医保中心服务窗口工作总结经验交流

　　尊敬的各位领导、老师：

　　大家上午好。今年任城区初中毕业班英语经验交流会在我们举行，我们学校的老师深感荣幸。首先感谢教研室陶老师﹑崔老师给我们这个学习和交流的机会,并对在坐的老师们的到来表示热烈的欢迎。在此,我代表我们学校英语组共同探讨有关英语教学的心得体会。回忆过去一年的英语教学,喜忧参半,虽然我们获得了一定的成绩,但我们和其他兄弟学校相比还存在着一定的差距。现在我把我们学校的英语工作情况介绍给大家。

　　一、加强集体备课，提高教学水平。

　　备课是教学工作的基础，是上好每一节课的关键。在我们学校陈校长的指导下，我们两周进行一次教材通研，一周一次单元备课。在集体备课中，我们先确定好本单元的话题及内容﹑课堂教学方法﹑教学重﹑难点，知识的衔接及巩固。为了达到一个良好的教学效果，我们制定了一套系统的备课环节：我们各年级备课组先有一位老师以说课的形式把自己的教学思路和方法介绍给大家，再有其他老师参与讨论，然后定稿。最后有该老师授课，其他老师参与听课，课后对遗漏和偏差进行修正，最终确立一个相对完整的教学模式。然后供其他老师参考。

　　二、加强学习，提高教学效率。

　　在教学中除了加强集体备课外，我们学校老师积极参加有区教研室组织的各种教研活动。我们借助片

　　地税局办税服务厅现有干部职工8人，承担着xxx内1500余户纳税人的申报受理、税款征收，发票的发售、领购、代开，税务登记的设立、变更、注销、办税辅导及税法咨询等工作。办税服务厅以开展创建“省级优质服务窗口”活动为契机，坚持以群众满意为根本落脚点，把树立精品服务理念贯穿到实际动作的全过程，取得了明显成效，也赢得了社会的广泛赞誉。　　

　　一、构建“六个一”工程　　

　　一是围绕“一个中心”。围绕组织税费收入中心，着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管，形成长效增收机制。二是突出“一个重点”。以服务区域经济崛起为重点，坚持育财与聚财并重，构建优质服务体系，优化发展、办税和办事“三维服务”，释放税费政策效应，营造公平公正公开纳税环境，力推区域经济发展。三是立足“一个基础”。以办税服务厅规范化建设与管理为基础，努力拉高创建标杆，积极探索新路径、新方法、新举措，逐步建立健全税源与税收、服务与执法互动共赢的长效管理机制，促进办税服务厅规范化建设与管理全面推进、整体发展。四是坚持“一个核心”。坚持以规范执法为核心，加强内外执法监控，规范执法程序和管理行为，构筑执法风险预警机制，确保行权和履责、执法和避险无缝对接。五是明确“一个抓手”。以税收平台

　　从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。

　　我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理

　　好久没有出现在这里了，不同的阶段会有不同的事情，貌似这里变成了一个我可以任意抒发情感的场所，上个阶段已经彻底过去，而接下来自己所面对就业似乎真的好恼火、

　　准大四的我，真的对待席卷而来的就业感到有点恐慌。

　　之前没有接触社会，没有真正的到社会里去体验，真的是把一切都想的太容易，回想长这么大，真的每一件事都是父母帮我办好，自己只是坐享其成，而现在呢，当自己亲自要面对一些问题时真的发现自己有多差劲。曾近的自己对自己定位似乎真的有点高啊，总以为找工作还是很容易的，而且还挑三拣四的，会把自己的要求摆在最前面，而现实告诉我真的是工作在挑我，而不是我挑工作，当自己的能力真的没有达到一定高度时似乎我真的没有资格说我想要什么，而是你能做什么。

　　第一次面试：

　　或许这辈子都不会忘记第一次去面试，那个面容凶悍的面试官对我“鞭策”，想了半天真的不知道该用什么词来形容，我和她的沟通自我感觉前半部分真的很顺畅，直到她问我岗位的工作内容，因为上周是在陪姐姐出去耍，没有做太充足的准备，在应聘岗位上有点模糊，只知道自己需要一份某某本门的实习，而没有对实习的具体岗位做了解，就是因为这一系列的不重视，才导致在面试的关键环节卡壳，当时面试官老师一看我说不出岗位的具体任务，就

　　售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

　　一、 首先我们要明确售后服务的重要意义

　　1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

　　2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

　　3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

　　4、售后服务的过程也是服务人员积累经

　　为适应社会主义新农村建设的需要，进一步密切党群干群关系，积极探索乡镇干部深入群众、服务基层的长效机制，搭建一个平台，根据乡镇建制调整地域发生较大变化及村民的出行习惯和交通等因素的制约，为方便群众办事，以本乡镇内村民自然赶集地为依托，以“便民服务岗”为平台，利用赶集日，集中开展便民服务活动，有效解决部分乡镇干部服务不主动、态度不好等问题，促进干部作风进一步改进、服务能力进一步增强、办事效率进一步提高。

　　一、采取两种方式。选择有代表性的部分村进行专题调研，制定《实施方案》，采取点面结合的方式稳步推进。

　　一是不断探索乡镇干部服务群众的途径和载体。

　　二是全面推广。注重“三个结合”。一是与服务民生工作相结合。根据乡镇工作需要和群众需求，利用赶集日，认真开展为民办事、为民解惑、纠纷调处、政策咨询、信息发布、时事宣讲、民情了解等工作。二是与主题活动相结合。将便民活动作为主题实践活动的重要举措来抓，进一步转变乡镇干部的工作作风，提高办事效率，促进地方经济社会的全面发展。三是与“干部大下访”活动相结合。将“干部大下访”活动中的定期下访、定点下访、预约下访、专题下访和联合下访的有效做法，运用到便民活动中来，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变被动办为

　　一、接转党员组织关系

　　1、根据授权办理党员组织关系接转手续。

　　2、受理流动党员的《流动党员证》、党员证明信等。

　　二、党务工作政策咨询

　　1、提供可公开查询的党内文件资料。

　　2、提供党员教育、管理、发展等方面的知识咨询。

　　3、收集、整理党员教育管理等方面信息供基层党组织学习参考。

　　三、党员求助服务

　　1、对党员和入党积极分子提出的求助予以帮助。

　　2、协调解决党员和入党积极分子的实际困难。

　　四、代理承办服务

　　1、按党组织的要求，对辖区内党员缴纳党费等提供受理服务。

　　2、对有特殊情况的流动党员协助收取党费、协助办理预备党员转正手续。

　　3、接纳党外群众递交入党申请书，并帮助其落实培养、教育的党组织。

　　4、提供发放党内有关报表、书籍、材料的服务。

　　五、党员志愿者服务

　　组织党员志愿者服务党员、服务群众、服务社会，积极开展各种切实有效的党员为民服务活动，密切党同人民群众的关系。

　　六、党建活动服务

　　1、对所在辖区内“两新”组织等建立党组织及开展党务工作提供咨询和协助服务。

　　2、为相关单位开展党内活动提供活动场所和相关配套服务，发挥好党员活动阵地作用。

　　一、基本情况

　　截止XX年12月底，全市养老保险参保职工总数102281人（其中：各类企业77074人，机关事业单位5574人，自由职业19633人），同比增加4427人，增长率为4.52%；离退休人员15487人（其中：企业退离休14271人，事业退离休2301人），同比增加 1085人，增长率为7%；当年办理退休1315人同比增加 151人，增长率为12。97%；全年养老保险费总收入27973万元（其中：企业25474万元，事业2499万元），同比增长6508元，增长率为30。32%；养老金支出总额17134万元（其中：企业17722万元，事业3376万元），同比增长3764万元，增长率为23.14 %；养老保险基金滚存结余26271万元（其中：企业养老保险基金滚存结余23558万元，净支付能力15.95个月；事业养老保险基金滚存结余2713万元），同比增长6876万元，增长率为35.45%。

　　医疗保险参保的在职职工56568人，退离休人员20442人，共77010人（其中：实行基本医疗保险统账结合的参保人数32034人,实行单建统筹即大病医疗保险的参保人数4497人），同比增长5838人，增长率为8.2%；医疗保险费总收入8655

　　＊＊＊＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难”的工作思路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线， ，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是:

　　一、 准确定位，在有效磨合上寻找切入点。

　　＊＊＊＊年，随着ctais全面上线，”一窗式”的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们根据”球场原则”，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口，涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班，节假日派人守班，严格执行请销假制度，工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分

　　都说“办公室是块砖，哪里需要哪里搬”，这把办公室说得像“游击队员”似的。受此启发，结合近两年的办公室工作实践，倒觉得办公室工作就是个“八大员”工作。现分别概述如下：

　　一、服务员

　　作为服务员，你得“为领导服务，为各科室、各职能部门服务，为全体教职员工服务”。不要指望你的服务对象能特别地重视或尊重你，只要在服务完事后，能获得那一丝被肯定的眼神，就足够了；你的服务对象是可以选择放弃你的服务的，但你却千万不能选择抛弃你的服务对象，否则就没有生意做了。跟所有服务行业的服务员一样，你得微笑，得尽善尽美，得无微不至。

　　二、广播员

　　学校是一个有生命的事物，而生命需要展示。作为办公室就是号角，就得像个广播员一样，随时让学校的频率出现在有接收信号的地方——“听众朋友您好，这里是xx镇中心校，她是一个高速发展的，有理想，有前途的学校……”。办公室工作就是这样，要客观真实地为自己的学校呐喊、加油、助威，让别人了解认识学校，为学校增强知名度、获取信任度和支持度，为学校的持续发展创造有可能的契机。

　　三、收发员

　　县教委各科室都会很负责任地把认为很重要的文件通过ep023平台发到各学校，而学校都得如数地进行下载，并结合学校实际，整理出次序来。然后，根据文件流