商场楼层经理的工作总结

　　我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

　　半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

　　俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

　　注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的

　　不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。

　　从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经历了许多别人没有经历的，也学到了许多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素质上，还是在专业知识上，我都有了很大的提高，我成长了许多。记得刚开始的时候，怀揣着梦想进入了汇丰招商部，我与四个同事同甘苦，共患难，每天早上都出去招商一直到晚上才回来，虽然没有什么成绩，但是我想领导是想锻炼我们的胆识，教会我们凡事贵在坚持的原则;后来戴总带领我们去哈尔滨招商，那时候真是累的要命，每天不停的走，不停的说，还要开动脑筋去想办法，每天从一个地方奔波到另一个地方，招商让我懂得了人与人沟通的重要性，也让我知道了招商对一个企业发展起着至关重要的作用。

　　就这样，我们一行人从哈尔滨到佳木斯，从佳木斯到富锦，从富锦到宝清、五九七、八五二、八五三...在宝清的那段时光，虽然远离了家庭，但是领导和同事给了我亲情，弥补了离开家的小小忧伤，平时的工作也带给了我无限的欢乐和成长。

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　今天是我第一次站在竞聘会舞台上，有点紧张。但是，今天我怀着无比激动的心情竞聘红心美凯龙楼层管理一职，首先感谢商场领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的机会。竞聘上岗是商场用人机制改革的一次创新，是顺应商场发展的需要的，商场的发展需要人才，为了使商场能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要，服务、业务技能过硬的员工，还需要善经营的管理者。

　　首先，自我介绍一下：本人××，XX年7月加入蚌埠红红心美凯龙这个大家庭，从事营销专员工作，经过近一年的工作，在XX年6月，经本人对自己的慎重考虑，决定参加商场的楼层管理竞聘，并暗下决心将来一定要成为出色的管理者。

　　第二、我对管理的认识：

　　我认为管理就是如何合理充分的利用手中的资源尽可能的创造效益。简单的说：管理就是如何利用相关的人心甘情愿的为你做相关的事。我认为楼层管理的核心是处理好各种人际关系。

　　第三、本人的优劣势

　　我的优势：我对工作认真负责、为人诚信可靠、踏实能干、善于与人相处、善于学习新的知识、勇于接受新的挑战，具有较强的团队精神和组织能力。

　　我的劣势：本人没有楼层管理的经验，具体的专业知识欠缺

　　1、 负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。

　　2、 服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。

　　3、 根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

　　4、 严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

　　5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

　　6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。

　　7、 熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

　　8、 对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

　　9、 关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

　　10、 检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

　　尊重的各位领导、各位共事：

　　大家晚上好！

　　今天是我第一次站在竞聘会舞台上，有点缓和。然而，今天我怀着无比冲动的心境竞聘红心美凯龙楼层管理一职，首先感激商场引导为咱们创造了这次公正民主、公平竞争、展现自我的机遇。竞聘上岗是商场用人机制改造的一次翻新，是适应商场发展的需要的，商场的发展需要人才，为了使商场能在竞争日益剧烈的大市场环境中破于不败之地，我们不仅需要，服务、业务技巧过硬的员工，还须要善经营的管理者。

　　首先，自我先容一下：本人××，xx年年7月参加蚌埠红红心美凯龙这个大家庭，从事营销专员工作，经由近一年的工作，在XX年6月，经本人对自己的稳重斟酌，决议加入商场的楼层管理竞聘，并暗下信心未来一定要成为杰出的管理者。

　　第二、我对管理的意识：

　　我以为管理就是如何公道充足的利用手中的资源尽可能的发明效益。简略的说：管理就是如何应用相干的人迫不得已的为你做相关的事。我认为楼层治理的中心是处置好各种人际关联。

　　第三、自己的优劣势

　　我的优势：我对工作当真负责、为人诚信牢靠、踏实能干、善于与人相处、擅长学习新的知识、勇于接收新的挑衅，存在较强的团队精力和组织能力。

　　我的劣势：本人不楼层管理的经验，详细的专业常识欠缺，但是近一年的营销工

　　一年前，经朋友推介，我到一家新开张的自选商场当上了经理。这是一家开设在住宅小区内的小型商场，主要经营厨具、餐具、洗洁用品等小百货，员工连我在内只有12个人。

　　经理经理，果然是什么都得经我亲自处理。大的方面如营销计划的制定、月度业绩报表的填写以及季度末向总公司作述职报告等，这些属于经理职责范围内的工作自然得我亲自动手；但小的方面，如货物的搬运摆放、电话购物的受理发送以及环境卫生的清洁打扫等等，这些本来不该经理动手的活计我也照样干。在我的领导下，小商场从开张的第三个月便开始赢利了。

　　我这样的经理，没的挑了吧？但我的月薪却只有1200元，无论是我家里人或是我的朋友都觉得少了点。于是借一次总公司开会的机会，我找到我们的大老板，拐弯抹角地向他表达了我希望增加工资的要求。老板说：“我对你的要求表示理解，也一定会慎重考虑。先参加会议吧！”

　　我耐着性子等待他的考虑结果，然而，等了两个月仍然是“涛声依旧”。有朋友鼓励我说：“你这么能干，干嘛不把老板炒了，另谋高就？”我想想也是，于是打了一份辞职报告，送到大老板的手中。

　　大老板接过我的辞职报告看了一遍后，对我说：“水往

　　1、 负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。

　　2、 服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。

　　3、 根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

　　4、 严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

　　5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

　　6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。

　　7、 熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

　　8、 对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

　　9、 关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

　　10、 检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

　　**市***党委 ：

　　我现担任****集团股份有限公司副总经理、**商城总经理、**集团**总部综合管理领导小组组长。分管商城经营管理及集团四防安全工作。一年多来，在市社的正确领导和支持下，我与党委一班人和全体干部职工一道，认真履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下述职：

　　一、一年来的工作情况

　　(一)从调研着手，认知和解决商城的实际问题

　　我从1994年应聘到**，2000年我就任****集团股份有限公司副总经理、**商城总经理。 几年来，我经历了**从无到有、从小到大兴旺的全过程。可随着经济的发展和形势的变化，市场出现萎缩，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在集团党委的正确指导下，我先后组织了商城处级以上干部、商城各处室的考察、调研活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商城目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商城建设的思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助。 　　

　　自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从XX年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体情况工作总结如下：

　　一、 认真做好每天的日常工作。

　　1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

　　2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

　　3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

　　二、 半年以来主要做了以下具体工作：

　　1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家晚上好！

　　今天是我第一次站在竞聘会舞台上，有点紧张。但是，今天我怀着无比激动的心情竞聘红心美凯龙楼层管理一职，首先感谢商场领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的机会。竞聘上岗是商场用人机制改革的一次创新，是顺应商场发展的需要的，商场的发展需要人才，为了使商场能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要，服务、业务技能过硬的员工，还需要善经营的管理者。

　　首先，自我介绍一下：本人××，XX年年7月加入蚌埠红红心美凯龙这个大家庭，从事营销专员工作，经过近一年的工作，在2009年6月，经本人对自己的慎重考虑，决定参加商场的楼层管理竞聘，并暗下决心将来一定要成为出色的管理者。

　　第二、我对管理的认识：

　　我认为管理就是如何合理充分的利用手中的资源尽可能的创造效益。简单的说：管理就是如何利用相关的人心甘情愿的为你做相关的事。我认为楼层管理的核心是处理好各种人际关系。

　　第三、本人的优劣势

　　我的优势：我对工作认真负责、为人诚信可靠、踏实能干、善于与人相处、善于学习新的知识、勇于接受新的挑战，具有较强的团队精神和组织能力。

　　我的劣势：本人没有楼层管理的经验，具体的专业知识欠