科室优质护理经验交流

　　从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。

　　我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理

　　好久没有出现在这里了，不同的阶段会有不同的事情，貌似这里变成了一个我可以任意抒发情感的场所，上个阶段已经彻底过去，而接下来自己所面对就业似乎真的好恼火、

　　准大四的我，真的对待席卷而来的就业感到有点恐慌。

　　之前没有接触社会，没有真正的到社会里去体验，真的是把一切都想的太容易，回想长这么大，真的每一件事都是父母帮我办好，自己只是坐享其成，而现在呢，当自己亲自要面对一些问题时真的发现自己有多差劲。曾近的自己对自己定位似乎真的有点高啊，总以为找工作还是很容易的，而且还挑三拣四的，会把自己的要求摆在最前面，而现实告诉我真的是工作在挑我，而不是我挑工作，当自己的能力真的没有达到一定高度时似乎我真的没有资格说我想要什么，而是你能做什么。

　　第一次面试：

　　或许这辈子都不会忘记第一次去面试，那个面容凶悍的面试官对我“鞭策”，想了半天真的不知道该用什么词来形容，我和她的沟通自我感觉前半部分真的很顺畅，直到她问我岗位的工作内容，因为上周是在陪姐姐出去耍，没有做太充足的准备，在应聘岗位上有点模糊，只知道自己需要一份某某本门的实习，而没有对实习的具体岗位做了解，就是因为这一系列的不重视，才导致在面试的关键环节卡壳，当时面试官老师一看我说不出岗位的具体任务，就

　　各位领导、同志们：

　　今天，全市地税系统在这里召开“优质服务年”活动经验交流大会，这对我们县区局当前乃至今后一个时期优质服务工作实现新的突破和跨越，起着极大的推动作用；为我们实现“带好队、收好税”的总体目标和努力做好依法治税、从严治队、科技加管理“三篇文章”有着重要的现实意义；更为我们向兄弟县局学习取经，进一步深入搞好“优质服务年”活动提供了一个绝佳的机会。

　　今年以来，我们xx区地税局面对任务连年高速增长、税源增长乏力等重重困难，以深入开展优质服务年活动为载体，大胆提出了“管理就是服务，以服务树形象，向管理要税收”的思想，依法治税、强化征管，确保了以组织收入为中心的各项工作顺利完成。上半年，我局共组织入库各项地方税收6013万元，同比增长13.47，增收714万元，基本上完成了上级提出的工作目标和要求。回顾前7个月的工作，我们深深地感到，能取得这样的成绩，是我们按照上级的要求，大抓内强素质、外树形象、加强征管，狠抓优质服务、密切征纳关系的结果。总的来说，在优质服务年活动中，我们主要是坚持了以下几点：

　　一是坚持以人为本，着力造就一流的干部队伍。世间一切事物的诸因素中，人是起决定作用的主导因素。我们认为，一支高素质的干部队伍是优质服务年活

　　XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务” 工作计划 。

　　一、指导思想 

　　我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

　　二、工作目标

　　以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

　　三、工作措施

　　1、修订各种制度、标准

　　继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

　　2、全面提升职业素质、优化护理

　　地税局办税服务厅现有干部职工8人，承担着xxx内1500余户纳税人的申报受理、税款征收，发票的发售、领购、代开，税务登记的设立、变更、注销、办税辅导及税法咨询等工作。办税服务厅以开展创建“省级优质服务窗口”活动为契机，坚持以群众满意为根本落脚点，把树立精品服务理念贯穿到实际动作的全过程，取得了明显成效，也赢得了社会的广泛赞誉。　　

　　一、构建“六个一”工程　　

　　一是围绕“一个中心”。围绕组织税费收入中心，着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管，形成长效增收机制。二是突出“一个重点”。以服务区域经济崛起为重点，坚持育财与聚财并重，构建优质服务体系，优化发展、办税和办事“三维服务”，释放税费政策效应，营造公平公正公开纳税环境，力推区域经济发展。三是立足“一个基础”。以办税服务厅规范化建设与管理为基础，努力拉高创建标杆，积极探索新路径、新方法、新举措，逐步建立健全税源与税收、服务与执法互动共赢的长效管理机制，促进办税服务厅规范化建设与管理全面推进、整体发展。四是坚持“一个核心”。坚持以规范执法为核心，加强内外执法监控，规范执法程序和管理行为，构筑执法风险预警机制，确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手”。以税收平台

　　3月20日，国家人口计生委在北京召开部分省(区、市)信访工作座谈会，传达学习中央信访联席会议精神、全国信访局长电视电话会议和中央领导领导同志今年对信访工作的重要指示，通报XX年全国人口计生信访工作情况，进行了信访工作经验交流。省人口计生委副主任何小鹏代表江苏，在会上作题为《加强依法行政坚持标本兼治着力构建人口计生信访工作长效机制》的交流发言。

　　何小鹏指出，近年来，江苏省认真贯彻落实国家人口计生委关于信访工作的一系列部署和要求，以科学发展观为指导，着力构建以法律法规为依据，以维护稳定为目的，以群众满意为标准，责任明确、渠道畅通、程序规范、标本兼治的信访工作长效机制，促进了人口和计划生育工作的健康发展。从完善制度规范，提升依法信访整体能力、畅通信访渠道，拓展便民维权服务功能、加强行政执法，严格查处违法行政案件、强化利益导向，加大重点人群关爱帮扶等方面简要介绍了我省人口计生信访工作的主要经验和做法。

　　国家人口计生委副主任陈立到会并讲话。陈立指出，信访工作是人口计生工作的窗口，是密切联系群众的纽带。他要求各地统一思想认识，进一步认识做好信访工作的重要意义，牢牢把握信访工作的重点任务，贯彻落实好中央的决策部署。今年，要围绕迎接党的十八大胜利召开

　　【篇一】

　　一、树立指导思想，明确工作目标

　　我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

　　二、具体优质护理服务内容与工作措施

　　1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

　　1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

　　2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

　　3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

　　2.转变护理观念，提高服务质量

　　1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

　　2)从“三基三严”入手

　　促进卫生工作健康发展各位领导、同志们：

　　我们xx庄中心卫生院地处xx西麓，xx南部，驻地有xx、xx公路纵横穿过，地理位置优越，经济发展迅速。我院始建于xxxx年，历经xx余年的发展壮大，现已成为拥有固定资产1100万元，占地18900平方米，建筑面积12300平方米，床位120张的一级甲等医院，设有内、外、妇、儿、中医、放射、后勤等32个科室，梁氏正骨是特色专科，现有职工105人，其中主治级26人，初级71人，大中专毕业生83人，下设15处卫生所，有乡村医生78人。

　　近几年来，我院在各级党委政府和业务主管的领导支持下，选准“突出专科优势，加快改貌配套建设，带动整体发展”的路子，造大培强“x氏正骨”特色专科以提升知名度，加快改貌配套建设以增强竞争力，使我院在短短的几年时间里实现了跨越式发展，同时也带动全镇卫生事业迈上了新台阶，连续三年在xx市农村卫生工作综合考评中名列前茅。

　　一、找准差距，理清思路，明确发展方向

　　建院四十多年来，在几代医院建设者的共同努力下，我院医疗设施不断完善，技术水平逐步提高。但是进入九十年代以后，随着社会主义市场经济的逐步建立和医疗卫生体制改革的深入，同其他许多乡镇卫生院一样，我们也碰到了许多困难。卫生院自身

　　突出四个重点 加大四个力度 严把四个关口 精心打造“阳光低保” 江夏区民政局 江夏区现辖 12 个乡镇街， 2 个开发区， 1 个农场，总人口 68 万，其中非农业人口 19 万。 ～ 年，我区城乡低保工作在区委、区政府的正确领导下，在市局的正确指导和大力支持下，以推行规范化管理为重点，以规范进口、打通出口为目标，突出四个重点，加大四个力度，严把四个关口，全区城镇低保实现了动态管理下的应保尽保，基本上做到对象有进有出，标准有升有降，农村低保按政策顺利实施，为维护全区经济发展、社会稳定发挥了重要作用。截止 ～ 年 12 月，全区城镇低保对象已达 6863 户 17061 人，占非农业人口的 9% ，月支出保障金 786363 元，月人均补差 46 元，全年共取消低保对象 956 户 1966 人，降低标准 155 户 505 人，新增对象 837 户 1851 人，提高标准 356 户 865 人；首批享受农村低保对象达到 4019 户 8019 人，季发放低保金 744480 元。我们的主要做法是： 一、突出重点，坚持制度，不断使城镇低保步入规范化管理轨道

　　促进卫生工作健康发展各位领导、同志们： 我们XX庄中心卫生院地处XX西麓，XX南部，驻地有XX、XX公路纵横穿过，地理位置优越，经济发展迅速。我院始建于XXXX年，历经XX余年的发展壮大，现已成为拥有固定资产1100万元，占地18900平方米，建筑面积12300平方米，床位120张的一级甲等医院，设有内、外、妇、儿、中医、放射、后勤等32个科室，梁氏正骨是特色专科，现有职工105人，其中主治级26人，初级71人，大中专毕业生83人，下设15处卫生所，有乡村医生78人。 近几年来，我院在各级党委政府和业务主管的领导支持下，选准“突出专科优势，加快改貌配套建设，带动整体发展”的路子，造大培强“X氏正骨”特色专科以提升知名度，加快改貌配套建设以增强竞争力，使我院在短短的几年时间里实现了跨越式发展，同时也带动全镇卫生事业迈上了新台阶，连续三年在XX市农村卫生工作综合考评中名列前茅。 一、找准差距，理清思路，明确发展方向 建院四十多年来，在几代医院建设者的共同努力下，我院医疗设施不断完善，技术水平逐步提高。但是进入九十年代以后，随着社会主义市场经济的逐步建立和医