游客服务中心管理制度

　　服务中心管理制度

　　一、商户进驻管理制度

　　1、商户进驻时必须办理合法有效的营业执照、税务登记证和其它相关的经营证件，合法经营。

　　2、商户必须接受校方及有关部门的统一管理，自觉遵守各项管理规定，维护学生服务中心的统一形象。

　　3、商户对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为学生提供包退、包换、包修等售后服务工作，所售的商品给学生造成损失的，由商户全部负责并承担由此造成的一切后果。

　　4、商户不得损坏和妨碍公共设施，自觉遵守学生服务中心的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。

　　5、不得改变、破坏、堵塞公共设施，不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾，不得将公共设施改做商业和私人用途。

　　6、商户在经营过程中由于自身的原因在财产、安全、防火、防盗等方面造成的一切损失，其责任由商户承担。

　　二、商户经营管理制度

　　（一）商铺装修制度

　　1、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合装修要求和标准。

　　2、商铺装修必须接受统一审核、管理，符合各项装修规定标准，并经审核后，方可装修，装修竣工时，进行全面验收，验收合格后方可投入使用。

　　（二）营业人员管理制度

　　1、营业人员在经营过程中必须规范自己的言行，使用

　　1、党员服务中心工作人员名册，志愿者工作人员名册。

　　2、党员服务中心资源情况登记表

　　3、党员组织关系转入转出登记表、流动党员接转关系办理情况登记表、流动党员名册

　　4、接纳入党申请登记表

　　5、受理党员求助服务登记表

　　6、接待来访、来电及处理结果记录

　　7、开展活动情况记录(包括党员志愿服务活动)

　　8、党员电化教育、远程教育记录(包括碟片的造册情况、借阅登记)

　　9、年度工作计划、总结

　　10、党费收缴管理资料

　　11、“两新”组织建立党组织情况登记表、党员情况登记册

　　【篇一】

　　一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。

　　业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。

　　在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。

　　服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技

　　随着信息技术的快速开展,人类社会进入了一个数字化时期,对游客服务中心的开展是一次深化的社会创新。今天小编给大家整理了游客服务中心年终工作总结，希望对大家有所帮助。

　　20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：

　　一、主要工作内容

　　1、经营计划完成情况：

　　20XX年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起

　　随着信息技术的快速开展,人类社会进入了一个数字化时期,对游客服务中心的开展是一次深化的社会创新。今天小编给大家整理了游客服务中心年度工作总结，希望对大家有所帮助。

　　一年来，在**商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下：

　　一、主要工作

　　据统计，截止10月份，我们共接待游客4716批、198284次，接待游客数量呈逐年大幅上升态势(历年来接待情况如下表)。

　　我们的主要做法是：

　　1、立足实际，积极做好4A复审达标

　　4A复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好4A复审工作，我严格按照4A复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别暂时难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在?月份上级检查时，检查组对游客中心4A达标情况给予了高度评价，并顺利通过了复审。

　　2、统筹兼顾，认真做好创优各项工作

　　为创建优秀文明城市做出积极贡献，是

　　(一)凡经训练中心(以下简称本中心)召训的新进及在职员工均应遵守本管理办法。

　　(二)本公司员工接获召训通知时，应准时报到。逾时以旷职论。因公而持有证明者不在此限。

　　(三)受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其单位主管的证明，否则以旷职论。

　　(四)上课期间迟到、早退依下列规定办理。因公持有证明者不在此限。

　　1.迟到、早退达四次者，以旷职半天论。

　　2.迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷职一天论。

　　(五)受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限。

　　(六)受训学员晚上十时以前应归宿，未按时归宿者，以旷职半天论。

　　(七)本中心环境应随时保持整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持。

　　(八)本中心寝室内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事情。

　　(九)上课时间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外。

　　会客时定为：

　　1.中午：12时至14时

　　2.下午：17时至20时

　　(十)本办法由训练中心依实际需要制定。

　　一、目的

　　本管理文件明确了结算中心各项业务的管理要求与操作规范，以保证结算中心业务操作符合法律法规，提高公司及其子公司资金运用效率，降低资金成本。二、范围本程序管理文件规范了结算中心开户、收款、付款、内部结算等业务的过程，适用于结算中心、发生收付款的公司各部门及在结算中心开户的控股子公司。三、相关程序及制度·资金使用计划制度(p3-z4-1·现金管理制度(p3-z4-2·银行存款管理制度(p3-z4-3四、业务流程1、开户管理1-1结算中心内部开户涉及部门步骤说明控股子公司财务经理拟定《结算中心开户申请》，交控股子公司总经理控股子公司总经理审批《结算中心开户申请》将《结算中心开户申请》提交财务管理部部长财务管理部部长审批《结算中心开户申请》，交结算中心主管会计结算中心主管会计为控股子公司开设帐户，将《结算中心开户申请》存档，通知控股子公司财务经理帐户名称及相关资料1-2银行开户开户子公司财务经理拟定《银行开户申请》，交开户子公司总经理开户子公司总经理审批《银行开户申请》将《银行开户申请》交财务管理部部长核实《银行开户申请》是否经过授权审批，提交财务总监审批；如公司需要开立银行帐户，由财务管理部部长拟定《银行开户申请》，交财务总监审批财务

　　1、接待制度

　　中心工作人员在接待时间内须服饰整洁、礼貌用语、热情周到，为前来接受教育、管理和办理有关党员服务可反映问题的同志提供宽松、愉悦的环境；认真来电、来访者的登记工作，详细登记来访的目的、所需的服务内容和要求。受理后，由中心能够办理的事顶应及时办理，对于一些需要园区管委会相关部门可上级部门办理的应及时将相关资料转交有关部门办理，并将办理情况及时反馈。一般情况下，落实情况反馈时限不超过五个工作日，特别情况需要延长办理时间的，应经领导批准，并通知办事人员因何原因延长了办事时间。但最长办理时限不超过一个月。对于办理事项所需提供的资料，就在受理时，一次性告知。不应出现由于服务中心未能事先告知情况，造成前来办事的党员多次来中心办事的现象。

　　2、首问责任制

　　党员到党员教育管理服务中心参加教育活动、接转党员组织关系、求助、咨询等事项，不分区域、不论身份、不分部门，第一个接待受理的工作人员为首问责任人。工作人员要如实填写有关登记，并提供相关的服务。对于新入园的党员要接转组织关系的，如本人愿意，应帮助其全程无偿代办组织关系的相关手续，一般情况下，就于五个工作日内完成。如不属于本部门直接办理，应主动将办事人员指引到相关部门，经确认移交后，才能视为

　　1.票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。

　　2.在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车(船、机)票；

　　3.接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单；5e(v：o8w1f4e%x-f 4.如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车(船、航班)次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意。

　　5.没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车(船、航班)次。

　　第一条  为保证实现班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。

　　第二条  集团客户中心现场管理需要遵循的“7s”原理：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（setketsu）、素养（shitsuke）、安全（security）、节约（saving）。

　　第三条  集团客户中心现场管理的主要内容

　　（一）各组组长、服务督导员必需随时关注客户经理在办公现场的服务态度，及时指正客户经理的服务行为，确保客户经理接待客户、接听客户电话时态度规范。组长、服务督导员未按要求履行职责或考未及时指导、指导不到纳入绩效考核。

　　（二）全体员工不得在办公室聚集闲聊、大声喧哗，影响正常办公秩序。

　　第四条  工作环境管理

　　（一）办公场地要搞好环境卫生，保持工作场地的整齐规范，做到三无（无垃圾、无尘土、无污垢）、五净（墙面净、台面净、门窗净、地板净、设备净）。各组组长要对办公场地的卫生情况进行督促，发现各组组长现场管理督导不到位纳入绩效考核。

　　（二）个人办公场地保持清洁，桌面不得出现香烟、零食等与工作无关的物品，个人办公场地不得出现未送出的礼品，凡检查发现纳