电商售后客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　美工一般是指对平面，色彩 ，基调，创意等进行堆砌的技术人才。以下是小编为大家精心整理的电商美工主管岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。

　　电商美工主管岗位职责说明

　　1、淘宝内容建设的布局和结构等方面的整体规划和文字编辑工作;

　　2、能独立完成天猫平台店铺商城整体形象设计与装修;

　　3、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动;

　　4、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述;

　　5、团队其他岗位遇到情况急需协助的时候加入他们的工作。

　　电商美工主管岗位职责范文

　　岗位职责：

　　1、负责公司电商各个渠道的整体形象设计、商品展示设计、详情页优化、整体布局、活动推广等;

　　2、负责品牌整体形象的创意设计，把握店铺的整体风格和视觉呈现，全面提升网站的整体视觉效果;

　　3、负责对产品拍摄及方案策划、对品牌的创意策略和创意构思进行提案工作，配合公司整体的营销策略以达到预期的市场效果;

　　4、为美术、文字、动画等创意作品的创意概念发起、指导、执行的整体过程负责，出品把控;

　　5、做好部门之间的协调工作，根据各部门任职要求，设计及制作相应的资料。

　　任职要求：

　　1、美术、设计、视觉传达相关专业毕业;

　　2、精通P

　　电商运营主管需要负责公司京东、唯品会，以及其它综合电商和社交电商渠道的运营推广。下面是小编为您精心整理的电商运营主管的岗位职责。

　　篇一

　　岗位职责：

　　1.制定店铺发展策略，销售及促销计划，善于资源整合从而完成销售目标;

　　2.负责管理店铺页面板块策划，线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化;

　　3.熟悉 宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩做出决策;

　　4.运营的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，电子商务、营销类专业优选;

　　2.具备3年以上电商运营、平台运营管理经验，母婴类经验优先;

　　3.有成功的网络运营与电商案例优选;

　　4.能够独立根据市场情况和网店运营情况制定合适的促销计划以及方案;

　　5.熟悉京东/天猫/淘宝店铺后台工具应用及推广工具的使用;

　　6.具备良好的文字语言表达能力，熟练使用office办公软件;

　　7.擅长网络营销工作;逻辑思维清晰而有条理，独立思考与创新能力强，注重细节和执行;

　　篇二

　　岗位职责：

　　1、负责客户需求的收集、分析、整理与反馈，培养客户需求管理意识，建立需求管理能力;

　　2、负责项目日常运营工作，提升淘宝、京东站内流量和搜索排名，配合项目组提高店铺流量及店铺转化率;

　　电商销售经理需要负责与客户沟通销售，市场以及售后问题。下面是小编为您精心整理的电商销售经理的岗位职责5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1、寻找及开发潜在企业客户，向客户介绍亚马逊国际站招商政策，促成合作。

　　2、保持现有客户，处理客户疑问投诉建议等。

　　3、为客户提供问答服务和收集市场信息及客户意见。

　　4、协助并参与定期举办的亚马逊(中国)招商推介会。

　　5、完成上级交付的其他临时性工作任务。

　　岗位要求：

　　1、大专学历，英语四级，有良好的阅读及书面写作能力，专业不限;

　　1、了解熟悉Amazon运营，有站外推广经验和相关资源优先;

　　3、对跨境电商行业感兴趣，有相关工作经验者优先，可接受应届生。

　　5、具有高度责任心和执行力，热爱集体。

　　篇二

　　职责：

　　1.负责所管理的品牌产品与厂商的对接沟通;

　　2.负责与厂商合同、协议的签订;

　　3.负责厂商资质证件的索取及资源申请、活动方案的提报工作;

　　4.负责产品的入驻电商与切换的谈判的工作;

　　5.负责京东电商平台活动和促销工作;

　　6.负责所辖京东店铺的产品更新、店铺陈列，页面描述、引流、活动申请等日常工作;

　　7.负责与设计部美工沟通图片的制作与修改工作;

　　8.负责与商务沟通特殊订单

　　现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是小编给大家说明电商客服岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!

　　电商客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电子商务客服的重要作用和意义

　　1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

　　3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

　　4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多

　　电商销售经理需要负责制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施。以下是小编整理的电商销售经理工作的岗位职责表述五篇。

　　篇一

　　职责：

　　1、根据品牌的战略目标，制定电商平台(天猫、京东等)整体运营方案，完成公司制定的销售任务目标;

　　2、负责产品线的规划，制定产品组合方案或策略，指导产品的文案策划、美术设计、上架工作;

　　3、负责销售数据跟踪、用户调研，并根据各项反馈完成产品页面改进及版本更新，持续提升产品竞争力;

　　4、进行平台、产品营销活动的推广定位和主题创意，制定详细推广方案及营销策略，并负责实施;

　　5、定期针对运营情况进行跟踪、评估、分析，并提交分析报表，及时提出营销、推广改进措施，给出切实可行的改进方案。

　　6、负责店铺的日常管理，对店铺设定的业绩目标负责。对店铺的产品布局，流量布局有丰富经验，能根据公司和个人资源打造品牌，有成功经验者更佳。

　　7、熟悉使用辅助工具，通过大数据读解，能对新品和老品制定可实施的运营计划，配合团队将运营计划有效的执行到位;

　　8、独自制定月度/年度计划，根据日常店铺的数据表现，有效地优化UV价值，客单价，转化率，跳失率，复购率，动销率等重要指标;

　　9、制定直通车、钻展、淘宝客、品销宝、或百度搜索

　　一 业务巡场须知

　　1、要明确巡访的重点：然后再根据名店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端每周至少巡访四次、普通终端每周至少巡访三次、其它终端至少每周两次。这是巡访的第一步工作。

　　2、 销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益；从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。

　　3、销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整？对手有没有持续的促销活动？

　　4、 导购、专柜位置、单品有调整的商场；

　　5、 近期准备在部分卖场进行促销活动，关注代理商的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实；

　　6、 公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。

　　7、 其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注；

　　8、 历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。

　　9、 对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访。

　　二、巡场前，你应该做哪些准备工作？

　　1、 根据以上所述，确定每周巡访终端的行程安排，填制《周工作计划表》及工作重点；

　　2、 确定卖场导购、商场主

　　网络客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了3篇关于网络客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

　　网络客服岗位职责一

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　网络客服岗位职责二

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　网络客服岗位职责三

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

　　超市客服是现实生活中一个常见的岗位，下面小编为大家精心搜集了5篇关于超市客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

超市客服岗位职责一

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

超市客服岗位职责二

　　1. 每日检查员工礼仪服饰规范

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3. 安排做好顾客投诉和接待工作

　　4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

超市客服岗位职责三

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

超市客服岗位职责四

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

超市客服岗

　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。

　　售后服务岗位职责有哪些

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

　　3、协助其他部门售后支持工作;

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

　　售后服务岗位职责是什么

　　1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

　　2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

　　3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　　4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　　5. 协助服务经理达成工作目标。

　　6. 完成上级领导交办的其他工作。