汽车4s店服务总监职责

　　服务顾问是一个非常重要的角色,一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色,既要代表顾客的权力和利益,又要维护4S店的权力和利益。汽车4s店服务顾问职责有哪些，下面是小编整理的汽车4s店服务顾问职责，欢迎阅读。

岗位职责1：汽车4s店服务顾问职责

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

岗位职责2：汽车4s店服务顾问职责

　　1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2.能够及时并良好的传递

　　对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。下面是小编搜集整理的汽车4s店电话礼仪，希望对你有帮助。

　　汽车4s店电话礼仪：重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。

　　汽车4s店电话礼仪：要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　汽车4s店电话礼仪：清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够&l

　　汽车4s店人员培训制度

　　一、培训目的

　　我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。

　　二、培训类型

　　基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。

　　(1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文 件、操作规程、设备性能、安全措施等。

　　(2)内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。

　　(3)外部培训：依据乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。

　　(4)特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。

　　三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。

　　四、选派参加店外培训人员必须与公司签订«委派培训协议书»。

　　五、培训计划的制定、审批和实施

　　1、各部

　　对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。做好服务的第一步就是接待，汽车4s店服务接待礼仪有哪些呢?下面是小编给大家搜集整理的汽车4s店的接待礼仪。统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

　　汽车4s店的接待礼仪：汽车4s店礼仪的重要性

　　不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

　　它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

　　有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

　　汽车4s点接待礼仪要求接待

　　我是汽车4s店工作的技术员写几点我的工作总结范文，总结汽车4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的"牛劲"，努力为自己"加油充电"。为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，决不撒手;有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。工夫不负有心人，经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名。在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。

　　勇于攻坚，破解修理难题。我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题，攻克了一个个难关，成为让大家信赖的"技术能手"。如今，凡是车间里一些技术难题，只要有x师傅上手，都会迎刃而解。

　　时间过的真快，XX年就这样过去了。在这半年时间里，在各位领导及同事的关心与帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上半年的总结：

　　一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失。

　　在上半年的汽车保养中，严格按照保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题及时向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的粗心地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。

　　二、在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提高维修技能。

　　在上半年的汽车维修过程中，通过自己的努力对skd的车系有了更加深入的了解，在维修当中积累了不少经验。比如晶锐昊锐的仪表台

　　家好！

　　非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。

　　我叫孙蕾，XX年5月我运气不错，有幸来到奥润公司，这个人才济济、团结又温暖的大家庭。适奉这次难得的竞岗机会，我本着锻炼、提高的目的站在这里，展示自我，接受评判。

　　今天，我参加服务经理这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：

　　首先服务经理需必备已下几点基本技能：

　　1、　保证公司利润最大化

　　2、 达到高标准

　　3、　领导一个团队走向成功

　　4、　压力处理

　　5、 了解和运用日常业务知识

　　6、 积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标，严格按照《上海大众经销商运营手册》完整的履行经销商职责，维护好斯柯达这一百年历史品牌。

　　若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标：

　　1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。

　　2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。

　　3、管理售后服务部以保证满足顾客需求，提高车辆一次性修好 率；关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。

　　4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈；保持一个清洁的

　　汽车4S店的开业，将为广大市民搭建了集整车销售、零配件服务、售后服务、信息反馈为一体的全方位汽车服务平台。下面是小编给大家整理的汽车4s店开业领导致辞，仅供参考。

汽车4s店开业领导致辞【篇一】

　　尊敬的 、尊敬的 ，各位来宾，同志们：

　　在全区上下奋力拼搏全年目标、喜迎市委工作会议召开的重要时刻，我们在这里隆重举行大智比亚迪汽车4S旗舰店开业仪式。值此，我谨代表宿城区人民政府，对宿迁比亚迪汽车销售服务有限公司开业表示诚挚的祝贺!向参加仪式的各位来宾表示热烈的欢迎!

　　近年来，我区以“铸造精气神，亮剑争第一”为动力，围绕实现“全市第一方阵、苏北区级领先”目标，团结和带领广大干部群众艰苦奋斗，开拓进取，真抓实干，中心城市建设明显加快，经济社会长足发展，城乡面貌日新月异。

　　今年以来，〃〃〃〃〃〃〃等一批服务业重点项目相继落户宿城并正式开工建设。今天，总投资 万元的宿迁比亚迪汽车销售服务有限公司又在这里盛大开业。这是我区致力发展现代服务业取得的又一重要成果。大智比亚迪汽车4S旗舰店的开业运营，对进一步完善城市功能，满足群众日益增长的高端消费需求，繁荣宿城新区乃至中心城市人气商气将起到重要的带动作用

　　尊敬的宫藤先生、尊敬的颜市长、人大市主任、政协刘主席，各位领导、各位嘉宾，同志们、朋友们：

　　在全市上下喜迎两会、欢度元旦的美好日子里，我们隆重举行东联汽车城广本4s店开业庆典。首先，我代表北辛街道党委、办事处对东联汽车城广本4s店的隆重开业表示热烈的祝贺！向光临今天开业庆典的各位领导、各位嘉宾以及社会各界朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

　　今年以来，北辛街道坚持以科学发展观统领全局，以招商引资为龙头，以项目建设为支撑，大力实施“富民强街”战略，不断优化投资环境，以招商引资的大突破和项目建设的大投入带动经济的大发展，街道经济社会各项事业保持了较快的发展势头， 1—11月份，实现财政收入7510万元，同比增长20.66％,提前两个月完成全年任务；实际利用境内资金6.14亿元，完成全年任务的116.1%，同比增长31％；实际利用境外资金164万美元，提前2个月完成全年任务；1—11月份新增规模以上企业6家，新发展民营单位企业2411个；全年共引进各类项目126个，项目总投资达108亿元，完成项目建设投资7.68亿元，同北增长65.84%。

　　东联汽车城是北辛街道和工商局的重点招商引资项目，是街

　　车辆进厂，我们服务顾问都应该主动热情迎上去，和客户礼貌的打招呼，询问来意：

　　先生你好，请问有什么可以帮到你。

　　当客户说要保养车时，服务顾问应该热情回答，先主动迎接客户下车。分几种情况

　　当车多的时候：服务顾问应该思路清晰，做好简单的车辆信息登记，快速做好全车及环车检查，做好车辆防护措施，指引客户进休息区，帮客户蒸茶倒水后，在核算维修费用及估算维修时间。

　　当车不多的情况下，服务顾问既要体现我们的专业，也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通，沟通首先避免敏感话题，

　　从简单的客套话开始，慢慢拉近彼此的距离。首先要求认真、诚恳地对待某一个客户，不要用吹捧的语气，会让客户觉得你是有目的的，而不是真心对待他。我们要长远的维系好我们的客户，一定要做到，认真专业！让客户看到我们的真诚，而且和客户记得要保持好一定的距离，距离太近了，慢慢会体现有好也有坏的一面，你对他太好了，他会要求的更多。距离太远了，彼此会有陌生感，和防备心理。可能你在报价的时候，他会产生怀疑的心里，不那么容易顺利的谈好业务。所以保持好与客户的距离，对于我们以后的业务商谈很有帮助，希望我们慢慢从工作中自己去体会和领悟。每个人的做事方式都不一样，但有一点是必须原则要遵