加油站优质服务总结

　　刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。

　　在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

　　每家支行都有服务品质负责人

　　xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

　　XX年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成

　　医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

　　1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

　　2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家

　　全院的示范病区，推广“四多”即入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照和“五主”即主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱的优质服务，努力开展优质护理服务示范工程，打造“舒心病房”。

　　一天在七病区，一位病人家属和护士长交谈，家属似乎有些激动：“小时侯，父亲总是把我们的指甲剪得很短，生怕指甲长了，藏污纳垢不卫生。所以我一直保持着勤剪指甲的习惯。”此时她已热泪盈眶，“看着护士为父亲剪指甲，我们子女很羞愧。看着xx医院整洁的病房和那些笑容可掬的护士，我们打心眼儿放心。护士替老父亲剪指甲让我们子女无言以对！是你们让我们重新找回了父爱。”说完她回头悄悄拭去眼角的泪水。

　　那是一个潮湿、闷热的夜晚，xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者，无亲人陪伴，必须严密观察。当xx医院护士朱雪芬在巡视病房时，刺耳的铃声打破了病房的安静。她快速跑到老人的病房，轻轻的推开门，房间里充满了刺鼻的味道，老人正在呕吐，脸色涨红，她立刻上前用娴熟的动作把老人的头偏向一侧，扶着使其吐在床边的盆里。渐渐的情况好转，她倒了些温水给老人漱口，擦去嘴角的残留物，轻轻的询问：“老奶奶，好些了吗？还有哪里不舒服的？”老人静静地看着她，摇了摇头。“如果再有什么不舒服

　　刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。

　　在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

　　每家支行都有服务品质负责人

　　xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

　　XX年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成

　　尊敬的各位领导、同志们大家好：

　　一年来，平东加油站在分公司和经营处的各级领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以积极提高效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。这一年来，在各位同仁的帮助下，在平东加油站的全体员工的积极配合下，平东加油站的站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大的改善，内部的管理水平得到了全面的提高，今年我站的主要工作有以下几点：

　　一、经营情况

　　今年分公司加强了加油站的数质量管理，油品统一购进、严把数质量关，给加油站经营提供了良好的保证，进入XX年，年初由于资源紧张，在经营处领导的亲切关怀下，合理的调配资源，及时的供应油品，保障了我站在油源紧张时期的油品供应，确保了客户不流失，做好了客户的思想工作，与此同时，我站积极的开拓市场，发展客户，在经过多次登门拜访后，终于成功的把客户拉入我站的固定客户群中，使之成为我站的忠实客户，使我站在今年的成品油销售量比去年同期翻了一翻，实现全年1900吨的销售业绩，创下了建站以来的新的起点，另一方面积极建立建全客户档案，及时与客户沟通，客户的需求能够及时的回应，客户的抱怨能够及时处理，把最大的方便留给客户，赢得了客户的信赖和赞扬。

　　二、内部管理

　　一个加油站的管理水

　　甲方(出租人)：（全称）

　　法定代表人（负责人）：

　　注册地址： 营业执照号码：

　　乙方（承租人）：

　　法定代表人（负责人）：

　　注册地址： 营业执照号码：

　　根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律的规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方租赁甲方加油站事宜达成如下合同：

　　第一条 租赁标的物

　　本合同租赁的标的物为甲方所有的 加油站（以下简称加油站）全部资产、场地、及其经营权，该加油站坐落于河南省开封市（县、区） 街（路），具体情况为：

　　1、土地情况。占地面积为 平方米/亩，土地所有权状况为：【国有】【集体】；土地使用权取得方式为：【出让】【划拨】【其他 】；土地使用权人为 ；宗地编号为： ；证件名称为 ；证件号码为 。

　　在本合同签订之前，甲方须提供土地所属方出具的“同意加油站租赁及所占用土地转租意见书”。

　　2、房屋情况。房屋共 间， 平方米；登记机关 ，证件名称 ，证件号码 。

　　3、该站共有加油机 台，加油枪 支；油罐 立方。

　　4、其他财产和附属设施见《加油站财产清单》。（《加油站财产清单》为本合同附件）

　　5、特殊需要记载的财产情况：

　　6、现经营手续以实际办理的为准。

　　第二条

　　时光匆匆，回首过去。我以在这个公司工作半年了。内心不禁感慨万千。时间如俊，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果。但也算经历了平凡的考验和磨练。

　　刚进入中化xxx的时候我成为一名普通的加油员，我非常喜欢这份工作，热爱这份工作，当初刚参加工作时，我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开始怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。记得第一次给顾客加油的时候说“您好，欢迎光临”都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班主管的帮助下，我不在害怕这句话了，当我第一次听到顾客说“小姑娘，你们的服务真好！”我的心里有一种说不出来的感觉，付出终于得到了认可，我开始喜欢这个工作，我决定用心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。

　　在我加入道达尔第二个月的时候，我当上了收银员，这对我来说是一个考验，又是一个陌生的岗位，我下定决心要干好它，在各位老收银员的帮助下，我很快的就学会了收银员的工作，当得到了经理的赞赏后，我对这份工作的热情又一次大大的提高了，在和其他的同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了亲情，友好，和谐的关系，使我们更象一家人，

　　在工作中我总坚持出满勤，不为一点事当误

　　加油站是最贴近市场的经营单位,是最有活力的经营细胞，关于加油站实习评语怎么写。以下是小编分享给大家的关于加油站实习评语，希望大家喜欢!

加油站实习评语精选

　　1. 在实习期间，符合大学生实习的要求：工作主动，踏实，肯干，和老师同事关系处理的很好，耐心学习不断的奋力工作，以提高技术的自身，受到大家好评，望今后发扬成绩。

　　2. 该生在实习期间，以主人翁的身份熟练企业运行的基本规律、会计人员的基本心态、财务管理的原则等，在更广的层面熟练操作会计，增强工作能力。望以后能更好的学习和工作，多注意安全和注意身体。

　　3. 该生在实习期间，能够从学校的的学生的角色转变为一个社会工作者。将来会是栋梁之才，能够了解该公司的性质、所属行业、组织形式、发展历史、组织结构、规模大小、产品类型及产销情况、关联企业、财务人员素质、会计岗位设置及主要职责等基本情况。望以后能更好的学习和工作，多注意安全和注意身体。

　　4. 该生工作积极主动，热情，学习认真，尊敬师长，一年来技术理论水平及操作技能均有很大提高，希望今后继续努力成为国家有用之才。

　　5. 该生在实习期间，对企业的会计核算基础工作和会计政策、财务管理和管理会计的运用、以及内部控制制度等有关情况进行全面了解。望

　　甲方(出租人)：（全称）

　　法定代表人（负责人）：

　　注册地址： 营业执照号码：

　　乙方（承租人）：

　　法定代表人（负责人）：

　　注册地址： 营业执照号码：

　　根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律的规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方租赁甲方加油站事宜达成如下合同：

　　第一条 租赁标的物

　　本合同租赁的标的物为甲方所有的 加油站（以下简称加油站）全部资产、场地、及其经营权，该加油站坐落于河南省开封市（县、区） 街（路），具体情况为：

　　1、土地情况。占地面积为 平方米/亩，土地所有权状况为：【国有】【集体】；土地使用权取得方式为：【出让】【划拨】【其他 】；土地使用权人为 ；宗地编号为： ；证件名称为 ；证件号码为 。

　　在本合同签订之前，甲方须提供土地所属方出具的“同意加油站租赁及所占用土地转租意见书”。

　　2、房屋情况。房屋共 间， 平方米；登记机关 ，证件名称 ，证件号码 。

　　3、该站共有加油机 台，加油枪 支；油罐 立方。

　　4、其他财产和附属设施见《加油站财产清单》。（《加油站财产清单》为本合同附件）

　　5、特殊需要记载的财产情况：

　　6、现经营手续以实际办理的为准。

　　第二条

　　加油站制度有利于工作进一步规范化，做到责任到人，纪律严明。今天小编带给大家的是加油站员工管理条例，欢迎参阅。

加油站员工制度范文1

　　一、忠于企业、爱站如家

　　二、仪表端正、言行规范

　　三、文明经营、礼貌待客

　　四、勤奋工作、任劳任怨

　　五、按章操作、确保安全

　　六、团结协作、顾全大局

　　七、遵守法纪、廉洁奉公

　　八、刻苦学习、不断进取

　　文明用语与服务忌语

　　一、文明用语

　　1、你好! 2、欢迎光临!

　　3、请! 4、对不起!

　　5、谢谢! 6、请稍候!

　　7、别客气! 8、请走好!

　　9、欢迎再来! 10、再见!

　　二、服务忌语

　　1、喂! 2、不知道!

　　3、你问我，我问谁? 4、怎么不早说!

　　5、急什么! 6、叫什么!

　　7、靠边点! 8、没零钱，找不开!

　　9、等着吧! 10、快点，快点!

　　11、下班了，明天来! 12、听你的，听我的!

　　13、我就这个态度! 14、有本事你告去!

　　15、有意见。找领导(老板)去!

　　加油员岗位职责

　　一、在领班的带导下，做好当班加油工作。

　　二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。

　　三、了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一