡慕坐校车的老师了，不用挤公交，我希望学校可以看到我们的烦恼，建议学校可以同其他二所大学商量出更好的办法以缓解交通压力。

　　大学的校园就犹如一个“小社会”经常会举办一些多姿多彩的活动，在这小社会里每个人都可以尽情的发挥，展示自己的才华与能力。同时，也可以锻炼学生社会交往能力，处理突发事物的能力等等。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，

　　xx同志强调：“思想政治教育，在各级各类教育都要摆在重要的地位，任何时候都不能放松和削弱。要说素质，思想政治素质是最重要的素质。不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。然而，对于题11

　　组员：朱琴、徐瑛、顾丽君、阎立韵、景影、张晓桦(09秘书01)

　　(09会展策划与管理)

　　分工内容：李立：收集材料、整理材料、分发材料、问卷设计、汇总材料

　　朱琴：整理材料、汇总材料、题目筛选、修改意见

　　徐瑛：整理材料、汇总材料、数据统计、修改意见

　　景影、张晓桦:收集材料、分发问卷

　　顾丽君、阎立韵：整理材料、数据统计、收集材料

　　李翠连、潘晓霞：整理材料、分发问卷、修改意见

　　注(我组所做调查是经过我组成员多方修改与汇总所得，几乎所有成员都有参与了其全部过程，从中选择出较好的材料)

　　附录二

　　当代大学生校园生活的调查问卷内容

　　1、你高中时期期待的大学生活与现在的大学的校园生活一样吗?

　　a、一样b、不一样c、没感觉

　　2、你认为在大学里学习和生活哪一个重要呢?

　　a、学习b、生活c、两者都重要

　　3、在学习的过程中，如果遇到了困难你会怎样解决它们?

　　a、向讲师或同学咨询

　　b、查阅资料，自行解决

　　c、置之不理

　　4、在大学的校园生活中不免举办各种各样的活动，你是怎样对待他们的?

　　a、积极参加b、偶尔参加c、不予理会

　　5、对于每天的晨跑你的态度是?

　　a锻炼身体b浪费时间c没办法只能认

　　6当你早上起来晨跑了但pose机却显示漏起点时，你会怎样?

　　a认倒霉b去找体育老师询问办法c害怕pose心理有恐惧感

　　7对于每学期教学评教这项措施有什么看法?

　　a虚伪的做法b给喜欢的老师高分c无所谓，反正评好评坏对老师没有任何作用

　　8对于老师的教学模式你认同吗?

　　a老师总是照本宣科，千篇一律b认同不认同又有什么关系c认同

　　10在上课以外是否经常与老师有沟通?

　　a没有b偶尔有c经常

　　11、如果你所院校的饮食或管理存在问题，你将怎样做?

　　a、向有关部门提议，并要求改善b、口头声讨，之后不了了之

　　c、无所谓

　　12、你认为大学生是否应该多接触一下社会事物呢?

　　a、应该b、不应该c、无所谓

　　13、你认为二工大是否具有良好的学习氛围?

　　a、有b没有c无所谓

　　14、你觉得我校的规章制度是否合理?

　　a合理b不合理c无所谓

　　15.您对学校硬件方面的总体的满意程度是

　　a.不满意b.尚可c.满意

　　16.您对学校管理的整体满意程度是

　　a.不满意b.尚可c.满意

　　17.您对学校对学生的考核的方式和标准的满意程度是

　　a.不满意b.尚可c.满意

　　18：对于学校周边公交设施是否满意?

　　a不满意b满意c特别不满意

　　19：你对学校管理模式是否满意?例如(课程安排)

　　a不满意b满意c无所谓

　　20：你觉得如果我们对学校提出我们的意见学校会采纳吗?

　　a不会b会c会看但不会采纳

　　从报告中得到的社会实践的结果而定。真理的标准只能是社会的实践。由此我们组认为我们此次调查体现了实事求是，希望学校能对我们提出的意见能够采纳。

　　材料出处

　　1、中国网新闻发布

　　2、google搜索

　　3、baidu搜索

　　XX年7月9日，中国旅游研究院发布XX年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示，XX年第二季度全国游客满意度指数为75.45，稳定在“基本满意”水平，同比和环比分别上升2.61、0.43。调查显示，游客对旅游市场治理、我国入境旅游促进措施等评价有明显上升。国家旅游行政主管部门不断加强旅游市场秩序监管力度的效果逐步凸显，已成为当前旅游市场竞争环境不断规范的核心驱动力。

　　一、XX年第二季度全国游客满意度主要特点

　　旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意度指数为72.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一。

　　入境游客满意度达到“满意”水平。本季度入境游客满意度为81.44，同比和环比分别上升7.24和2.43，重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高。入境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等单项指标的评价环比都有所提升，基本达到80分以上，其中，大多数境外游客对我国现代化程度、知名度、民俗特色、美丽程度、文化氛围等方面的体验和评价颇高。

　　样本城市的游客满意度更趋均衡。本季度50%的样本城市游客满意度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满意度大幅跃升，东、中、西部城市游客满意度更趋均衡。

　　二、XX年第二季度全国游客满意度存在的主要问题

　　行业要素的满意度有待提升。调查反映，“吃住行游购娱”等核心旅游行业的游客满意度从低到高依次是性价比、服务、质量、特色，其中又以旅游景区票价高、秩序乱和购物质价不符、性价比低的问题最为突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小长假，景区涨价、旅行社不合理低价、交通拥堵和不便利等现象也都成为了社会和舆论关注的焦点，有游客评论“秀美河山成了看不起的风景”。

　　外部发展环境制约着游客体验。国内游客对区域和地方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出。调查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅游形象的问题反映比较突出，主要体现在卫生设施、空气质量、自然生态、市民行为等指标的评价结果较低。此外，中东呼吸综合征(mers)疑似病例、长江沉船事件等重大旅游安全和社会突发事件在游客对相关目的地城市的旅游评价结果中也都有所体现。

　　三、60城市游客满意度情况

　　XX年第二季度全国60城市游客满意度指数从高到低依次为：广安83.44、重庆83.02、合肥82.47、大同82.34、苏州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黄山78.19、上海78.16、桂林77.84、武汉77.76、沈阳77.68、济南77.63、广州77.33、福州76.57、青岛76.54、宁波76.46、拉萨76.45、无锡76.14、烟台76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、厦门75.10、张家界74.74、三亚74.64、杭州74.44、承德74.42、郑州74.31、乌鲁木齐74.13、石家庄74.12、长春74.08、湘潭73.42、大连73.23、遵义73.08、天津73.02、长沙73.01、深圳72.95、西安72.87、贵阳72.52、秦皇岛71.98、哈尔滨71.84、延边71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、银川71.29、兰州70.73、南昌70.55、西宁70.44、北海70.15、赣州68.91、洛阳68.90、丽江64.62、南宁64.53、汕头62.60。

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