电商客服岗位说明书

　　一：

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9. 网站后台管理与维护。

　　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13.对代理商进行指导和管理。

　　二：

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自

　　在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面小编为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：电商客服岗位说明书

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

篇二：电商客服岗位说明书

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的

　　现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是小编给大家说明电商客服岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!

　　电商客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电子商务客服的重要作用和意义

　　1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

　　3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

　　4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　岗位职责：

　　负责公司及公司产品在网络上的销售及推广;

　　维护、更新公司及产品信息和数据;

　　负责多种方式和渠道宣传推广网站。

　　任职要求：

　　大专以上电子商务及相关专业者优先;

　　熟悉b2b、b2c平台;

　　熟悉网络推广渠道，熟悉网上购物流程;

　　思维灵活、逻辑清晰，具有较强学习能力。

　　发展前景：

　　公司提供良好全面的带薪培训;

　　每半年一次的考核加薪机会;

　　对能力出众或业绩优秀者公司会进行考核提供良好的升职任用机会。

　　岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。以下是电商公司岗位说明书，欢迎阅读。

　　第一、美工

　　一.平面设计

　　职位描述

　　1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作;

　　2、负责公司促销活动方案广告策划;

　　3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计;

　　4、协助部门内的其它设计工作;

　　任职要求：

　　1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件;

　　2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

　　3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感;

　　4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。

　　二.网站/淘宝编辑

　　职位描述：

　　1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;

　　2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作;

　　3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧;

　　4. 掌握基本网络知识，熟悉HTML语言及Photoshop、Dreamweave等

　　第一、美工

　　一.平面设计

　　职位描述

　　1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作;

　　2、负责公司促销活动方案广告策划;

　　3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计;

　　4、协助部门内的其它设计工作;

　　任职要求：

　　1、熟练操作photoshop、freehand、coreldraw等流行设计软件;

　　2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;

　　3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌vi/画册/报纸/陈列/品牌店铺si/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感;

　　4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。

　　二.网站/淘宝编辑

　　职位描述：

　　1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;

　　2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作;

　　3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧;

　　4. 掌握基本网络知识，熟悉html语言及photoshop、dreamweave等软件的使用;

　　5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识;

　　6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ecshop后台编辑流程有网

　　客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，下面就是小编整理的航空客服岗位说明书，一起来看一下吧。

　　航空客服职责

　　岗位职责:

　　1、独立完成专业灯光的设计、安装、调试、维护、演出及现场控制；

　　2、能独立完成灯光布线、布光、调试，具有临场应变能力；

　　3、定期检查设备状况，做好维修和维护工作,确保正常运作；

　　4、负责活动现场灯光布置，活动过程中灯光控制和光影效果；

　　5、协助项目人员制定不同的灯光布置方案；

　　6、根据活动需要得灯光效果进行实时的调整和重新编排。

　　企业对航空客服要求

　　要求A

　　具体职责描述:

　　负责接听客户的来电，讯速判断客户的来电目的，提供咨询；

　　负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；

　　负责获取客户信息，并能与客户保持有效沟通；

　　负责及时总结并反馈客户的问题；

　　普通话标准；

　　对客户服务行业热爱，有良好的客户服务意识；

　　基本掌握常用计算机办公软件，打字有基础；

　　通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　熟悉办公OFFICE软件应用；

　　10、打单员:实习生底薪1500+奖金;8小时双休，常白班,加班费1.5-3倍,综合工资1800-2019包住。毕业后，底薪1900，中

　　客服部

　　一、 工作基本信息

　　岗位名称：客服经理

　　所属部门：客服部

　　直接上级：客服副总

　　二、 工作概述

　　在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的信誉，为销售工作做好服务的铺垫。

　　三、 工作的职责与任务

　　1. 服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。

　　2. 指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、

　　3. 定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。

　　4. 调查处理重大客户投诉。

　　5. 每月提交绩效考核表单。

　　6. 完成公司下达的紧急任务和临时性任务。

　　7. 每月向副总经理上报工作总结。

　　8. 协助组织公司对客服部的培训工作。

　　9. 网络编辑、在线咨询答疑、售后服务

　　四、 岗位权限

　　1. 对部门员工两天以下的假期有权批审。

　　2. 对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。

　　3. 对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。

　　4. 相关文件及工作的流程审核。

　　5. 对部门工薪调整有建议权。

　　五、 关键考核指标

　　1. 部门运营工作的完成情况。

　　2. 客户投诉的

　　客服是个直接与客户接触的岗位，下面小编为大家精心搜集了5篇关于金融公司客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：金融公司客服岗位说明书

　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。

篇二：金融公司客服岗位说明书

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三：金融公司客服岗位说明书

　　1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款;

　　2、对催收提交的失联账户进行联系