天猫客服售前售后岗位职责

　　天猫客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的一篇“天猫客服主管岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

　　职责一：天猫客服主管工作职责

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、对公司客户群进行维护和管理;

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　职责二：天猫客服主管工作职责

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为

　　【篇一】

　　入职以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少

　　天猫运营总监需要参与制定天猫店铺发展策略，形成天猫店铺销售及促销计划，协调各部门资源以完成销售目标。下面是小编为您精心整理的天猫运营总监的岗位职责范本5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1、负责淘宝商城的总体运营，店铺策划、布局、活动策划，营销推广、商品上下架等;

　　2、负责店铺的整体业绩，按公司预定计划完成目标;

　　3、通过对相关数据的监控和分析，对店铺及时作出调整;

　　4、负责店铺页面板块优化，提升消费者进店体验;

　　5、根据平台规则提报活动，并跟进活动效果;

　　6、分析店铺运营情况，向总经理汇报日、周、季度、年计划及报告，具备写专题策划方案，市场分析以及运营规划等能力;

　　7、策划店铺各类营销活动，如广告引流，产出预算等等;

　　8、通过有效的营销推广手段逐步提高“访客数”、“转化率”、“客单价”、“页面停留时间”、“评分”等相关数据。

　　任职要求：

　　1、操作过淘宝店铺运营经验至少三年以上;

　　2.、精通活动策划、数据分析并熟悉淘宝各类营销工具如：直通车、微淘、钻展、品销宝等推广工具;

　　3、熟悉淘宝天猫的运营环境，交易

　　天猫客服主管负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。下面是小编整理的天猫客服主管岗位的基本职责5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

　　4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　5.负责客户投诉以及处理;

　　6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专及以上学历，工资 另议;

　　3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;

　　4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;

　　5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;

　　6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

　　篇二

　　职责：

　　1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;

　　2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语

　　天猫客服专员负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作 。以下是小编整理的天猫客服专员的工作职责五篇。

　　篇一

　　售前：

　　1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;

　　2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货;

　　3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;

　　4、负责上级交办的临时性工作事情。

　　5、利用旺旺或电话解决售后问题。

　　售后：

　　1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;

　　2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;

　　3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等;

　　4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;

　　5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

　　篇二

　　职责：

　　1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。

　　2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。

　　3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。

　　4、及时处理

　　网络客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了3篇关于网络客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

　　网络客服岗位职责一

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　网络客服岗位职责二

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　网络客服岗位职责三

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

　　超市客服是现实生活中一个常见的岗位，下面小编为大家精心搜集了5篇关于超市客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

超市客服岗位职责一

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

超市客服岗位职责二

　　1. 每日检查员工礼仪服饰规范

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3. 安排做好顾客投诉和接待工作

　　4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

超市客服岗位职责三

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

超市客服岗位职责四

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

超市客服岗

　　天猫运营经理需要策划实施店铺促销活动，节假日大型平台活动等促销活动。下面是小编整理的天猫运营经理岗位的职责5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1、参与制定天猫店铺发展策略，形成天猫店铺销售及促销计划，协调各部门资源以完成销售目标;

　　2、负责店铺页面板块策划，线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化;

　　3、根据天猫页面风格，协调设计广告图片方向，保证广告图片的点击率和转化率提升产品在淘宝网搜索相关性排名;

　　4、定期制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;

　　5、有效协调平面设计、美工、推广、客服等人员以顺利有效完成以上工作;

　　6、对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析，及时对店铺细节进行改进;并做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;

　　7、熟悉淘宝直通车/淘宝客/超级卖霸等淘宝宣传工具，并善于总结经验,为达到销售业绩提供决策;

　　8、完成上级交待的其他事项。

　　岗位要求：

　　1、三年以上淘宝/天猫运营推广经验，1年以上电商团队管理经验;

　　2、熟悉淘系推广营销技巧，能创造性的提出新思路，了解电商最新玩法;善于打造爆款;

　　3、有品牌意识，能有效利用站内站

　　售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。

　　售后服务岗位职责有哪些

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

　　3、协助其他部门售后支持工作;

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

　　售后服务岗位职责是什么

　　1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

　　2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

　　3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

　　4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

　　5. 协助服务经理达成工作目标。

　　6. 完成上级领导交办的其他工作。

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。