物业客服工作考核评估目标

　　一、         制度建设（5分）

　　学校的各种领导机构、工作制度、岗位职责，完善、健全，有切合学校实际的奖惩办法、岗位职责、德育教育管理方案、安全制度、卫生条例等。每缺一项扣0.5分。

　　二、         校容校貌（5分）

　　1、              有《学校卫生保洁制度》，并落实到位。

　　2、              校园干净整洁、无杂物，有一定的卫生设施。

　　3、              绿化美化布局合理，环境幽雅怡人。

　　4、 有浓郁的文化气息，体

　　学校工作考核评估办法 

　　一、         制度建设（5分）

　　学校的各种领导机构、工作制度、岗位职责，完善、健全，有切合学校实际的奖惩办法、岗位职责、德育教育管理方案、安全制度、卫生条例等。每缺一项扣0.5分。

　　二、         校容校貌（5分）

　　1、              有《学校卫生保洁制度》，并落实到位。

　　2、              校园干净整洁、无杂物，有一定的卫生设施。

　　3、 绿化美化布局合理，环境幽雅怡人。

　　我从20***年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

　　3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

　　4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

　　3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，

　　2011年的青河乡工作在市委、市政府的正确领导下，在市目标办和相关部门的关心支持下，以“xxxx”重要思想为指针，以科学发展观为统领，以市委六届三次会议精神为指导，求实进取、开拓创新、真抓实干，圆满地完成了各项工作任务。现将青河乡的工作汇报如下：

　　一、经济指标完成情况

　　1、人均地区生产总值12603万元，完成指标的120％；

　　2、粮食总产量76416万吨，完成目标的125.3％；

　　3、民营企业实缴税金48万元，完成指标的126.3％；

　　4、固定资产投资总额726万元，完成指标的160％；

　　5、畜牧业总产值5196万元，完成指标的113%；

　　6、转移农村劳动力占农村劳动力总数的比重为4％，完成目标的142.8％；

　　7、民营企业增加值694万元，完成指标的128.6％；

　　8、农民人均纯收入5104元；完成目标的104％；

　　二、社会发展和可持续发展指标完成情况

　　1、有线电视入户率94％，完成指标的100％；

　　2、自来水入户率75%，完成指标的129.3%；

　　3、计划生育率97.7%，完成指标的100.7%

　　4、文明村建设达标率70％，完成指标的150％；

　　5、农村初中入学率100%，完成指标

　　同志们：

　　今天，区委，区政府召开的这次目标责任考核通报会，主要目的是总结1-5月份经济社会发展情况，分析当前面临的形势和问题，进一步动员全区上下统一思想，坚定信心，树立强烈的责任感和紧迫感，以百倍的干劲和更加有效的措施，全力以赴推进当前工作，确保半年和全年各项目标任务圆满完成。刚才，保锋区长通报了全区1-5月份经济运行情况和重点指标、重点项目、重点工作完成情况，存悌部长通报了各镇办1-5月份目标任务完成情况，五个单位做了表态发言。下面，我再强调三点：

　　一、深刻认识当前面临的严峻形势和在“争一进五”责任落实中存在的突出问题

　　今年以来，虽然受金融危机等客观因素影响，但全区经济社会发展总体上仍呈现逐步回暖趋势。截至5月底，固定资产投资完成47.99亿元，同比增长64.52%；地方财政收入完成10019万元，增长26.47%；社会消费品零售总额完成17.83亿元，同比增长15.6%。目前，全区上下通过深入开展学习实践科学发展观活动，思想状态、工作作风正在发生可喜变化，正在朝着“争一进五”目标奋勇前进。特别是在全市新农村建设观摩会中，我区受到了市委、市政府的充分肯定和表扬；今年的秸秆禁烧、兰池大

　　一年来，我街道的各项工作在区委、区政府的坚强领导下，全街道各级干部认真贯彻落实党的xx大、xx届二中、三中全会，省委八届四次全会，市委、区委二届四次全会精神，认真实践“三个代表”重要思想，深入贯彻科学发展观，以加快发展为主题，结构调整为主线，增加失地、少地农民收入为出发点和落脚点，服从区委、区政府的正确决策，按照区委、区政府提出的第十一个五年计划的发展思路，超额完成了区委、区政府下达的各项指标，全面完成街道的各项奋斗目标和工作任务，促进了我街道经济持续、快速、健康发展和社会全面进步。现将我街道开展XX年目标管理责任制情况自查总结如下：

　　一、勤政方面

　　（一）经济社会各项工作

　　一年来，我街道的经济社会各项工作在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕区委、区政府提出的第十一个五年计划的发展思路，解放思想，抢抓机遇，统筹全局，狠抓落实，极大地促进了街道经济的发展。

　　1、街道财政工作。我街道坚决落实“收支两条线”制度，健全财务管理制度。一是坚持经费审批制度，凡街道大额资金支出，必须由街道党工委集体研究报财政局审核后方可支出。二是加强对社区资金的管理，社区财务一律由街道统一管理，定期对资金使用进行清查，堵塞漏洞，防止违规现象发生。三是村一

　　在送旧迎新之际，物业公司在回顾xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

　　《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目标：

　　人员当月流动率小于 5%

　　人员培训覆盖率达到 100%

　　人员招聘到岗率达到 98%

　　员工生活满意度达到 90%

　　1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，

　　工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编收集整理的物业客服工作总结范文，欢迎借鉴参考。

　　物业客服工作总结(一)

　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。20XX年对于XX物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

　　在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握

　　在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够

　　一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训：

　　1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、 积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的