创优质服务百日竞赛活动方案

　　十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕让贷款户更满意，让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支行职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标稳中有升，整体素质再上层次，提高了武进支行在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。    

　　1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了服务环境。

　　2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高.

　　回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与

　　百日劳动竞赛2005年百日劳动竞赛即将拉开帷幕，在2004年当中充分调动了工作积极性和创造性，激发爱岗敬业的精神，形成良好的工作氛围，涌现出了许多先进集体和个人。百日劳动期间煅练了我们的队伍，加强了我们的细节管理，今年我们将继续发扬高效执行，勇于创新，在全面练兵的同时，切实提高自身业务能力和管理能力，为争做文明企业奠定基础。一、活动时间：6月1日—9月8日二、领导小组： 组 长： 副组长： 组 组 员：三、主旨思想：注重细节管理，加强服务意识四、活动主题：三优、三控、三满意 百日劳动竞新风管理优、服务优、文化优；控违纪、控违章、控清欠；司机满意、社会满意、公司满意五、活动项目及内容百日劳动竞赛将以应知应会、劳动纪律、工作质量和效率、综合素质提升等五个部分，主要围绕新、旧车；违章、违纪；素质工程开展；清欠等以及日常管理等各项工作情况，对全体员工进行考试、现场作业考查及专题竞赛等。初步拟订活动时间及内容安排如下：（1） 6月1日 百日劳动竞赛全体动员大会（2） 6月中旬 优秀车队长擂台赛（考核司机管理能力，业务 熟识程度，日常基础工作情况）（3） 6月底

　　按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下：

　　一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升

　　决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。

　　一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在全市

　　xx银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。一、活动目的：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。 二、实施步骤：1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开

　　自总公司下发《关于开展“百日服务竞赛”活动计划》后，我公司高度重视，迅速行动，结合本公司的工作实际制定了《深南种猪分公司“百日服务竞赛”活动方案》，通过三个月来的深入开展，切实达到了改变服务态度、提升服务质量、提高工作效率的效果，现将活动情况总结如下：

　　一、广泛宣传发动，营造全员参与活动氛围。公司于12月31日召开会议，传达《河北衡水老白干酒业公司“百日服务竞赛”活动计划》组织职工学习文件精神，全面动员职工参与，营造浓厚的活动氛围，为确保活动联系实际效果，竞赛领导实施小组号召各部门开展“优质服务从我做起”，对各部门的竞赛情况进行考核评定。

　　二、强化业务培训，全面提升服务技能。结合“百日服务竞赛”公司进一步完善培训机制，充实培训内容，加大培训力度，切实促进职工队伍综合素质的不断提高。我们深知在养猪行业竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少各环节之间的衔接时间，做到环环相扣。为此，我公司采取每周一、四、六晚，开展专业技能培训，交流积累工作经验；不定期外聘专家进行讲座和技术指导；联系兄弟公司学习维修技能、增长维修经验。通过职工的交流学习和刻苦训练，职工的工作技能和工作效率得到了明显的提高。在此基础上，职工的责任意识

　　为了促进现场员工做好夏日的安全生产工作，加强员工的安全意识，规范人员日常工作中的精细化、标准化作业，公司工会从6月15日-9月25日组织开展了百日安全无事故竞赛活动，通过一百天的生产实践，此项活动在冷轧厂厂部的领导的下已圆满结束，现将此次活动总结如下：

　　一、成绩不足

　　自活动开展之日起，冷轧厂在安环部的具体筹办下，对全厂的安全工作做好比较周密的部署，具体情况如下：

　　1. 大力宣传。为了让此次活动能顺利开展，安环部在安全例会以及冷轧厂的早调会上对此次活动做了专门的宣传，并在冷轧厂各大门处以及各部门张贴了活动宣传单，使全厂员工能在第一时间知晓此次活动的意义与内容。

　　2. 现场巡查。安环部自活动开展后，加大了对现场的巡视力度，由原来的1-2次/天改为2-3次/天，并对现场作业人员的穿戴问题作了严格的要求，要求所有人员穿戴必须规范，对违反公司规定的，当场进行批评，并说明规范穿戴的重要性，对屡犯者，按照《公司现场综合管理考核办法》对当事人进行考核通报，经过近两个月的实践，全厂的穿戴问题得到了根本的好转。

　　3. 隐患排查。在现场例行的巡查过程中，对发现的安全隐患及时整改，并通知到相关部门进行跟踪，在设备部的大力帮助下，对广大员工提出的以及现场

　　根据大成农药股份公司文件(大成农药字【2011】109号文件要求，热电公司认真贯彻落实，组织职工积极投入到“百日安全无事故”活动中。逐步完善管理制度，严抓安全工作落实，查处三违行为和习惯性违章，排查隐患，注重整改，努力促进安全生产。

　　一、成立领导小组加强对活动的领导

　　根据股份公司要求为加强对竞赛活动的领导，公司成立竞赛活动领导小组，明确活动的任务与目标，强化各级人员的安全生产责任，严肃执行规章制度，深入开展安全知识教育，牢固树立全员安全意识，营造“人人讲安全，人人重视安全”的良好氛围。

　　二、广泛宣传营造良好氛围

　　在厂区悬挂宣传条幅三幅，各车间展出以活动为主题的黑板报六幅。公司调度会专门做了竞赛活动布置，各车间组织以活动为主题的专题安全会议，班组认真传达公司车间的安全会议精神等，广泛宣传发动，让百日安全无事故活动要求和观念深入人心，营造活动氛围。

　　三、竞赛活动中安全工作情况

　　1、清查灭火器并进行消防演练。全面清查公司区域内灭火器共316只，重新进行核对登记，对部分超期灭火器组织四值运行人员进行现场火灾演练，然后送消防机构检修、重装介质。2、组织全员进行职业健康知识答题竞赛。通过知识竞赛，使全员对职业健康有了新的认识，更加注重工作

　　“增收节支”见成效

　　再接再厉　再创佳绩

　　当前，集团上下开展的“增收节支”百日劳动竞赛活动是我们各项工作的重中之重，必须抓紧抓好，公司党政领导班子对此高度重视，为确保分公司“增收节支”劳动竞赛工作落到实处，按照集团的统一部署，分公司党政领导班子及时召开了专门会议研究部署层层动员，要求党、政、工、团齐抓共管，分兵把口，各负其责，经过全体干部职工的积极努力，取得了较好的成绩，达到了预期的效果，其主要特点是：

　　一、   高度重视 ，加强领导

　　为确保此次“增收节支”劳动竞赛工作落到实处，公司及各店铺都相应地成立了百日“增收节支”劳动竞赛领导小组，并由党政一把手任组长，负责协调整个“增收节支”劳动竞赛的全过程，分公司党政领导班子把“增收节支”工作列入了重要的议事日程，先后两次召开了各店铺及总部职能部室管理人员参加的专门会议进行动员，分公司总经理亲临各门店现场检查指导，并时刻关注各店工作进展情况，使“增收节支”劳动竞赛工作在加强领导，精心组织，严格要求，保证效果的前提下，达到了预期的效果。

　　二、   广泛宣传，全员皆知

　　为了全面贯彻落实“增收节支”劳动竞赛精神,保证指标的完成，分公司工会专门制定下发了

　　“您好，请问您办理哪项业务？”，每当你走到农行山东省郓城县支行育才西路储蓄所的柜台前，总会有一种热情大方，温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。一双炯炯亮丽的眼睛，一幅灿烂飘扬的笑容，她，就是冯彦民同志，“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一，郓城县农行育才西路储蓄所主任，一个普普通通的储蓄代办员。

　　冯彦民同志以前在商贸系统干过营业员，1996年被农行郓城县支行招聘为储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135%。到6月底储蓄存款余额达1550万元，比年初增长646万元，完成计划的170％；日均增长434万元，完成计划的162％；实现中间业务收入3607元，完成计划的300％；发卡201张，完成下达计划的56％。

　　她成功的经验在于采取换位思考的方法，设身处地的为客户着想，用自己的一言一行，证明了“今天的服务就是明天的效益”。在“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”中，她荣获总行表彰，被评为全国优质服务

　　【篇一】

　　根据大成农药股份公司文件(大成农药字【20xx】109号文件要求，热电公司认真贯彻落实，组织职工积极投入到“百日安全无事故”活动中。逐步完善管理制度，严抓安全工作落实，查处三违行为和习惯性违章，排查隐患，注重整改，努力促进安全生产。

　　一、成立领导小组加强对活动的领导

　　根据股份公司要求为加强对竞赛活动的领导，公司成立竞赛活动领导小组，明确活动的任务与目标，强化各级人员的安全生产责任，严肃执行规章制度，深入开展安全知识教育，牢固树立全员安全意识，营造“人人讲安全，人人重视安全”的良好氛围。

　　二、广泛宣传营造良好氛围

　　在厂区悬挂宣传条幅三幅，各车间展出以活动为主题的黑板报六幅。公司调度会专门做了竞赛活动布置，各车间组织以活动为主题的专题安全会议，班组认真传达公司车间的安全会议精神等，广泛宣传发动，让百日安全无事故活动要求和观念深入人心，营造活动氛围。

　　三、竞赛活动中安全工作情况

　　1、清查灭火器并进行消防演练。全面清查公司区域内灭火器共316只，重新进行核对登记，对部分超期灭火器组织四值运行人员进行现场火灾演练，然后送消防机构检修、重装介质。2、组织全员进行职业健康知识答题竞赛。通过知识竞赛，使全员对职业健康有了新的认识，