2015年度工作总结报告

　　我现任大队委员，曾经是我们班的班长。我很清楚我自己曾经做班长时的优点和缺点。在今年9月份开学的时候，因为暑期里大堆的杂七杂八的网上作业啊征文啊金点子啊什么的，我记得大概是一共14个我要收的东西把。当时其实整个人都不好了，但是想想自己既然挂了班长这个名号是肯定要付出时间和劳动的。于是乎，就开始漫漫收作业路。嗯说实话是挺烦的毕竟班级里有一些人总归是不交这类东西的永远都要催催催，何况是14份。又没有别的班干部什么的帮我，我就只好一个人一份份统计学号人数以及内容，然后再一份份找到负责收的大队委员去交。嗯收完那一刻的确心里的石头落下很舒服感觉自己萌萌哒。

　　嗯曾经班长时期的我，特别在乎整个班级的形象以及荣誉，直到现在也是，每次班级出些什么事情我总会很担心。然后的话曾经每次值日班长没法凶出来站出来的时候我也是忍无可忍就只好发发狮吼功。可能也就是我这样久了以后渐渐的班里同学很服我每次我只要站出来总能安静。还记得曾经有过几次失职，当时被司大大说教以后其实第一反应是有些委屈但是后来想想毕竟我是班长啊，班长不吃苦谁吃苦。

　　后来呢我和叶子参加了大队委员竞选，我出乎意料的被选上了。其实被宣布我以后不再是班长的时候还是有些失落的也不知道为什么把。徐老师通知我的时

　　本人工作要素：负责销售，采购，工程管理等工作

　　1. 暂时的市场业务范围：主要是上海地区及上海周边地区。尚未开展其他地区----但我个人认为有必要拓展一下。上海地区已经具备了一定的基础，不需要太大的投入了，只需维护和稳定了，如进一步加强信息开发，网络建设，潜客户（设计院，工程公司等单位）的开发等工作，来弥补信息的不对称的局面，来更好的开展业务能力！

　　2. 售后服务的问题解决、处理及交接、流程。我们在这方面比较欠缺！有待改善！我们现在面临的问题是，现有的客户进行建立档管，跟踪和维护，对以前客户进行排序和管理，有潜力的进行改善，引导；其次只需一定的沟通！我个人认为我们现在接触的周边朋友比较熟悉，对方都是比较资深的私企老板，厉害关系都比较明确，所以只需一定的沟通！要做的譬如去认识他们周边的潜子客户群体！

　　3. 与公司领导进行有效沟通，彼此信任，对市场反馈的各类信息进行有效汇总整理，转递到相关部门！即我们要有效，统筹管理和规划！重要性的体现是，一般情况下，按部就班，省略了很多步骤，提高效率！

　　4. 对产品和新产品的熟悉程度，要有效归纳，为更好的展开工作。 对于我们的熟悉成熟产品进行编档和展示（产品样本和样板工程），来更好的介绍我们！

　　本人工作要素：负责销售，采购，工程管理等工作

　　1. 暂时的市场业务范围：主要是上海地区及上海周边地区。尚未开展其他地区----但我个人认为有必要拓展一下。上海地区已经具备了一定的基础，不需要太大的投入了，只需维护和稳定了，如进一步加强信息开发，网络建设，潜客户（设计院，工程公司等单位）的开发等工作，来弥补信息的不对称的局面，来更好的开展业务能力！

　　2. 售后服务的问题解决、处理及交接、流程。我们在这方面比较欠缺！有待改善！我们现在面临的问题是，现有的客户进行建立档管，跟踪和维护，对以前客户进行排序和管理，有潜力的进行改善，引导；其次只需一定的沟通！我个人认为我们现在接触的周边朋友比较熟悉，对方都是比较资深的私企老板，厉害关系都比较明确，所以只需一定的沟通！要做的譬如去认识他们周边的潜子客户群体！

　　3. 与公司领导进行有效沟通，彼此信任，对市场反馈的各类信息进行有效汇总整理，转递到相关部门！即我们要有效，统筹管理和规划！重要性的体现是，一般情况下，按部就班，省略了很多步骤，提高效率！

　　4. 对产品和新产品的熟悉程度，要有效归纳，为更好的展开工作。 对于我们的熟悉成熟产品进行编档和展示（产品样本和样板工程），来更好的介绍我们！便于公司

　　酒店前台XX年度工作总结

　　过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而

　　时光飞逝，转眼间猪年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

　　回顾一年的工作，现将个人工作总结报告如下：

　　在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。

　　在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真完成班长交给的每一项任务；虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

　　在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

　　我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳

　　各位领导、各位老师，大家好！

　　下面我代表樱桃园联校向全体教师汇报2011年度工作情况，安排2011年度教育教学工作要点。

　　第一部分：2011工作总结

　　一年来，在县教育局和镇党委、政府的正确领导下，我们坚持以“科学发展观”为指导思想，以落实“以人为本”作为管理理念，以构建和谐教育为工作核心，解放思想，更新观念，带领全镇广大小学教职工，团结进取，奋力拼搏，取得了全县一流的工作业绩，创造了我镇教育事业的新辉煌。现将一年来的工作向大家进行汇报如下。

　　一、学校管理科学规范，和谐校园初步形成

　　为深化教育人事管理改革，使学校管理更加科学、规范、高效，推进全员聘任制度，与每位教职工签订了《聊城市事业单位聘用合同》，明确了岗位职责，激发了工作热情，鼓舞了干劲。为严格岗位纪律管理，给八处中心校安装了指纹考勤机，促进了学校管理进一步走向规范化，严格了人事纪律和考勤管理。为全面贯彻《山东省中小学基本管理规范》，制订了《樱桃园镇联校教育教学工作评估实施办法》，从校园环境、教学设施、管理机构及制度、管理者素质、教学常规、推进素质教育、教科研工作、教研活动等八方面对各学校的进行评估，多样化的量化学校工作。

　　建立了教师专业化成长评估体系。针对教师考

　　抬头说：XX年前摔掉的几颗大牙还热乎着呢，XX就他么到了。低头看：来来回回也曾一个月转辗四省六市，忙碌着奔跑着。总结一句话：各种红白事、分离聚散、辞旧迎新的经历多到溢出。虽然回忆还在后知后觉，毕竟只要在路上就还不算坏。

　　至亲的离世，生命衰灭的震撼难以形容；老友喜泣步入红毯，又怯于正视时光的追促；昏迷后骤醒的某一瞬间，清清楚楚的看着宛若薄锡的人生，就算是现在也还是会时不时的后怕：倘若当时舌头没有老实的卷在里面，你们恐怕都再也见不到我了吧。

　　之前有改过一次签名，觉得特合心境：得到的越多就越害怕失去。最近接触了太多红白事，人生浮萍，白马过隙，每一面都唯恐后会无期。

　　是吧，你们也一定有同样的感受。当你二十五六岁，当你流离在某个大城市高架桥下的斑马线上，你总会害怕去面对接踵而至的家乡的电话，悲伤的，喜悦的。其实我们只是不愿意接受那么赤裸的成长罢了。

　　心计婊的感想，唱衰后的目的一定是颂情。XX年确有无数让我难忘的瞬间，碍于面子就不一一赘述，简而言之就是无数的第一次尝试让这一年格外惊心动魄。一个双子座的女人，一群能疯善闹的孩子，固执的摩羯慢慢融化，感觉不错。

　　一想到XX下半年，无数熬夜写稿做方案的凌晨两点半，就会特神采奕奕的拿出大黄易的工卡挂

　　～年的钟声满载着建恒人的梦想和希望敲响了。回首过去的一年，在公司领导的带领下，在全体建恒同仁的共同努力和各兄弟公司的大力支持下，我们克服了困难，战胜了自己，取得了可喜的成绩。

　　～年对于建恒高科来说是一个丰收年，无论从管理，还是从业务的层面都取得了突破性进展。重新设立了公司的组织架构，建立了员工激励制度，公司中层管理干部实行浮动工资制度，提高了管理的透明度，体现了公平、公正、公开的管理原则。在业务方面，完成了实施周期近三年的两个重点项目，即民航财务erp项目和民航维修与机务工程项目。以上两个项目处于国内民航信息化建设的先进领域，它们的成功实施使公司在民航信息化建设领域中处于国内同行的领先水平，在取得良好经济效益的同时，获得了宝贵的经验，并成为公司知识产权的重要组成部分。特别值得介绍的是公司在今年9月份成功推出了“阳光商旅网”，即机票网上竞价项目。该项目通过it的技术手段改善了传统的机票销售模式，使民航机票销售减少了中间环节，增强了透明度，为航空公司增加了可观的经济效益，为旅客带来了实惠，是建恒人服务社会的又一大成果。该项目的推出体现了信息技术在带动航空产业发展的领域中做出的积极贡献。同时也沉淀了公司的知识产权，增长了无形资产。下面将从本年

　　时光飞逝，转眼间一年过去了。从当时XX年一名无知的新员工，再到一名熟知销售技巧的老职员，中间有太多的艰辛和不易，从XX年前半年楼市的火爆再到后半年金融风暴，中国大部分楼市受到了影响，渑池作为四线城市，也受到了不小的影响。售房部来访量明显下降，销售量也跟着下滑，我们从精顺公司过度到聚龙公司，在这中间我又一次的对销售有了更深了解，学会对金融危机的分析，展望楼市的前景，这时也需要更强的销售技巧，面对金融危机同事们销售技巧变得更强。在销售受阻时董策划积极的配合我们销售工作，在大家的商讨后推出一个个促销活动来吸引购房者，记忆犹新的就数“首付三万、轻松购房”这句广告语为我们售房部也吸引了不少客户，在其他售房部渺无人烟时 而只有新华国际售楼中心在忙碌着同时促进了成交率，在渑池县城楼市受阻时，而我们聚龙地产并没有倒下。而是变的更为成熟。在春节来临时面对两室房源销售并不怎么理想。这时曹总监想出了一个销售道具，和聚龙公司几次建议下，推出了92平米精品样板间，这时县城的投广与电视飘字同时开启，为售房工作再次拉动到高潮！

　　大家挺过了XX年的金融危机，过了春节购房者对金融危机的警惕心渐渐消失，售房部的来访量也逐渐增多，趁机我们抓住现有的优势，这时我们的销售量一个

　　三月份：了解酒店的具体情况，运行临时菜单

　　1，厨房剩余原料列单销售，对服务员进行临时菜单培训

　　2，规范宴席下单流程，增设送客流程，培养了有声服务。

　　3，设立日例会制度：厨房和楼面上报昨天工作完成情况和今天工作计划，并指导下达新任务。

　　4，制定客人意见反馈卡，预订部回收并统计作为客人档案重要资料！

　　5，厨房和楼面的部分餐具添置。

　　6，加强了楼面和厨房值班管理，建立值班台账，并设置了签字交接流程

　　四月份：设计正规菜单，宴席菜单，策划菜单文字资料及对服务员的服务技能、细节、菜单等培训。筹建营销部。

　　1，联系制作菜单对象，并完成拍照和菜单营养分析的等文字

　　2，策划对外宣传和对内宣传内容

　　3，制定了楼面和厨房管理人员的常规性考核方案

　　4，物色营销经理，新设立迎宾岗位及其工作的安排

　　5，重点从理论和实操上培训了服务员的“六大技能”

　　五月份：宴席营销策划及餐饮部运营的其他策划（会员积分赠巻设置）及早茶整改。店庆两周年的促销活动

　　1，员工激励要点和月终评比执行

　　2，采用会员积分卡，规范打折情况。

　　3，增设了6项个性化服务，全面进行实施

　　4，厨房和楼面的易耗品统计，半变动成本和毛利率要求财务进行周报。

　　5，宴席场地的布置