旅游领队的职责

　　领队的职责和工作程序

　　海外领队的职责：

　　海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

　　1、介绍情况、全程陪同

　　出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

　　2、落实旅游合同

　　监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

　　3、组织和团结工作

　　关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

　　4、联络工作

　　负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

　　领队服务程序

　　一、服务准备

　　（一）研究旅行团情况

　　了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

　　（二） 核对各种票据、表格和旅行证件

　　1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

　　2、核对机票及行程

　　3、检查全团的预防注射情况

　　4

　　计调的基本工作流程。要做好计调和外联人员必须要清楚线路，要不客人会把自己问倒

　　计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

　　一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换

　　各兼职领队一经接受本公司安排之旅行团，须同意遵守及履行以下守则：

　　1．兼职领队必须依指定日期及时间到本公司领取出团资料；同时，亦须具备个人的旅游证件，以便由本公司职员代为送出机场作机位安排之用，而在出团当日，兼职领队更应准时到达指定的地点。

　　2．兼职领队如因特别紧急事故而不能带领早经编定之旅行团，必须在不少于四十八小时前之办公时间内至电本公司之编团负责人；必须尽快将已领取的出团资料交回“旅行社营业部或综合部”。

　　3．任何兼职领队如能在足够时间内通知公司的情况下推辞职务，公司将保留追讨由此而引致的损失及额外费用之权利。

　　4．兼职领队不得在领队期间公开吸烟、饮酒、赌博及污言秽语，以免影响公司形象。

　　5．兼职领队不可利用本身的职务及公司的名义，向客人或当地接待公司索取或收受任何未经公司同意的利益。“利益”一词的定义包括礼物、借贷、费用、报酬、职位、契约、服务及优惠。

　　6．兼职领队不可擅自离团以办理私人事物，而其在领团期间的私人纠葛及其后果，本公司概不负责。

　　7．任何兼职领队若故意或因严重疏忽而导致公司蒙受任何损失，公司有权根据实际情况追讨有关之赔偿。

　　8． 遵守领队出团守则及突发事故之应变措施。

　　本人___________，身

　　各兼职领队一经接受本公司安排之旅行团，须同意遵守及履行以下守则：

　　1．兼职领队必须依指定日期及时间到本公司领取出团资料；同时，亦须具备个人的旅游证件，以便由本公司职员代为送出机场作机位安排之用，而在出团当日，兼职领队更应准时到达指定的地点。

　　2．兼职领队如因特别紧急事故而不能带领早经编定之旅行团，必须在不少于四十八小时前之办公时间内至电本公司之编团负责人；必须尽快将已领取的出团资料交回“旅行社营业部或综合部”。

　　3．任何兼职领队如能在足够时间内通知公司的情况下推辞职务，公司将保留追讨由此而引致的损失及额外费用之权利。

　　4．兼职领队不得在领队期间公开吸烟、饮酒、赌博及污言秽语，以免影响公司形象。

　　5．兼职领队不可利用本身的职务及公司的名义，向客人或当地接待公司索取或收受任何未经公司同意的利益。“利益”一词的定义包括礼物、借贷、费用、报酬、职位、契约、服务及优惠。

　　6．兼职领队不可擅自离团以办理私人事物，而其在领团期间的私人纠葛及其后果，本公司概不负责。

　　7．任何兼职领队若故意或因严重疏忽而导致公司蒙受任何损失，公司有权根据实际情况追讨有关之赔偿。

　　8． 遵守领队出团守则及突发事故之应变措施。

　　本人___________，身

　　协会是指由个人、单个组织为达到某种目标，自愿组成的团体或组织，那么旅游协会秘书部工作职责有哪些呢?下面小编给大家介绍关于旅游协会秘书部职责的相关资料，希望对您有所帮助。

旅游协会秘书部职责如下

　　一、负责与政府有关部门之间的联系。

　　二、负责协会与会员单位的联系协调工作。

　　三、负责协会日常工作及具体事务的处理。

　　四、负责协调各委员会之间的工作。

　　五、负责本会与市州旅游协会之间的联系协调工作。

　　六、负责本会与全国各省、市旅游协会及港、奥、台旅游协会和世界有关国家协会之间的联系协调工作。

　　七、负责协会章程、规则、规范、公约、工作制度的制和下发执行。

　　八、责协会各项大型活动的计划拟定、报批组织实施等工作。

　　九、 负责协会各种信息的收集整理、学术论坛、行业简报、杂志的创办发行工作。

　　十、负责协会会员的吸纳、取消、奖惩等工作。

　　十一、负责召开会员大会、会长办公会、常务理事会、年会的筹备及组织工作。

　　十二、负责本会会费收缴及财务管理工作。

　　十三、负责完成中国旅游协会交办的各项工作任务。

　　十四、负责本会年度审计、年检工作。

　　十五、秘书长应严格章程规定履行工作职责，行使工作职权。重大事项应报告会长、副会长。

　　十六、及时向会员单位

　　1、景区门票及各项目点的验票工作。2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。 3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。 5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。6、管理及维护区域岗位的部门物资。7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。8、履行其他临时性的工作职责。

　　岗位要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳；

　　2、年龄18-25周岁；

　　3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件；

　　4、欢迎应届毕业生应聘。

　　一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、法规及省市行业部门“三不进站、五不出站”安全管理规定。

　　二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程，熟悉突发事件应急处置预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守劳动纪律，不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作，及时发现，制止他人的不安全行为。

　　三、严把“三不进站”关，检票时，注意查看行李是否有安全标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车，严禁无票人员和游动小贩进站。

　　青川县旅游局为青川县政府直属事业单位，县政府授权对全县旅游业进行行业管理。

　　（一）编制全县旅游业发展的中长期规划和年度发展计划；贯彻执行国家、省、市旅游管理法律、法规和规章；拟定我县旅游管理规范性文件并监督实施；对全县旅游业进行行业管理。

　　（二）研究拟定培育旅游支柱产业的战略措施并指导实施；培育和完善全县旅游市场；组织旅游资源的普查；组织、指导重要旅游产品的开发；组织、指导全县旅游统计工作。

　　（三）研究拟定我县国际国内旅游市场开发战略，组织实施全县旅游整体形象的对内对外宣传和国内外旅游市场重大促销活动；管理旅游涉外事务和旅游对外交流与合作。

　　（四）组织实施各类旅游景区（点）、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准并监督检查。

　　（五）监督、检查旅游市场秩序和服务质量并组织综合治理；受理旅游者投诉，维护旅游者的合法权益；参与旅游市场价格检查工作；参与重大旅游安全事故的救援与处理；指导旅游娱乐工作和旅游行业精神文明建设。

　　（六）负责星级宾馆、饭店、旅游景区（点）及其他重要旅游建设项目的申报工作；指导旅游教育、培训工作；组织、实施旅游从业人员资格制度和等级制度；指导旅游行业协会工作。

　　（七）承办县人民政

　　1.负责主持办公室的全面工作。

　　2.负责对所属人员的教育、管理，督促所属人员遵纪守法和遵守各项规章制度。

　　3.拟定月度工作计划，认真抓好各项工作的落实。

　　4.配合局党组做好思想政治工作，督促各项制度的实施。

　　5.负责文书、人事、财务档案管理。

　　6.负责局机关文件、计划拟稿、信息收集、文函收发等。

　　7.负责财务管理和财产管理,搞好增收节支工作。

　　8.负责机关所有公务车管理、调度和安全行车工作。

　　9.负责各科室之间的协调，及时准确贯彻执行党组的决议和领导提出的各项任务，并做好督促、检査、落实工作。

　　10.负责同有关单位的事务协调和来客接待工作。

　　11.负责干部职工和专业技术人员的考核和考评工作。

　　12.完成领导交给的其他工作。

　　社会在前进，那个血与火的年代已离我们远去了，我们再也不用紧锁双眉了，但国家兴亡的重任并未随风而去，责任依然在肩头……

　　也许我们早就听过，和平与发展已成为当今时代的主题，国与国之间的竞争是科技与人才的竞争。谁拥有了科技和人才，谁就能立于不败之地。改革开放给我们带来了前所未有的发展良机，我们应该也能够利用这大好时机来创造我们的美好未来。这是时代的呼唤，这是人民的心声。

　　作为青年一代的我们，这时应该做什么呢?这是我们最关心的问题。以前的学生是拼命读书的，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，一心搏取公名利禄，他们只是为了一己之利，是不可取的。我们应抛弃这个狭隘的思想，走出个人的小圈子。孔子有句话：修身，齐家，治国，平天下。意思是说首先要培养良好的道德情操，学好丰富的知识，然后用它们去管理家庭，治理国家，使天下太平。我觉得这句话到今天还有它的指导意义。

　　我们青年学生，正是处在长身体学知识的阶段，正处于孔子所说的“修身”阶段。因此，我们现在的最大责任就是培养良好的思想道德，学好各门功课，用科学来武装我们的头脑，努力把自己培养成一个德才兼备的，一个随时准备着为祖国、为人民

　　1.搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。提高职工自身素质,注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能和游客发生冲突，对游客提出的问题要耐心解答，讲究职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来、满意而归。

　　2.注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的商品，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。

　　3.加强现金及票据管理，见款撕票,票款相符，严格检查制度。当日收款，当日上缴,不许挪用或私借他人。

　　4.加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。

　　5.做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项规章制度，因服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节假日不准休息。加强安全教育，保证通勤车安全。

　　6.饭店购物必须