营业厅规范管理工作汇报

　　市公司领导：

　　根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：

　　一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。

　　二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。

　　三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1

　　开学以来，学生管理团队紧紧围绕"严抓管理，强化纪律，突出重点，培养习惯，关注细节，提升标准，活动引领，打造亮点"的工作重心，凝心聚力，扎实工作，甘于奉献，努力创新，使我校学生管理工作有了一个良好开局。具体工作汇报如下：

　　一、精心筹备，充分准备，为开学做足功课。

　　1、利用暑假，编写完成了三本册子，《班主任工作手册》、《学生手册》、《学生成长护照》。

　　2、联系军训部队，制定《入校课程》实施方案。

　　3、班主任及全体教师业务培训、素质拓展，凝聚力量，打造一流团队。

　　4、学生处全体人员加班加点，安排学生住宿，既当清洁工，又当搬运工。

　　二、严抓管理，严明纪律，端正校风校纪，创造良好育人氛围。

　　作为一个新校区，严格的管理和严明的纪律是创造良好开局的重中之重。为此，学生处制定了《长清一中大学科技园校区学生八大纪律》，对严重违纪学生，不心慈手软。截至上周，因吸烟、带手机、宿舍违纪、打架等行为受到学校处分，共累计勒令退学16名同学，劝其退学9名同学，留校察看5名同学，严重警告4名同学。

　　三、建好管理团队，创新管理理念，培养育人能力，提升管理水平。

　　1、三只管理团队，形成和谐互动，相互补充，共同提高的良好局面。班主任管理团

　　尊敬的大元集团公司董事长、各位领导：

　　您们好!

　　感谢您们在百忙之中亲临我大元重庆分公司进行检查和指导工作!同时，也感谢在过去的工作中对我们分公司的关心和支持。

　　我代表大元重庆分公司向董事长和各位领导汇报一下我们分公司在重庆地区的经营和管理情况：

　　无论是在经营方面，还是在项目管理方面，我们都积极响应了大元建业集团公司的管理理念和英明指导。为进一步加强管理，树立勤勉、务实、高效、文明的公司形象，倡导和推进讲文明、讲礼仪、讲和谐的良好风气，养成健康的工作好习惯，切实提高我们的管理水平。

　　从重庆分公司成立以来，我们充分领会和理解了大元建业集团公司的管理理念和各项管理制度，积极响应重庆市建委的各项指令。在大元重庆分公司总经理龙伟松同志的领导下，我们重点针对建筑施工企业的“安全文明施工标准化”、“企业质量行为规范化”、“企业合同履约行为规范化”等方面进行全方位过程监管，把工作落实到各个项目部、每个人，有效的控制了生产中的安全和质量，促进了工程进度，履行了工程合同，降低了工程成本造价。经营方面，我们吸取了集团公司的经营理念，借鉴了其他相关单位的方式，在重庆地区，实施了人脉

　　一年来，在xx镇教育办公室的大力指导下，以推进幸福教育工程为抓手，严格落实xx市教育局提出的“管理、质量、作风”提升年实施方案，牢固树立质量意识，全体师生齐心协力，实现了教育教学质量的新跨越。主要工作如下：

　　教学工作：1、抓好课堂教学改革，以课改促成绩提高。开展了“同课异构、观课、磨课、议课”等系列活动，提高课堂授课质量。

　　2、面向全体学生，分类推进，全程管理，实现整体进步。实施分层教学策略，召开学生励志大会，保质促优，提出了“千分工程”培养方案。在今年中考中：全市1000分以上共32人，我校8人，占全市的1/4。通过开展建立错题档案本，成立学生学习互助小组，发挥优等生的帮扶作用，强化中坚，加强了中等生的优化工作。把各班后三分之一的学生纳入了班级考核，加强了后进生的转化工作。

　　今年毕业班，我校共有352人参加考试，上xx一中统招线（921分）84人，上新泰中学统招线（911分）103人，xx一中与xx中学共录取统招生862人，我校占总人数的1/8。我校学生被xx一中录取198人，xx中学录取29人，xx二中录取14人，xx中学录取44人，xx中学录取5人，共计录取290人。非毕业年级中，初一年级暑假考试成绩有六科高于全市平均分。

　　营业厅服务整改报告篇一

　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

　　(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

　　(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

　　(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

　　(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

　　营业厅服务

　　一.业务学习和ibss操作上手都比较慢

　　与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

　　二.对于广州方言应进一步加强掌握

　　虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

　　三.有些服务规范做的还不到位

　　比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

　　四.工作的条理性还应加强

　　在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

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　　移动

　　物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事。在11年开展的质量兴县活动中，我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理74家居民小区，总建筑面积 平方米，入住人口近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。

　　一、 建立健全组织网络。

　　积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提供了强有力的组织保证。

　　二、 建章立制、提升服务质量。

　　制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。

　　三、 强化考核、促进服务上水平。

　　物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不

　　我校于分别于XX年、XX年、XX年接收了市财政局共计8万余元（仪器7300.00元、体育器材21818.00元、50000.00元）的仪器（7300.00元）、阳光体育器材（体育器材21818.00元、）及图书（50000.00元），为了使教学资源真正服务于教育教学，我校完善了《部室管理与应用细则》。我校部室管理与应用工作以现代化教育技术为突破口，以素质教育为核心，以教育教学为重点，发展信息技术，加快实验教学，推进教育现代化，加强管理突出应用，促使高层次多功能的资源开发、交流和共享机制的形成，整体提升教育质量和水平，力促我校教育跨越式发展。

　　一、加强了部室建设，规范了设备管理。

　　货到后，学校立即安排部室管理人员一一清点数量并登记。同时学校结合实际情况添置了书架、仪器柜。对配备的图书、仪器进行了整理，分类入柜摆放、贴标签。体育器材立即安装，投入使用。对部室实行规范管理，突出抓好常规管理。认真研究体育设备和教学实验设施及图书到位后出现的一些管理问题，制定符合实际、行之有效的管理措施和规定，明确使用要求，落实岗位职责，努力把管理的制度建立在学校工作的每个方面，把管理的职责落实到学校的每个岗位，把管理的要求细化到学校教育教学的每个环节，与加

　　营业厅作为运营商和广大客户沟通的载体，是为客户提供服务、办理业务的场所，也是客户享受最齐全功能的渠道。今天小编给大家找来了营业厅年终总结，希望能够帮助到大家。

　　20XX年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点X万元，比年初净增X万元，日均存款X万元，储蓄存款净增X万元。现就一年来的工作小结如下：

　　一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

　　思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部

　　县委教育管理工作汇报范文

　　近几年来，县委、县政府把教育放在优先发展的重要地位，大力实施“科教兴单”战略，加快了我县教育事业的发展步伐。特别是全国和省、市基础教育工作会议之后，我们进一步加深了对基础教育在现代化建设中的重要地位和作用的认识，明确了基础教育改革与发展的目标和任务，理清了发展基础教育的工作思路，制定了具体的工作意见和措施，组织有关人员深入实际，调查研究，解决教育方面存在的实际问题，力求把全国和省、市基础教育工作会议精神真正落到实处。

　　在具体工作中，我们重点坚持了“五个统一”：我们的主要作法是：

　　1、立足实际、夯实基础，积极构建农民工党员发挥作用的组织平台在文艺路地区经营打工的外地人员中，98是外地的农民，在党的富民政策的指引下，他们勇于走出家门，积极投身于文艺路地区的经济发展，使辖区的经济不断展壮大。为了有效地发挥农民工党员在地区经济建设中的先锋模范作用，我们开拓思路、大胆探索、打破辖区农民工从业人员的籍贯、身份的限制，对辖区的从业农民工党员进行逐一登记，积极构建农民工党员发挥作用的组织平台。

　　2、理顺关系，夯实基础。区委坚持分类指导，健全组织，对农民工党员工作比较集中的市场或非公经济组织，由市场或非公经济组织党组织对农