简述当今社会医患沟通不畅的主要原因

　　无论做什么事，首先应明确不能做什么和不能怎么做，然后再确定做什么和怎么做，说话也是这样。如果说话时说了不该说的话，或者有的话不该那么说却那么说了，势必带来不良的沟通效果。下面是小编为大家收集关于与朋友沟通不畅的主要原因是什么，欢迎借鉴参考。

　　连番轰炸，不停追问对方，刺探他人的隐私和秘密

　　要知道，不管是同事还是朋友，如果在交流中提及某件事情时，对方说话含蓄委婉、隐而不露，总是只作简单的陈述或者想方设法转移话题，那就应该是有难言之隐，或许这个话题涉及到对方的隐私和秘密，这时就不应该继续追问下去。可是不会说话的人却会不停地追问对方，强迫对方说出不情愿说出的事，这当然是非常不尊重对方的表现，尤其是交往不深的人，只要冒然刺探对方，必然引起他的厌恶感。

　　情感溢出，表达没有分寸感，超越了现阶段的关系

　　在沟通中，掌握恰当的分寸，是人际交往的重要诀窍。在人际交流中要营造出一种舒心愉悦的氛围，首先需要确定彼此之间的关系，以求在聊天过程中把握恰当的度。对于亲密的朋友，就可以经常说些亲密的话或相互间开开玩笑;对于泛泛之交就要注意什么该说，什么不该说，宣泄情感时不能一股脑儿倒给对方，因为对方往往听不懂，也常常不愿意听，开玩笑也不要触及到对方的底线，否则会破

　　调查时间：2010年12月20日

　　调查方式：学生（家长协助）无记名填写

　　被调查的学生：一（1）班10名学困生

　　一、调查问卷数据统计如下：

　　1、学生年龄：6-7岁

　　2、性别：男生7人女生3人

　　3、户籍类别：城市8人农村2人

　　4、家庭所在地环境：城、乡镇10人

　　5、独生子女：7人是,3人不是

　　6、孩子学习负责人:父2人母6人其他2人

　　7、父母期待孩子的学习成绩：优秀7人良好3人

　　8、家庭其他成员过分溺爱：一般9人小1人

　　9、父母教育方式简单粗暴：一般9人小1人

　　10、家庭经济条件：一般10人

　　11、父母职业：只有个别是有固定工作，大部分下岗职工，少数是打工、经商

　　12、孩子有自己固定的安静的学习场所：有7人无3人

　　13、孩子的家庭劳动：一般5人少5人

　　14、语文老师讲课是否听懂：听得懂6人大部分听得懂4人

　　15、认为语文老师严格与否：很严格6人一般3人不严格1人

　　16、老师是否提问自己：经常2人有时7人很少1人

　　17、觉得知识是否难：很难1人一般5人不难4人

　　18、觉得班级同学是否爱学习：9个觉得大部分爱学习1个觉得有时爱学习

　　19、是否喜欢上语文课：喜欢7人一般3人

　　20、语文课爱发言：喜欢3人

　　调查时间：20XX年2月20日

　　调查方式：学生（家长协助）无记名填写

　　被调查的学生：10名学困生

　　一、调查问卷数据统计如下：

　　1、学生年龄：6-7岁

　　2、性别：男生7人女生3人

　　3、户籍类别：城市8人农村2人

　　4、家庭所在地环境：城、乡镇10人

　　5、独生子女：7人是,3人不是

　　6、孩子学习负责人:父2人母6人其他2人

　　7、父母期待孩子的学习成绩：优秀7人良好3人

　　8、家庭其他成员过分溺爱：一般9人小1人

　　9、父母教育方式简单粗暴：一般9人小1人

　　10、家庭经济条件：一般10人

　　11、父母职业：只有个别是有固定工作，大部分下岗职工，少数是打工、经商

　　12、孩子有自己固定的安静的学习场所：有7人无3人

　　13、孩子的家庭劳动：一般5人少5人

　　16、老师是否提问自己：经常2人有时7人很少1人

　　17、觉得知识是否难：很难1人一般5人不难4人

　　18、觉得班级同学是否爱学习：9个觉得大部分爱学习1个觉得有时爱学习

　　21、上课时喜欢干什么：听老师讲课8人和同学讲话1人想其他事情2人

　　22、学习是否进步：有点进步10人

　　23、当学习进步时，你会：放松一下1人更加努力9人

　　24、当学习退步时，你会：很担心，努力学

　　为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

　　每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入

　　医患纠纷成为医疗行业的一个不和谐因素，良好的医患沟通是化解医患纠纷的重要武器。医患沟通不仅仅是医生将治疗决策传递给患者，还要取得患者及其家属的配合。下面小编整理了做好医患沟通的方法，供你阅读参考。

　　做好医患沟通的方法之患者更看重医生的态度

　　在看病过程中遇到态度好的医生，患者对整个医院的评价都会提升一级。万一碰到态度冷漠的医生，患者窝火又委屈，医生也是出力不讨好。从宣威来昆明看病的周女士家住农村，来昆明看一次病不容易。周女士称，文化程度不高的她有时候难免会对一个问题多问几遍，遇到态度不好的医生遭白眼不说，自己也很难过。

　　做好医患沟通的方法之医生表达应更自信

　　医患之间的沟通是传递医生治疗决策和取得患者及其家属配合的重要环节。医生与患者及家属交流时，应使用自信、明确无误的语言，将疾病的诊断、严重程度、治疗方案及可能出现的副作用等进行告知。自信和明确的话语给患者及家属传递的是一种信心、希望和力量，会使他们产生值得托付的感觉，并很好地配合治疗。而模糊不清的语言往往传递的是失望、悲观和恐慌，会加重病人及家属对医生的不信任感，影响患者对疾病治疗的配合。

　　做好医患沟通的方法之具体的告知和耐心的解惑

　　随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动

　　对于医生来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。下面小编整理了医患沟通的技巧，供你阅读参考。

　　1、内心要充分尊重患者

　　人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。

　　2、耐心倾听患者的诉说

　　患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。

　　3、关注患者医疗费用开支

　　医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。

　　4、客观如实反映治疗效果

　　人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多

　　随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。

　　一、执行对象：

　　凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。

　　二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求 

　　全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：

　　1、    导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。

　　2、 挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。小儿患者还需要了解

　　医患沟通是一个老生常谈的话题。大家都知道沟通的重要性，医务人员也十分重视与患者的沟通，但在实际中却总有许多“沟而不通”的情况。下面小编整理了牙科医患沟通技巧，供你阅读参考。

　　牙科医患沟通技巧1.对患者人格的高度尊重：

　　医者应用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎，以及对患者光临本院和选择本医师的感谢。

　　牙科医患沟通技巧2.建立医患之间的互信感：

　　通过对患者的观察、判断与主动询问，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答，语言表达一定要简洁、清晰、准确、强调重点，语言要通俗化，要注意避免措辞不当、用词过专、思维混乱等情况。

　　医生运用称赞以及鼓励性的语言往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。用善意友爱的语言指导患者熟悉诊室环境，如个人物品的放置、在牙科椅上的恰当就位等，可以大大帮助患者对你的信任感的提升。

　　牙科医患沟通技巧3.在病人心中建立医者的职业权威：

　　医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。不要诋毁同行，即使患者在其它医疗单位接受过非理想的诊疗过程，只要你判断出原来的医师没有主观不良

　　随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。

　　一、执行对象：

　　凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。

　　二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求

　　全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：

　　1、 导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。

　　2、 挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。小儿患者还需要了解其监护人情况。

　　3、 门(急)诊首诊医师：门诊首诊医师

　　医务人员要树立积极与患者沟通的观念，不要认为与患者或者患者家属的沟通是徒劳的，要树立为患者服务的理念，多倾听患者意见，提高自己的人文素养，掌握与患者沟通的技巧。下面小编整理了培养自己的医患沟通能力的方法，供你阅读参考。

　　一个根本：诚信、尊重、同情、耐心;

　　两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话;

　　三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。

　　四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　五个避免：避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。

　　六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

　　1、排除外界干扰：在和患者沟通交流的时候，必须专心专意地听患者讲话，排除所有来自外界的干扰，比如治疗室应该是封闭式的、预约安排的时间应该保留足够的余地、