高端会议接待服务

　　一、会议接待草案制定

　　１、与组织者联系，详细了解组织者的需求及会议代表的基本情况，制定合理、舒适、安全的接待草案。

　　２、详细介绍酒店及酒店设施介绍：包括酒店位置、菜单、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等告知组织者，提供分析及使用建议，以便组织者选择酒店。

　　二、活动前期准备清单

　　会议确定后逐一落实各项准备工作。

　　接待程序表：制定会议接待程序，落实各项细节。

　　酒店方面

　　第一时间与酒店负责人联系，着重介绍本团情况，并逐一落实各项要求。

　　１）房间数量及类型（标准间、商务房、工作人员用房间）客人用房–各种类型房间数、及方向位置（分布的楼层及是否靠近电梯）工作人员–用房数量及位置（后勤工作人员用房需要同客人在同一楼层，并尽可能靠近团中vip嘉宾的房间，以便为嘉宾提供快速、周到的服务）。房间布置–客人抵达前必须完成对房间清洁卫生工作，同时检查房间内设施是否能正常使用。抵达前1小时，按照要求为房间陪送水果(需每天更换)，房间号码-提前2天得到所有房间号码，并根据提供的分房名单进行分房。客人抵达宾馆前2小时，旅行社工作人员将抵达宾馆为所有客人办理入住手续，并领取房间钥匙。以便使客人抵达宾馆后，能快速领取钥匙进入房间。vip客人将有专人引领至房

　　一、会前：

　　1． 与会议主办方洽谈

　　2．提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方

　　3．派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

　　4． 确定方案，签订合同，预付定金。

　　二． 会中

　　1．会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

　　2．会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

　　3．会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

　　4． 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

　　5． 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。

　　6． 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

　　7． 会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

　　8．会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

　　三． 会后

　　1．结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐

　　资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册

　　了解接待礼仪用语，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编搜集整理的会议接待礼仪用语，希望对你有帮助。

　　会议接待礼仪:接待客户的礼貌用语

　　1、早上好上午10点以前

　　2、您好

　　3、几位先生(女士)想看些什么

　　4、有什么可以帮忙的。

　　5、不买没关系欢迎随便看看。

　　6、请稍等一下我接待完这位就来。

　　7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。

　　8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。

　　9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

　　10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。

　　二、介绍用语

　　要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。

　　11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。

　　12、这是新产品它的特点优点是......

　　13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。

　　14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。

　　15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。

　　16、我看你穿这个样式很漂亮。

　　17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。

　　18、这东西不耐高温使用时请注意。

　　19、托您买东西的那位先生(女士

　　了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。那会议接待礼仪有什么要点呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　会议接待礼仪要点：礼仪水平的综合展示

　　会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。

　　会议接待具有综合性的特点。从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络，等等，也是一个系统工程。大型会议，特别是各类庆典、经贸交流等大型节会，来宾数量多、层次高，服务保障职能尤其繁重，涉及方方面面。会议接待的综合性，决定了会议接待礼仪展示的综合性。会议接待是否成功，不仅需要精心组织，周密安排，而且要求参与会议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养，确保会议接待过程的统一、规范、高效、流畅，使各个环节、方面，都体现出较高的职业水准和礼仪水准，通过优质服务、文明服务，展现接待地的文明礼仪形象。

　　随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

　　会议接待礼仪要点：礼仪贯穿于会议接待服务全过程：标准化与个性化

　　会议接待人员把零差错、零事故、零投

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方就会议接待签订如下合同，以兹双方遵守执行：

　　一、甲方定于举办200__年__月__日至__月__日在举办会议、

　　由乙方承办，负责与酒店签定协议并结算、协调住房、餐饮、会务接待、考察等事宜。

　　二、预计会议人数：_______人。

　　三、预订会议：标房元/房、晚间；

　　套房元/房、晚间；

　　单人间元/房、晚间。

　　乙方必须要求酒店保证会议期间的热水、电、空调等全天开放，保证甲方代表入住酒店期间内的人身安全和财产安全。

　　由于甲方的参会代表来自全国各地，为避免纠纷，乙方应要求酒店撤除客房内收费物品、酒水及关闭长途电话。

　　乙方免费为甲方提供会议大厅接待水牌。

　　四、餐标：桌餐：___元/人、天（早___元/人，中____元，晚____元）按桌结算；

　　自助餐：___元/人、天（注：参会代表60人以上为自助餐）；

　　回餐：位

　　其它要求：，

　　乙方应按所定标准保证甲方代表吃饱、吃好

　　五、会议室：楼会议室，容纳人：（课桌/圆桌）元/天

　　楼会议室，容纳人：（课桌/圆桌）元/天

　　六、布标：100元/条，____条。（书写）

　　（书写）

　　七、多媒体租用：手提电脑：100元/天，投影仪：300元/天。

　　八、资料：

　　一、销售部接待程序：

　　销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作：

　　1、及时与会务方负责人进行联络

　　（1）清楚了解会议性质（属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；

　　（2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。

　　2、落实会议场地和房间数量

　　在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的通知书。

　　3、商谈价格

　　当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡。

　　价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向主管领导请示。

　　4、签订会议协议，收取会议押金

　　当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金；

　　5、下发会议接待通知单

　　签订好会议

　　会议接待是一项非常重要的工作，做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。下面是小编为你整理的会议接待礼仪，希望对你有帮助。

　　会议接待礼仪

　　在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，正式的会议是非常讲究的。商务会议时间一般要持续好几个小时，会议上商讨重要事情，做出重大决定，参会人员要高度集中精神，所以对参会人员的接待服务工作就显得十分重要。

　　您懂得，会场环境力求庄重舒适;

　　别忘了，结合会议内容设计布置。

　　会场环境应给人庄重、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度适中，可适当摆放室内植物和桌面插花。根据参加会议人数选择会场大小及台型布置，小型会议可采用圆桌或“回”字台型，大中型会议可采用礼堂型或教室型。根据会议内容还可通过一定的物品和手段，渲染与之相配的气氛。

　　您懂得，注重细节做好会议保障;

　　别忘了，做好预案应对突发事件。

　　茶杯须经过消毒，确保无黄斑、无缺口。矿泉水瓶密封完好，在保质期内。鲜花无枯枝、败叶。会场提供的笔应油墨饱满、书写通畅，纸本干净整洁。调整投影设备，使其亮度和大小适当。调试话筒效果，使音量适中。调节空调温度，将室内温度控制在26℃左右，并保持室内湿度适中、空气清新。做好预案应对突发事件，保

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方就会议接待签订如下合同，以兹双方遵守执行：

　　一、甲方定于举办__年__月__日 至__月__日在 举办 会议、

　　由乙方承办，负责与酒店签定协议并结算、协调住房、餐饮、会务接待、考察等事宜。

　　二、预计会议人数：_______人。

　　三、预订会议： 　标 房 元/房、晚 间;

　　套 房 元/房、晚 间;

　　单人间 元/房、晚 间。

　　乙方必须要求酒店保证会议期间的热水、电、空调等全天开放，保证甲方代表入住酒店期间内的人身安全和财产安全。

　　由于甲方的参会代表来自全国各地，为避免纠纷，乙方应要求酒店撤除客房内收费物品、酒水及关闭长途电话。

　　乙方免费为甲方提供会议大厅接待水牌。

　　四、餐 标：桌 餐：___元/人天(早___元/人，中____元，晚____元)按桌结算;

　　自助餐：___元/人天(注：参会代表60人以上为自助餐);

　　回 餐：　　　位

　　其它要求： ，

　　乙方应按所定标准保证甲方代表吃饱、吃好

　　五、会议室： 楼 会议室，容纳 人：(课桌/圆桌) 元/天

　　楼 会议室，容纳 人：(课桌/圆桌) 元/天

　　六、布标： 元/条，____条。(书写 )

　　七、多媒体租用：手提电脑： 元/天，投影仪：

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方就会议接待签订如下合同，以兹双方遵守执行：

　　一、甲方定于举办__年__月__日 至__月__日在 举办 会议、

　　由乙方承办，负责与酒店签定协议并结算、协调住房、餐饮、会务接待、考察等事宜。

　　二、预计会议人数：_______人。

　　三、预订会议： 　标 房 元/房、晚 间;

　　套 房 元/房、晚 间;

　　单人间 元/房、晚 间。

　　乙方必须要求酒店保证会议期间的热水、电、空调等全天开放，保证甲方代表入住酒店期间内的人身安全和财产安全。

　　由于甲方的参会代表来自全国各地，为避免纠纷，乙方应要求酒店撤除客房内收费物品、酒水及关闭长途电话。

　　乙方免费为甲方提供会议大厅接待水牌。

　　四、餐 标：桌 餐：___元/人天(早___元/人，中____元，晚____元)按桌结算;

　　自助餐：___元/人天(注：参会代表60人以上为自助餐);

　　回 餐：　　　位

　　其它要求： ，

　　乙方应按所定标准保证甲方代表吃饱、吃好

　　五、会议室： 楼 会议室，容纳 人：(课桌/圆桌) 元/天

　　楼 会议室，容纳 人：(课桌/圆桌) 元/天

　　六、布标： 元/条，____条。(书写 )

　　七、多媒体租用：手提电脑： 元/天，投影仪：

　　一、 规范自己的职业形象

　　1、职场仪态礼仪

　　很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！

　　①站姿

　　古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

　　谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

　　②坐姿

　　③行走

　　靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

　　④递接物品

　　⑤ 上、下车礼仪

　　2、体态语

　　①目光

　　与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

　　pac规律