精 兵 强 将，再 续 辉 煌
——宣教部关于“三定”工作的报告（草案）
尊敬的馆党委：
X馆的改陈改造工作正如火如荼的进行，它如同腹中的胎儿，在大家的关注、期盼中成长。首先，我部全体工作人员向参与改陈改造的所有领导和同志们致以最崇高的敬礼，并预祝新馆如期顺利竣工。
作为X馆的对外接待部门，我们深知开馆后任务艰巨、责任重大，所以根据馆党委“三定”工作的要求，我部结合闭馆前的岗位设置和本部门现状及对新馆开馆后观众流量、讲解场次、服务职能等诸多工作的设想，从以下几个方面向馆领导汇报：
一、 我部现状
1、 人员数量
我部现有工作人员22人，其中，主任1人，副主任2人，讲解员16人，展厅工作人员3人。
2、 特殊状况
产假1人、哺乳期1人、临时外调1人，另外10名新讲解员在培训期。
二、“三定”工作设想
根据目前工期进展的情况判断，园区工程可能要晚于展厅程，所以，我部拟设的岗位和人员，分为只有展厅开放和所有展区开放两部分。
（一）只在展厅开放的情况下
1、 拟设岗位及名额
岗 位 名 额
（1） 主任 1名
（2） 副主任 2名（其中行政副主任和业务
副主任各1名）
（3） 讲解员 15名
（4） 播音室播音员 1名
（5） 贵宾室接待员 1名
（6） 服务台接待员 由讲解员轮岗
以上拟设岗位，需要人员总数为20人。
2、 拟聘人员
主 任 XX（馆党委已经任命）
行政副主任 XXX（馆党委已经任命）
业务副主任 XX （馆党委已经任命）
讲 解 员 略
播音室播音员 XXX
贵宾室接待员 XX
说明： （1）新讲解员是否聘任取决于培训结束后能否上岗。
（2）XXX同志年龄偏大，已不适合讲解工作，但其本人对宣教工作非常的热爱，而且有播音基础，特拟聘为播音员。
（3）XX同志在闭馆前曾任贵宾室接待员，比较熟悉此项工作，特拟聘为贵宾室接待员。
（4）因为岗位的原因，刘XX、张X、石XX3位同志不作为我部拟聘人员。
（5）设置的岗位和拟聘人员与馆内总体工作发生矛盾时，服从馆党委安排。
3、 岗位职责
（1） 宣教部主任职责
①主持部内全面工作。贯彻执行馆的决定；拟定工作计划、报告、总结；协调部内工作并向馆汇报工作。
②负责陈列展览的开馆事宜，做好宣传教育、接待观众工作。
③督促、检查部内各项工作及对岗位职责执行情况负责考核。
④负责宣教部的行政管理。
⑤负责部内的思想政治工作及安排业务培训计划。
（2） 宣教部行政副主任职责、
①协助部主任做好部务工作，负责部内行政管理工作。
②负责部内日常考勤、卫生、安全等各项规章制度的执行情况。
③负责部内物品的领取、使用及保管等管理工作。
④负责部内各种报表的制作、上报工作。
⑤协助主任做好思想政治工作。
（3） 宣教部业务副主任职责
①协助部主任做好部务工作，负责部内业务建设。
②负责对讲解员的管理、业务培训和日常的业务考核工作。
③负责讲解接待、演讲报告及对外开展革命传统教育工作。
④协助主任做好行政管理和接待工作。
⑤协助主任做好思想政治工作。
（4） 讲解员职责
①热爱本职工作，钻研业务，博览群书，了解历史，尊重史实。
②熟练掌握陈列内容，运用讲解艺术，根据不同观众做到因人施讲，声情并茂。
③树立“服务观众，服务锦州”的思想，仪容朴实大方，心灵纯洁高尚，语言准确文明，举止温文尔雅。
④熟记展厅文物的位置、件数、等级，发现问题立即报告。
⑤认真执行卫生清扫制度，保持工作区卫生清洁。
⑥不迟到、不早退、不擅自离岗。工作期间，不做与工作无关的任何事情。
⑦完成领导交办的临时任务。
（5） 播音室播音员岗位职责
①热爱本职工作，严格执行各项操作规程。
②播音室内的各种用电设备、电子设备要做到每天检查两次（上班后，下班前）发现问题及时上报。
③播音室一律不准闲杂人员入内，更不允许在播音室从事其它与工作无关的事情。
④每天认真填写工作记录。
⑤认真执行卫生清扫制度，保持工作区卫生清洁。
⑥播音员不准擅自脱岗。
⑦完成领导交办的临时任务。
（6） 贵宾室接待员岗位职责
①负责贵宾室的接待和卫生清扫工作，要始终保持贵宾室及各种用具的干净、整洁。
②服装整洁，个人卫生良好，不准着浓妆。
③使用礼貌用语，讲普通话。
④对待客人态度和蔼、面带微笑、主动热情，见面问好；彬彬有礼、来有迎声、去有送语。
⑤贵宾室的各种设备要做到每天检查两次（上班后，下班前）发现问题及时上报。
⑥接待员不准擅自脱岗。
⑦完成领导交办的临时任务。
（7） 服务台接待员岗位职责
①负责展厅内观众的接待工作，安排、记录讲解场次，控制观众流量，及时报告观众情况。
②严格履行接待登记手续，及时处理临时变化情况。
③对待观众态度和蔼、彬彬有礼 ，热情回答观众提出的问题；帮助解决观众遇到的困难。
④讲解收费的款、帐明晰。
⑤协助贵宾室的接待、卫生清扫工作。
⑥接待员不准擅自脱岗。
⑦完成领导交办的临时任务。
（二）所有展区开放
在所有展区开放的情况下，除上述拟设岗位外，我部还拟设下列岗位。
1、 拟设岗位及名额
岗 位 名 额
（1）南大门咨询处接待员 2名
（2）园区导游员 5名
以上拟设岗位，需要人员总数为7人。
2、 拟聘人员
根据我部目前情况，上述两个岗位已无可聘人员，所以，建议馆领导把熟悉我馆情况、有协调、组织能力的同志派到咨询处，另外再对外公开招聘5名园区专职导游员。
3、岗位职责
（1）咨询处接待员职责
①负责回答观众提出的问题，帮助解决观众遇到的困难。
②负责参观园区观众的接待工作，安排、记录导游场次，控制观众流量，及时报告观众情况。
③对待观众态度和蔼、面带微笑、主动热情；使用礼貌用语，讲普通话。
④导游收费的款、帐明晰
⑤接待员不准擅自脱岗。
⑥完成领导交办的临时任务。
（2）园区导游员职责
①热爱本职工作，钻研业务，博览群书。
②熟练掌握园区内的陈列内容，运用导游艺术，根据不同观众做到因人施讲，声情并茂。
③树立“服务观众，服务锦州”的思想，仪容朴实大方，心灵纯洁高尚，语言准确文明，举止温文尔雅。
④熟记园区展品的位置、件数、特征，发现问题立即报告。
⑤不迟到、不早退、不擅自离岗。工作期间，不做与工作无关的任何事情。
⑥完成领导交办的临时任务。
4、 拟运行方法
（1）预计全年讲解总场次
闭馆前我馆每年接待10——15万名观众，从97年开始，我部的讲解员基本保持在10人左右，展厅每年大约讲解2000场。开馆后，按每年20万人的观众流量计算，我部预计年讲解2800——3000场，大约每人每年展厅讲解200场，加上大约每人50场的临时展览、巡展讲解和大约15场的演讲报告，预计每人每年讲解270场左右。
（2）讲解员每日工作安排
此项工作安排专指展厅接待而言，不包括园区导游。根据《劳动法》关于职工每周享受两天休息的规定，我部的15名讲解员每天有5人休息，主任或副主任有1人休息，每天共有6人休息（详细休息情况见〈模拟轮休表〉），这不包含婚假、产假、哺乳期、病假、干部假等自然减员情况。由于旅游行业的特殊性，我部的每日工作安排分为旺季（5——10月）和淡季（11——4月）两种计划。
①旺季讲解员每日工作安排
Ⅰ：工作时间 8：00——17：00
（8：30开馆，16：30清场）
Ⅱ：讲解员在岗人数 10人（5人休息）
Ⅲ：正常讲解安排 8：30开始讲解，每半小时一场，至16：00结束，全天需讲解16场。
Ⅴ：收费讲解 预计 场
Ⅵ：临时（领导、军人、 预计 场
未成年人等非收费
群体）讲解
每天预计讲解 场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需 人讲 场， 人讲 场。
②淡季讲解员每日工作安排
Ⅰ：工作时间 8：00——16：00
（8：30开馆，15：30清场）
Ⅱ：讲解员在岗人数 10人（5人休息）
Ⅲ：正常讲解安排 9：00开始讲解，每一小时一场，至15：00结束，全天需讲解7场。
Ⅴ：收费讲解 预计 场
Ⅵ：临时（领导、军人、 预计 场
未成年人等非收费
群体）讲解
每天预计讲解 场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需 人讲 场， 人讲 场。
（3）临时性工作
由于我馆在社会上的知名度较高，讲解员的综合素质较好，所以讲解员经常参加国家、省、市的一些工作和活动，这在继续提升我馆知名度的同时也给没有外出任务的讲解员带来了工作压力，依据往年的经验推断，每年的临时性工作在50次左右，参与人员在100人次以上。
以上是我部门关于“三定”工作的初步想法，从馆的大局出发，从馆内工作的全局考虑，我部的岗位设置、拟聘人员等可能存在不周到的地方，请馆领导指正，我部绝对服从馆党委安排。
X馆宣教部
二OO五年三月二四日
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