售后服务人员奖惩制度

　　接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。

　　从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!

　　生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油!明

　　这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念，做好本职工作

　　不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流，强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺，勤于现场察看

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服

　　为加强安全管理工作，贯彻国务院、市及集团有关安全法规文件精神，全面落实安全生产岗位责任制，参照 《××集团安全生产奖惩实施细则》并结合股份公司实际情况 特制定本公司安全生产奖惩与考核制度。 奖励 1.全面完成上级下达的安全生产指标，落实安全生产岗位责任制，认真贯彻执行安全生产方针、政策、法规及规章制度的。 2.对在生产中发现的重大事故隐患及时采取措施加以整改和预防及发现违章操作及时制止的。 3.安全生产管理台账齐全，记录准确的。 4.在安全教育培训中工作突出的。 5.各级主管领导能在房地产开发、经营活动中认真贯彻安全生产"五同时"的。 6.一年中未发生轻伤、重伤等安全事故的单位。 7.在安全管理工作及生产过程中做出突出贡献的个人及单位，股份公司将视情节予以奖励。 一、处罚 根据谁主管谁负责，谁出问题谁承担的原则，对发生违章违纪造成损失的，按以下规定予以处罚。 1.违反操作规程及

　　第一条、员工奖励分下列四种：

　　(一)嘉奖：每次加发3天奖金，并于年终奖金时一并发放。

　　(二)记功：每次加发10天奖金，并于年终奖金时一并发放。

　　(三)大功：每次加发1个月奖金，并于年终奖金时一并发放。

　　(四)奖金：一次给予若干元奖金。

　　第二条、有下列事情之一者，予以嘉奖：

　　(一)品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。

　　(二)拾物不昧(价值300元以上)者。

　　(三)热心服务，有具体事实者。

　　(四)有显著的善行佳话，足为公司工厂荣誉者。

　　(五)忍受勉为困难，肮脏难受的工作足为楷模者。

　　第三条、有下列事情之一者，予以记功：

　　(一)对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。

　　(二)节约物料或对废料利用，著有成效者。

　　(三)遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。

　　(四)检举违规或损害公司利益者。

　　(五)发现职守外故障，

　　予以速报或妥为防止损害足为嘉许者。

　　第四条、有下列事情之一者，予以记大功：

　　(一)遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

　　(二)维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

　　(三)维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。

　　(四)有其他重大功绩者。

　　第五条

　　第一节总则

　　1、为加强公司经营管理，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，维护正常的生产秩序和工作秩序，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，根据国家有关规定并结合国畜的实际情况，制定本制度。

　　2、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小，而采用不同的形式奖励；对违反公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响的员工，要给予严肃处罚。

　　第二节奖励

　　第一条、 奖励范围：

　　如有下列情况，公司将予以奖励：

　　a)     对技术或工作方面有益的改进，提出有益的合理化建议并取得成效时；

　　b)     预防灾害或救灾有功时；

　　c)     为国家、社会立功，为公司的社会形象做出重大贡献者；

　　d)     获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；

　　e)     对公司业务推进有重大贡献者；

　　f) 个人业务、

　　一、奖励条件

　　(一)对改进饭店管理、提高服务质量有重大贡献者。

　　(二)在服务工作中，创造优异成绩者。

　　(三)为宾客提供最佳服务、工作积极热心，多次受到宾客表扬者。

　　(四)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　(五)见义勇为、保护国家财产和宾客安全者。

　　(六)恪尽职守，拾金不昧，建功敬业，克己奉公，在精神文明建设中有突出贡献者。

　　(七)每月被饭店评为最佳员工者。

　　(八)励行节约，控制成本有显著成绩者。

　　(九)其他应予以奖励者。

　　二、奖励方式：

　　奖励方式：通报表扬、授予荣誉称号、授予奖金、晋级、加薪等。

　　三、奖励程序：

　　(一)部门奖励由部门经理提出、批准、报总经理审批。

　　(二)饭店嘉奖，由部门经理提出，评审无违反员工守则之规定，报总经理批准。

　　(三)凡获饭店表彰奖励的员工，其事迹记入档案，以备查考。

　　四、纪律处分：

　　(一)轻度违纪：口头警告。

　　1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。

　　2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

　　3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。

　　5、无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后卫生)

　　6、未经许可，随意玩弄场内设施者。

　　7、工作散漫，未及时向客人提供合理服务

　　质量奖惩制度

　　1．范围：

　　适应于公司内从事管理、生产的所有人员。

　　2．目的：

　　2-1．为了调动全体员工的积极性和创造性，维护正常的生产和工作秩序，提高工作效率，强化团体纪律，促使本公司管理工作畅通，特制定本制度。

　　2-2．质量是企业的生命。产品质量的优劣直接关系到企业的生存与发展。由此，质量管理成效如何尤为重要，上至高层领导，下到普通工人，人人都要重质量、抓质量、坚持出精品，减少直至杜绝不合格品、废品。

　　3．名词定义：无

　　4．作业程序：

　　4-1．原材料控制（含外协件）

　　4-1-1．材料采购标准/技术要求由技术中心产品工程师根据产品要求制订并发放至采购科和品管科；采购员须按照技术中心制订的采购标准选择适宜的供应商采购原材料；品管科根据材料采购标准/技术要求制订检验计划，实施检验；需采购材料无采购标准/技术要求或采购标准/技术要求不明确导致无法采购，每次考核相应产品工程师50～200元，如影响生产进度，考核相应产品工程师200～500元；无采购标准/技术要求而采购原材料者，每次考核相应采购人员50～200元；因采购原材料不合格影响生产者每次考核相应采购人员50～200元，考核其直接主管100～500元。

　　4-1-2．原材

　　为提高我部教师的业务水平，促进教学的顺利开展，督促、激励教师积极向上和自我约束的工作作风，深化教学改革，提高教学质量，特对我部教师制定基础科学部教师奖惩制度。

　　奖励制度：

　　1、对积极参加政治学习，做到教书育人、为人师表，且教学效果优秀者，每学期评2-3人给予表彰和奖励。

　　2、积极参加学院、教学部组织的各项活动，工作业绩突出者，给予表彰和奖励。

　　3、为了鼓励教研室教师进行课程建设，我部对于在课程建设方面取得成绩的教师和教研室将给予适当的奖励。

　　4、对获国家、省、市级有关教学成果的教师上报学院，同时给予表彰和奖励。

　　5、对认真备课、主动积极地开展教学、科研活动且教案书写工整清晰细致、教学效果优秀者，给予表彰和奖励。

　　6、青年教师讲课竞赛奖励制度，我部不定期进行35岁以下青年教师讲课竞赛活动，对于在活动中表现突出的青年教师，设立奖项以资鼓励，评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名;基础科学部将给予不同程度的物质奖励。一等奖获得者将被推荐到全校的讲课大赛中去。

　　惩罚制度：

　　1、对无故不参加学校、部教学会议和政治学习一次者批评教育，多次者大会检讨、并取消学年评优资格。

　　2、上课迟到或提前下课累计多次者，其本人在教学部大会检讨、并

　　更好的执行管理制度特制订如下奖惩办法，并严格执行，让孩子从中培养良好的生活习惯，提高执行能力，希望学生及家长积极配合。

　　       惩罚：       

　　第一条：节约粮食是中华民族自古以来的优良品性，因此用餐一定要取舍有度，如出现剩饭、剩菜现象，则扣一分，如一周连续两次违反，则记入“学生每日表现日志”当中，并告知家长；

　　第二条：午休期间必须遵照规定，如有违反，则扣一分，连续两天中午不休息的学生，扣一分，并记入“学生每日表现日志”当中，并告知家长；

　　第三条：上学、放学未按时到午托中心、未经家长同意并未告知午托中心老师私自不到中心、家长未到自行回家的，连续一周中午为大家朗诵《管理规定》以及《奖惩制度》，每天两遍，并扣三分，则记入“学生每日表现日志”当中，并告知家长；

　　第四条：做作业期间如违反规定将有辅导老师根据情况抽取课文进行抄写，并扣一分；

　　第五条：认真并工整的完成作业，字迹不工整，辅导老师会要求擦掉或撕掉重新做，每人准备一个练习本，如果不会做或者做错作业，辅导老师会要求在练习本上重新做，或者布置类

　　为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。

　　第一节 奖励

　　一、奖励种类： 颁发奖状：通报表扬(嘉奖);物质奖励;晋升;发放奖金。

　　二、奖励条件：

　　(一)员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

　　1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

　　2、认真勤奋、执行、或督导工作得力者。

　　3、工作勤奋，超额完成工作任务者。

　　(二)员工有下列情形之一者，予以物质奖励，晋升：

　　1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。

　　2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

　　3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

　　4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

　　5、多次执行重要事务成绩显著者。

　　(三)员工有下列情形之一者，予以发放奖金：

　　1.同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

　　2. 遇突发事件第一时间达到现场，维护现场秩序，不退缩，有效的控制场面使损失降到最低者。

　　3、对公司发展有重大贡献者。

　　4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

　　(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。

　　1、一年中累