提升服务理念心得体会

　　在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。“顾客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到规范的服务理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督。

　　一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。企业与客户的服务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好的开端。

　　曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品质量基本上都达到客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一批潜在的客户群体。当然做这个产品的要求是需要精

　　法治是人类文明和进步的重要标志，是维护社会公平和正义的重要手段。胡锦涛总书记指出，我们所要建设的社会主义和谐社会，是讲究民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐共处的社会。由此可见，社会主义和谐社会，实际上正是一个法治社会。中央政治局常委、政法委书记罗干在全国政法工作会议上提出XX年要在全体政法干警中开展“社会主义法治理念教育活动”，对人民法院而言是十分必要和重要的。法院干警作为履行国家法治职能，推进法治建设的重要主力军之一，深入开展“社会主义法治理念教育”，牢固社会主义法治理念，既是贯彻党的十六大、十六届四中全会、五中全会关于依法治国，推进社会主义法制建设的要求，也是正确履行各项法治职能的前提和保障。本文结合法院工作实际谈几点体会。

　　一、关于“法治”的涵义

　　自古希腊和中国先秦哲人提出“法治”并阐述其思想以来，历代思想家对“法治”这一命题作了不懈的探讨，不断丰富了法治内涵和认识。按照柏拉图在其名篇《法律篇》中的解释，法治就是“服从法律的统治”。他的学生亚里士多德发展了他的思想，将法治概括为“普遍服从良法”，即“已成立的法律获得普遍的服从，而大家所服从的法律又应该本身是制定得良好的法律”（亚里士多德《政治学》）

　　坚守执政为民理念，必须坚持惩教结合。坚持惩教结合，以增强领导干部的法治意识，自觉做到知法守纪，带头维护法律的权威，以有效防止权力失控、决策失误、行为失范。如果不加大维护群众利益监督检查力度，任由损害群众利益的不正之风蔓延发展，我们党就无法得到人民群众的支持和拥护，党的光荣事业和任务就无法完成，党的性质宗旨无法实现。风清政廉是党心所归，风正气顺是民心所向。“为弘扬正气，狠刹歪风，营造风清气正的良好风氛围，最大限度维护群众利益。对以权谋私、与民争利、侵害群众利益的违法乱纪者，必须从严查处。同时针对一个时期内群众反映强烈的热点难点问题以及带有普遍性、倾向性的损害群众利益问题，要采取专项集中治理，坚决遏制不正之风的发展和蔓延。

　　当前，对要坚决纠正征用审批土地、城镇房屋拆迁、用人中的买官卖官、政府采购中的腐败行为，司法领域存在的人情案、关系案、金钱案等损害群众利益，以及拖欠和克扣农民工工资等问题；要认真开展食品药品安全和违法排污企业专项整治工作，继续做好治理教育乱收费、纠正医药购销和医疗服务中的不正之风、减轻农民负担等工作；要坚决纠正一些地方和部门存在的执法不公、吃拿卡要、刁难群众等问题。要加大查办案件工作力度，对于那些严重损害群众利益、肆意欺压

　　2月24日镇机关集中学习了季建业书记在2011年1月12日扬州市政协六届二次会议开幕大会上所作的《提升发展信心 提升发展能力 提升发展水平》重要讲话。这篇讲话高屋建瓴，切合实际，对统一全市思想，克服当前及今后困难，保经济增长有着十分重要的指导意义。通过深入学习，本人体会最深的是“信心”二字。

　　牛年伊始，“信心比黄金更宝贵、比货币更重要”这句话已经成为流行。xx总理对欧洲四国及欧盟总部的访问被称为“信心之旅”；最近的二会上，温总理今年的政府工作报告有八处提到“信心”。正如2月28日温总理与网友在线交流时说过的：“在这个关键时刻，提振信心最为重要。只有消费者有信心，才能大胆消费；只有企业经营者有信心，才能大胆投资；只有国家领导人有信心，才能开动脑筋，想方设法采取及时果断的措施应对危机；只有全国人民有信心，我们这个国家才有希望。”中国到底凭什么有底气、有激情、有信心？我个人总结主要有以下五个方面：

　　一、成长中的经济结构。

　　按最新的统计，2011年中国的人均gdp已经达到3266.8美元，登上了三千美元的新台阶，这意味着什么？国际经验表明，当一个国家或者地区人均gdp超过三千美元之后，城镇化、工业化的进程会加快，居民的消费类型、消费行为也会

　　近期，我们在单位领导的组织下认真学习了党中央下发的“三提升”(三提升即提升能力、提升标准、提升效率)重要活动。通过学习，我深刻认识到了抓学习提升能力、抓创新提升标准、抓规范提升效率的重要性和必要性，为巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果，推进干部作风建设，推动全市加快转变发展方式，实现新一轮又好又快发展做了进一步的要求和指导。

　　我认识到了一是在思想认识方面，现在有的干部还存在着厌倦情绪和模糊认识，往往以业务忙为借口，忽视日常的思想教育工作，从而表现在学习思想教育积极性不高，学习态度马虎。二是在效能提高方面，还有发展不平衡现象，个别同志离效能建设的目标还有差距，工作中拖拖拉拉，工作应付表面不够深入。三是在执行制度方面，特别是思想上有所放松。在今后的工作中，我们要扬长避短，再接再厉，发扬持续奋斗的精神，不断将“三提升”活动引向深入，以确保全年各项工作任务的全面达成。

　　另外在工作和生活中，我们还应做到如下几点：一、统一思想，提高认识，进一步确立强化队伍建设的意识。要树立“以人为本、抓本育人”的意识，坚持以“三个代表”重要思想武装干部职工的头脑，进一步以保持党的先进性、提升党的执政能力为宗旨，以服务发展为第一要务，以提高效能、优化环境、促进发

　　来到世纪金源酒店之后，通过学习金源企业的经营理念，我收获了很多，总结学习心得有以下几点：

　　一 提倡终身学习，拒绝惰性

　　任何时候的社会环境都在不断的发展和变化，为了适应竞争激烈的大环境，作为社会人，都应该孜孜不倦的学习成长，例如岗位知识，管理理论，以及英语口语等等，只有做到终身学习，才能保证不落后于时代环境，进而提升自我价值，达到个人与企业共同成长，甚至引领良好的学习风气，带动本班组，本部位同事共同钻研业务知识，最终引领所在部门甚至企业健康积极的成长和壮大。正如董事长先生在最艰苦的环境里，仍然坚持学习，不仅在学校，更在社会中不断积累经验，从而获得了现在的辉煌成就。

　　二．企业应以诚信为本

　　从董事长黄如论先生的创业历程中，我了解了他在新加坡，马来西亚，菲律宾华人圈子里以诚信经营立足，靠自己的勤奋努力，正直善良的宝贵品质，一步一步的成就了今天的金源集团。要做成功的企业，更要以人的诚信为本，试想一个没有诚信的企业，是无法得到社会舆论的支持的，产业中的合作伙伴也不会选择那些不讲诚信的企业，最终被市场淘汰。

　　要做一个诚信的企业，不仅是企业高层的全面决策，更要从我做起，从最微小的地方讲求诚信，从礼宾部来看，比如对客人遵守首问负责制，对客人的每一

　　开展 “三提升”活动是延伸巩固学习实践科学发展观和作风建设年活动成果的重要举措，是适应新形势、站在新起点、实现新跨越的根本之策。开展好 “三提升”活动，各地各部门要立足本地实际，找准切入点，力求新突破。就赤城而言，必须做到 “四个结合”，即与发展振兴 “4+1”五个产业相结合，与打造 “京北水城”相结合，与 “创建三个典型”相结合，与优化发展环境相结合，以此推动县域经济社会实现新跨越。

　　调整经济结构，发展振兴“4+1”产业。开展好 “三提升”活动，必须突出科学发展这个主题，在调整经济结构、转变发展方式上下功夫，着力发展振兴 “4+1”五个产业。要培强壮大旅游业，彰显 “水、雪、林、史”特色，打造 “沐温泉浴、滑天然雪、赏森林景、寻历史脉”四大品牌。积极发挥北京二商集团、华田牧业、利农公司等龙头企业带动作用，做大做强农产品加工业。整合矿产资源，引进大企业大集团，提升办矿规模和开发利用水平，推动资源规模化、集约化和科学化开发。抓好总投资35.2亿元、装机容量40万千瓦的国华风电项目，一期工程实现并网发电，二期、三期争取年内开工，积极谋划实施抽水蓄能发电项目。紧紧抓住张唐铁路途经我县的机遇，打造铁路客货平台，高标准谋划建设现代物流园区，培育特

　　按照县委、县政府的统一安排部署，继学习实践科学发展观活动之后，于2010年3月，我局深入开展了“三提升”活动，即“提升能力、提升标准、提升效率”。在单位的精心组织下，我认真学习了党中央、省市相关资料和政策，学习了许宁书记在全市学习实践科学发展观、干部作风建设年活动总结暨“三提升”活动动员大会上的讲话，认真研读了县出台的《“三提升”活动实施意见》。通过学习，我深刻认识到了开展“三提升”活动对巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果，继续深入推进干部作风建设年活动具有深远而重大的意义。

　　第一，“三提升”活动是对学习实践科学发展观活动和作风建设年活动成果的延伸和巩固。集中开展学习实践和作风建设年活动是短时间的、有阶段性的，但贯彻落实科学发展观、加强干部作风建设却是党的一项长期任务，需要全体党员干部毫不松懈、毫不马虎长久坚持落实。活动开展中我局认真分析了前一阶段和现阶段司法工作存在的问题，并就今后工作做了安排部署，把这些活动成果真正转化为具体工作实绩，坚持以“三提升”为标准来衡量实际成果。“三提升”活动的开展，为我们巩固提升学习实践活动和延伸拓展作风建设成果提供了抓手和载体，也为我们推进全局进一步发展提供了良好机遇，我们一定要顺势而为，牢牢把握，

　　学习《教学新理念》心得体会

　　自参加工作，已经过去了30余年。反观自己之前在教育教学工作，得失兼有。越来越觉得要给每一位学生更多的发展空间。读了《教育新理念》，更坚定了自己的信心，其中对教育观的阐述给我留下了深刻的印象。

　　一、“促进人和谐发展的教育是理想的教育”

　　花草需要季节和等待，不能拔苗助长，孩子需要宽容和时间，不能急功近利。传统教育与现代教育，都有各自的特点与优点。我们应批判昨天，但不反对昨天；憧憬理想，又承认现实。在矛盾中找到一个结合点，让我们的教育更和谐，把空间还给学生，促进学生的健康发展。

　　你是否把学生的课堂的全占了？你是否把学生的课外时间全规划了？你是否把学生要知道的东西全讲光了？你是否把学生应该做事全代劳了？今后，我想要做个“懒”教师。

　　二、“一切为了每一位学生的发展”

　　课程标准要求我们关注每一位学生的发展，将光投向每一个孩子，让每一位学生都能体验到成长的快乐，都能获得成功的喜悦。哈佛大学350年校庆时，有人问校长：“学校最值得你自豪的是什么？”校长回答：“哈佛最引以自豪的，不是培养了6位美国总统，不是造就了36位诺贝尔奖获得者，而是给予每个学生以充分选择和发展的空间，让每一块金子都闪闪发光，让每一个从哈佛走出来

　　打造药监文化  提升服务理念

　　药监部门是顺应社会主义市场经济发展要求应运而生的一个新生部门，药监事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的药监文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升药监人的服务理念，才能积极地推动药监事业向纵深发展，才能更好地践行“三个代表”重要思想提出的立党为公，执政为民的本质。

　　一、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持执政为民，牢固树立为民服务思想。

　　药监文化是指药监工作者在药品监管实践中所形成的并为全体药监人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。

　　（一）着眼服务于民是药监文化的精髓。药品监督管理工作肩负着维护人民身体健康和促进医药经济健康发展的双重历史重任。如何有效利用药品监督管理行政执法手段，做好促进医药经济发展这篇大文章，是摆在我们药监部门面前的重大课题。我们认为，药监文化的核心是药监精神，而药监精神的精髓就是提升服务理念。就我们职能而言，药品监管本身就是服务，帮促更是服务的体现。一是严格执法，打击非法，保护合法，扶正祛邪，整顿和规范药品市场秩序，营造有利于医药先进生产力发展的市场环境。二是运用有力的监管措施和手段，促进医药科研开发与技术创新，推