电商淘宝客服工作职责

　　一个客服人员应具备的基本素质：

　　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　具体工作内容：

　　1． 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2． 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3． 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

　　电商运营总监需要负责市场竞争分析，竞争对手产品形态、模式、发展趋势以及业内动态分析，对公司提出有效建议，把握市场趋势。以下是小编整理的电商运营总监工作的职责。

　　篇一

　　职责：

　　1、负责淘宝、天猫等各大电商平台的运营工作，可以根据店铺现状提出改善方案及计划;

　　2、与各大电商平台运营人员接洽沟通，活动提报，资源争取，做好各方面的交流与配合工作;

　　3、对店铺日常数据、客户体验、售后服务等分析和改善;

　　4、对产品和服务提出改进建议，提升网店自身营销能力;

　　5、负责店铺销售情况的统计跟踪，并定期进行总结，提出改进措施;

　　6、跟进各大电商平台的各种官方推广活动的执行;

　　7、对店铺销售数据进行核准、总结;

　　8、负责运营小组的团队组建、人员培训和业务管理工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，3-5年以上电商运营或运营主管以上相关工作经验优先考虑;

　　2、熟练操作淘宝、天猫等各大电商平台产品上新，懂规则、技巧、交易流程及扩大交易量的方法和技巧;

　　3、必须有天猫运营管理经验，熟悉天猫运作和促销方式并具备较好的做店思维;

　　4、能独立完成整套活动的筹备、策划、执行、后期效果评估;

　　5、有较强的团队精神和工作激情，善于沟通，踏实肯干;

　　电商运营专员需要按计划做好活动策划、活动提报、活动执行、效果分析等工作。那么电商运营专员的工作职责是什么?下面一起和小编看看吧。

　　篇一

　　职责：

　　1、根据店铺及平台活动节奏规划报名活动，并完成相关资料提交;

　　2、根据店铺及平台活动节奏制定推广节奏、目标、费用预估、并做流量拆解;优化付费及自然流量占比;推广结果与目标差异分析并制定解决方案，实时结合目标、预算及推广创意情况监控推广计划;

　　3 、根据店铺及平台活动节奏制定会员营销节奏、目标、费用预估、并做流量拆解;营销结果与目标差异分析并制定解决方案，实时结合目标、预算及营销创意情况监控推广计划;

　　4、负责所属渠道店铺的日常管理，活动价格，优惠券满减满赠等策略设置，保证店铺日常运营;

　　5、分析竞争对手产品，日常及大促活动的收集，发现自身店铺问题并分析原因，提出改善建议;

　　6、发布新品，维护产品标题及上下架及主图详情等内容，优化产品权重;

　　7、页面素材规划排期并跟踪落实;规划活动框架及内容梳理增加可读内容及感性内容;提交法务人员审核，反馈设计并最终修改完成提交规范版本;页面数据跟踪，及时反馈优化;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，电子商务专业优

　　电商推广专员需要完成站内站外推广工作，合理控制ROI数据。下面是小编整理的电商推广专员的具体职责范围5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1、负责公司品牌在天猫、京东等电商平台的站内推广工作，主要包括：直通车、钻展、淘宝客、京准通等推广工具的操作，提高店铺点击率和浏览量;

　　2、负责基于电商平台的网络营销及推广的方案制订并实施，完成店铺销售目标，通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广;

　　3、主要对推广相关的核心数据负责，例如：UV、PV、展现量、点击率、单次点击成本、转化率、ROI等;

　　4、定期对所负责推广工具的效果做数据分析及反馈报告;

　　5、通过推广数据，反馈行业、竞品情况，实时调整推广策略。

　　岗位要求：

　　1、1年以上的天猫&京东推广经验;

　　2、熟悉平台的自然搜索规则，并能够通过推广手段对提升自然搜索排名;

　　3、有618、聚划算、淘抢购、双11等官方活动运营经验，能够结合目标分配流量渠道，通过推广协助达成目标。

　　4、有创意优化能力，结合产品卖点、人群、促销力度优化创意，提升推广点击率;

　　5、做事认真负责，执行力强;积极主动，善于分享。

　　篇二

　　【职责】：

　　1、结合店铺运营计划使用淘宝营销工具

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　美工一般是指对平面，色彩 ，基调，创意等进行堆砌的技术人才。以下是小编为大家精心整理的电商美工主管岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。

　　电商美工主管岗位职责说明

　　1、淘宝内容建设的布局和结构等方面的整体规划和文字编辑工作;

　　2、能独立完成天猫平台店铺商城整体形象设计与装修;

　　3、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动;

　　4、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述;

　　5、团队其他岗位遇到情况急需协助的时候加入他们的工作。

　　电商美工主管岗位职责范文

　　岗位职责：

　　1、负责公司电商各个渠道的整体形象设计、商品展示设计、详情页优化、整体布局、活动推广等;

　　2、负责品牌整体形象的创意设计，把握店铺的整体风格和视觉呈现，全面提升网站的整体视觉效果;

　　3、负责对产品拍摄及方案策划、对品牌的创意策略和创意构思进行提案工作，配合公司整体的营销策略以达到预期的市场效果;

　　4、为美术、文字、动画等创意作品的创意概念发起、指导、执行的整体过程负责，出品把控;

　　5、做好部门之间的协调工作，根据各部门任职要求，设计及制作相应的资料。

　　任职要求：

　　1、美术、设计、视觉传达相关专业毕业;

　　2、精通P

　　电商运营专员负责互联网各类商业模式的开拓，及新媒体营销策划、执行。那么电商运营专员的职责包含哪些?下面一起和小编看看吧。

　　篇一

　　职责：

　　1. 负责运营和优化ebay, 亚马逊，wish, 速卖通，阿里巴巴，环球资源外贸平台。

　　2. 负责账户的日常管理及维护，包含产品上架、优化，分析，处理订单等。

　　3. 撰写英文产品信息。

　　4. 处理账户问题，以及客户投诉，评价。

　　岗位要求：

　　1. 热爱外贸行业，英语读写能力强，尤其是英文撰写，会日语优先。

　　2. 有ebay, 亚马逊，wish, 速卖通，阿里巴巴，环球资源任一外贸平台1年以上管理经验即可。

　　3. 年龄28周岁以下，优秀酌情考虑，年龄可放宽。

　　4. 乐观，进取，执行力强，肯付出。

　　篇二

　　职责：

　　1、负责京东、天猫店铺日常运营，产品上下架及产品优化;

　　2、提升店铺及产品流量关键词营销,从而能够有效提升店铺及产品的访问量;

　　3、对推广工具所产生的营销数据报表(UV、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等)进行专业的数据分析,以及平时做好竞争对手网站的数据的采集与分析; 并提供相应的评估报告。为网店优化,客户体验的提升提供数据支持;

　　4、熟悉平台推广流程及活动策划

　　电商运营主管需要负责公司京东、唯品会，以及其它综合电商和社交电商渠道的运营推广。下面是小编为您精心整理的电商运营主管的岗位职责。

　　篇一

　　岗位职责：

　　1.制定店铺发展策略，销售及促销计划，善于资源整合从而完成销售目标;

　　2.负责管理店铺页面板块策划，线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化;

　　3.熟悉 宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩做出决策;

　　4.运营的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，电子商务、营销类专业优选;

　　2.具备3年以上电商运营、平台运营管理经验，母婴类经验优先;

　　3.有成功的网络运营与电商案例优选;

　　4.能够独立根据市场情况和网店运营情况制定合适的促销计划以及方案;

　　5.熟悉京东/天猫/淘宝店铺后台工具应用及推广工具的使用;

　　6.具备良好的文字语言表达能力，熟练使用office办公软件;

　　7.擅长网络营销工作;逻辑思维清晰而有条理，独立思考与创新能力强，注重细节和执行;

　　篇二

　　岗位职责：

　　1、负责客户需求的收集、分析、整理与反馈，培养客户需求管理意识，建立需求管理能力;

　　2、负责项目日常运营工作，提升淘宝、京东站内流量和搜索排名，配合项目组提高店铺流量及店铺转化率;

　　电商运营总监需要负责电商业务团队建设，不断提升公司核心竞争力。那么电商运营总监的具体职责是什么?下面一起和小编看看吧。

　　篇一

　　职责：

　　1、负责公司线上所有外网销售渠道的运营管理，店铺日常运营，店铺活动策划，店铺销量提升;

　　2、负责天猫、京东、拼多多、小红书、蘑菇街、美囤妈妈等自营等平台的销售业绩和店长的管理工作。

　　3、制定公司线上各项运营流程，提供与运营业务紧密结合的各项运营策划方案;

　　4、负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。

　　任职要求：

　　1、电子商务、市场营销、计算机应用相关专业专科以上学历，5年以上同职岗位管理经验，能带团队;

　　2、精通电子商务平台营运流程、渠道推广、店铺运营管理等，能打造优质的店铺;

　　3、对线上品牌推广有深刻的理解，熟悉淘宝天猫平台及第三平台营销活动策划;

　　4、具备较强的市场敏锐观察力和判断能力，具备一定的沟通协调组织、分析能力和良好的团队合作意识及工作责任心;

　　5、沟通表达能力强，综合素质高，具有高度的抗压能力;

　　6、有大型知名电子商务公司相关工作经验者优先，有化妆品运营及电子商务运营方面有成功案例者优先。

　　篇二

　　职责

　　1、负责公司网上商城项目的筹划和团队组建;

　　2、负责建立公

　　电商运营主管需要每日数据监控及分析，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额。下面是小编为您精心整理的电商运营主管的主要职责。

　　篇一

　　职责：

　　1、负责公司天猫店的运营管理，全面负责店铺的日常管理和运营，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成目标销售额;

　　2、参与和制定整体运营策划，包含推广方案、促销方案、客户关系管理等，提升店铺流量与转化率等;

　　3、负责制订活动及新品推广计划，负责参与报名淘宝商城各种运营活动有效提升店铺及产品的访问量;并组织实施与效果评估;

　　4、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算;通过操作淘内和淘外推广工具，不断优化店铺推广ROI;

　　5、负责每日店铺数据监控与精确分析，并不断优化;

　　6、负责直通车、淘宝客等效果广告的投放推广;

　　7、负责日常运营管理，提高当天付款率、总结分析提高客服水平等。

　　任职资格：

　　1、3年以上天猫店铺工作经验，1年以上管理经验，有千万级品牌旗舰店、专营店工作经验优先考虑;

　　2、熟悉淘宝平台，天猫规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验，能独立策划店铺促销活动方案并组织执行;

　　3、掌握店铺数据分析及行业数据分析能力;

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