医院优质服务竞赛活动方案

　　按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下：

　　一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升

　　决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。

　　一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在全市

　　十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕让贷款户更满意，让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标稳中有升，整体素质再上层次，提高了武进支行在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。    

　　1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了服务环境。

　　2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高.

　　回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与

　　医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

　　1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

　　2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家

　　“您好，请问您办理哪项业务？”，每当你走到农行山东省郓城县支行育才西路储蓄所的柜台前，总会有一种热情大方，温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。一双炯炯亮丽的眼睛，一幅灿烂飘扬的笑容，她，就是冯彦民同志，“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一，郓城县农行育才西路储蓄所主任，一个普普通通的储蓄代办员。

　　冯彦民同志以前在商贸系统干过营业员，1996年被农行郓城县支行招聘为储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135%。到6月底储蓄存款余额达1550万元，比年初增长646万元，完成计划的170％；日均增长434万元，完成计划的162％；实现中间业务收入3607元，完成计划的300％；发卡201张，完成下达计划的56％。

　　她成功的经验在于采取换位思考的方法，设身处地的为客户着想，用自己的一言一行，证明了“今天的服务就是明天的效益”。在“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”中，她荣获总行表彰，被评为全国优质服务

　　一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。

　　我工作在icu，重症监护室里发生的故事常常不动声色地体现着“以病人为中心。”

　　icu实行的是24小时无陪护制度，每位住进icu的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水生活照料全是由护士完成。

　　在icu工作的护士，都有这样一个愿望，要把我管的病人管理得干净清爽。每天早上晨间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦浴。说出来你们不信，我们碰见几个几年没洗澡的老人，掀开被子，全身发出难闻的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。当我们用四盆水帮一位老人擦洗完后，他连声说：“谢谢，谢谢，太舒服了。”

　　大多数重症病人是不能讲话的，及时发现问题，靠的就是护士的眼睛和经验。

　　“咳嗽，再咳一下，用点力气，”我们经常在吸痰的时候，鼓励清醒、气道开放的病人增加咳嗽的次数，气道湿化后患者一阵呛咳，痰立刻从人工气道往外喷，来不及就会喷到护士的衣服和身上，“刚才很不错，来，再咳一次，”尽管谁都知道衣服脏了，要立马换衣服，可我们的护士眉头都不皱一下，继续鼓励病人咳嗽，清理干净。如果病人状况好转，咳嗽次数增多，吸痰有效，护士们就会很高兴，也只

　　目前，农村信用社改革进入攻坚阶段，发展处于关键时期。有许多难题亟须破解，许多困难需要克服，许多任务有待完成。为贯彻落实省联社开展“求和谐树形象创佳绩”主题竞赛活动的会议精神，深入贯彻落实科学发展观，促进农村信用社又好又快发展，经联社研究，决定在全县信用社开展“求和谐、树形象、创佳绩”主题竞赛活动。具体方案如下：

　　一、活动指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，通过广泛开展“求和谐、树形象、创佳绩”主题竞赛活动，进一步统一思想、凝聚人心，鼓舞士气、振奋精神，加快推进农村信用社改革发展，不断强化对“三农”和地方经济建设的服务、支持力度，在全社会树立曲沃信合的崭新形象。

　　二、活动的主要内容

　　活动要紧紧围绕“求和谐、树形象、创佳绩”的主题开展，要和完成改革发展各项任务、省联社及省联社临汾办事处年度工作安排有机结合。

　　（一）求和谐

　　1、建和谐班子。联社和全县农村信用社领导班子要努力加强自身建设，班子成员要做到政策观念强、业务水平高，具备处理复杂问题的能力；要有自觉维护集体领导的意识，顾全大局，维护团结，班子成员之间既讲原则又讲友谊，既讲分工又讲协作；要有强烈的事业心、责任心和进取心，想

　　百日劳动竞赛即将拉开帷幕，当中充分调动了工作积极性和创造性，激发爱岗敬业的精神，形成良好的工作氛围，涌现出了许多先进集体和个人。百日劳动期间煅练了我们的队伍，加强了我们的细节管理，今年我们将继续发扬高效执行，勇于创新，在全面练兵的同时，切实提高自身业务能力和管理能力，为争做文明企业奠定基础。

　　一、活动时间：6月1日—9月8日

　　二、领导小组： 组 长： 副组长： 组 组 员：

　　三、主旨思想：注重细节管理，加强服务意识

　　四、活动主题：三优、三控、三满意 百日劳动竞新风 管理优、服务优、文化优； 控违纪、控违章、控清欠； 司机满意、社会满意、公司满意

　　五、活动项目及内容 百日劳动竞赛将以应知应会、劳动纪律、工作质量和效率、综合素质提升等五个部分，主要围绕新、旧车；违章、违纪；素质工程开展；清欠等以及日常管理等各项工作情况，对全体员工进行考试、现场作业考查及专题竞赛等。初步拟订活动时间及内容安排如下：

　　（1） 6月1日 百日劳动竞赛全体动员大会

　　（2） 6月中旬 优秀车队长擂台赛（考核司机管理能力，业务 熟识程度，日常基础工作情况）

　　（3） 6月底 第一次抽查分公司、职能部门

　　（4） 7月中旬 组织司机开展“的

　　各处室、年级组、教研组：

　　为了丰富学生的学习生活，培养学生的数学观，增强学生对所学数学知识的运用水平，营造良好的学习氛围，提高学生的逻辑思维能力，特举行高一、高二年级数学知识竞赛活动。

　　一、活动领导小组机构：

　　组  长：

　　副组长：

　　成  员：全体数学组教师

　　二、竞赛时间和地点：

　　竞赛时间：XX年12月16日（周一）晚上6：30---8：30。

　　竞赛地点：四楼会议室

　　三、参赛学生：

　　高一年级每班5-10人，高二年级每班10-15人。（自愿报名，该班数学教师筛选。）

　　四、命题安排：

　　高一年级：        高二年级：

　　五、监考安排：

　　六、阅卷安排

　　高一年级教师阅高二试卷 负责人：

　　++++++有限公司

　　2004年"安康杯"竞赛活动实施方案

　　根据市、县总工会及安监局下发的《关于开展安康杯竞赛活动的通知》要求，结合我公司实际情况，就我公司开展安康杯竞赛活动的具体事宜通知如下：

　　一、指导思想

　　以"三个代表"重要思想为指导，全面贯彻实施《安全生产法》、《安全生产许可证条例》、《山东省人民政府关于进一步加强安全生产工作的决定》《道路交通安全法》等安全生产法律法规为主线，坚持“安全第一，预防为主”的方针，营造“关爱生命，关注安全”的良好氛围，全面提高广大职工的安全意识和安全常识，确保公司安全生产形势的稳定。

　　二、组织机构

　　公司成立"安康杯"竞赛组委会，总经理任组委会主任，工会主席任副主任，成员为各单位负责人，具体负责竞赛活动的计划、组织、实施、检查评比，确保本次竞赛活动的顺利开展。

　　三、竞赛主题、目标和要求

　　1、竞赛主题：掌握安全生产知识，争做遵章守纪职工。

　　2、竞赛目标：提高企业管理人员的安全技术知识和管理水平，提高职工的安全生产知识和自我保护意识；加强企业安全意识，加强工会群众监督，加强全员安全知识培训。

　　四、竞赛内容和要求

　　认真贯彻"安全第一，预防为主"的方针，严格执行国家安全生产法律 法规和标准，

　　我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们