要求

　　学习本章了解事务文书的概念、特点、作用。

　　掌握计划、总结、调查报告、述职报告、简报、规章制度的概念、特点、写作要求。

　　重点掌握：计划、总结、调查报告、述职报告、简报、规章制度的一般写法。

　　一、重难点内容提示

　　(一)事务文书的概念、特点

　　事务文书是机关、团体、企事业单位为反映事实情况、解决问题、处理日常事务而普遍使用的文书，它具有很强的实用性、事务性和某种惯用格式。从广义上说，事务文书也是一种公务文书，目的是处理公务和传递信息，使用“事务文书”这一名称，是相对于正式公文而言的。

　　事务文书的特点：

　　1．对象的明确性

　　事务文书的写作有明确的对象，特定的读者，对于对象有明显的约束力，一般来说对象非看不可。如给所属上级单位的计划、总结、简报、调查报告等，所属上级单位或领导必须看它。再如条例、办法、规定、章程等，凡涉及到的人都一定得看。

　　2．内容的实效性

　　事务文书是直接用来处理事务工作的，要注意实用，讲求效率。为此，事务文书从主旨的确立到材料的使用都必须切合实际讲求效率；写作形式的运用也要讲求实际和效率，便于文书内容的落实和处理。

　　3．一定的程式性

　　事务文书一般都有一定的程式性，有约定俗成的惯用格式。虽然它不像法定公文那样有

　　正文：3号字

　　标题：2号字

　　设置方式：

　　文件/页面设置/文档网格/字体设置/仿宋GB2312/3号字/确定。

　　页面设置/页边距/上37、下35、左28、右26。

　　文档网格/指定行和字符网格/行28，页22行/确定。

　　格式/段落/特殊格式度量值/首行缩进2字符/确定。

　　保存/另存为/（模板）

　　亲爱的女士：

　　感谢您于一月十九日寄来的录取通知书。但是我不得不遗憾地告诉您今年秋天我无法入学，因为我不能撕毁和xx公司签订的合同。请问能否将我入学日期推迟到明年春天？此外，我还想知道奖学金是否也能延期。再次感谢您的录龋

　　此致

　　（1）文字精简明白。电报是按字数计收费用的，所以电文越简短越好。但精简应以表达清楚、明白为前提。    （2）严格按格填写。电报的按字计费是按电报纸上的格子计费，所以要严格认真写，手写字体要端正。    （3）数字的写法。数字用阿拉伯数字填写，一个数字可以填在一个格子里，并用活号表示。    （4）电报挂号的用法。“电报挂号”是一个单位在电讯部门登记后获得的专用号码，使用这个号码，就可以代替单位的地址和名称。    （5）关于附项。附项是电文以外的内容，不拍发、不计费。但因具有在电报无法投递或其他意外情况下供电讯部门与发报人联系的作用，所以应如实详细填写

　　（1）按时间顺序叙述自己生平事迹及主要经历，条理清楚、清晰。    （2）叙述要详略得当，突出重点，忌平铺直叙，主次不分。    （3）记叙传主经历、事迹同时，还要注意思想状况和精神品貌介绍，虚实相符。    （4）语言要简明扼要、准确概括，通俗易懂，朴实无华，真实可信。

　　我们工作的时候很多都是用电话的，这个时候我们打电话有什么礼仪要求呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!

　　电话礼仪要求

　　1.及时接听电话

　　尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

　　2.愉快的问候和语调

　　注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

　　面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

　　电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

　　3.使用客人的姓名

　　如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

　　4.清晰而积极的语言，不要用俚语

　　表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

　　5.不要使用专业术语

　　使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

　　6.避免单调，变换声调

　　音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

　　7.不要讲得太快或

　　注册的考试和培训中心：

　　所有的LCCIEB 考试都是对外开放的，在任何一个依照规定建立了注册的中心的国家，任何国籍的考生都能参加考试。

　　报名必须通过注册的中心。想注册成为中心的单位可以向考试局提出申请领取申请表

　　收费：

　　各种的考试费的详细信息都登在考试局的收费表上。

　　中心在考生事务中的行政管理开支由中心负担。在考试局未发布具体收费的国家，可以向考生收取小额的"本地费"以帮助弥补开支的不足，但是必须在报名注册前通知考生。

　　考试地点：

　　LCCIEB 的各个注册的中心负责安排考试地点并付费。

　　考场的安排：

　　在规定开考时间30分钟前必须完成下列准备工作：

　　考生的座位间距至少1米。

　　与考生科目有关的图表等必须从房间的墙上取掉。

　　监考人员必须确保考试需用的所有设备（如打字机、文字处理机等）都已准备好（参见"有关打字考试和文字处理答卷的注意事项"）。

　　（1）写作前，要认真考虑发言内容。先确定好谈几个问题，再考虑从哪几方面谈，分清重点和次要，突出重点。    （2）提纲要繁简得当，不必写得太细，突出要点即可。    （3）重要事例和必要数字要写入提纲，以免讲话时忘记。    （4）写好提纲后，要检查一遍，有无遗漏或不妥，注意补充修改和熟悉。

　　美国邮政信箱号，教育测试服务中心，gre亲爱的女士：

　　我想告诉您，我的xx年10月gre成绩报告单出了问题。我两次参加gre考试，分别是九五年十月和九六年十月。在两次考试中，我使用的姓名和出生日期是相同的。但我的成绩报告单上，却只有第二次的成绩。请您更正这一错误，并向我曾经要求的10所院校重新汇报更正过的成绩。而且，我希望得到您的确认。请注意，我两次考试的注册号分别是：（九五年十月）和（九六年十月）。

　　此致

　　请示”是一种上行文，早期的请示和报告是混用的，因此，现在还有人错误使用“请示报告”。是下级机关向其所属的上级机关请求指示和批准。一般说来，凡属自己无权、无力解决或决定的事项或没有把握的问题，均可向上级请示。

　　1、具体要求。标题由发文机关、事由、文种构成，有时省去发文机关。主送机关只能有一个。正文包括三部分内容，一是开头，写明请示原由、起因。用“特请示如下”引起下文。交待请示的原因、依据，可能因情形复杂、原因多样而形成较大篇幅，应注意条理分明，事理充分，简括而有力。二是主体写明请示事项。全文的主旨与核心，要求上级机关给与那些指示、批准哪些措施，都需要写得清楚具体、明确，不应含糊其辞和作不必要的客套。要求清楚明白，简明扼要。三是结尾提出请示要求，收束全文。结束语应根据不同的事项分别使用，请求指示的，可以写“以上请示，当否，请批复”、“请指示”等。请示批准的，可以写“请予批准”、“所请当否，请予审批”等。最后标明署名和日期。

　　2、鲜明特点：一是内容具有限定性。必须是在自己的职权范围内无法解决或无权解决的问题。二是要求答复性。三是事前性。

　　3、种类介绍：一是请准类。即请求上级批准办某件事。多半是在下级认为办事条件已经成熟而批准权在上级手中的