客服岗位说明书范文

　　客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，下面就是小编整理的航空客服岗位说明书，一起来看一下吧。

　　航空客服职责

　　岗位职责:

　　1、独立完成专业灯光的设计、安装、调试、维护、演出及现场控制；

　　2、能独立完成灯光布线、布光、调试，具有临场应变能力；

　　3、定期检查设备状况，做好维修和维护工作,确保正常运作；

　　4、负责活动现场灯光布置，活动过程中灯光控制和光影效果；

　　5、协助项目人员制定不同的灯光布置方案；

　　6、根据活动需要得灯光效果进行实时的调整和重新编排。

　　企业对航空客服要求

　　要求A

　　具体职责描述:

　　负责接听客户的来电，讯速判断客户的来电目的，提供咨询；

　　负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；

　　负责获取客户信息，并能与客户保持有效沟通；

　　负责及时总结并反馈客户的问题；

　　普通话标准；

　　对客户服务行业热爱，有良好的客户服务意识；

　　基本掌握常用计算机办公软件，打字有基础；

　　通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　熟悉办公OFFICE软件应用；

　　10、打单员:实习生底薪1500+奖金;8小时双休，常白班,加班费1.5-3倍,综合工资1800-2019包住。毕业后，底薪1900，中

　　客服部

　　一、 工作基本信息

　　岗位名称：客服经理

　　所属部门：客服部

　　直接上级：客服副总

　　二、 工作概述

　　在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的信誉，为销售工作做好服务的铺垫。

　　三、 工作的职责与任务

　　1. 服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。

　　2. 指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、

　　3. 定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。

　　4. 调查处理重大客户投诉。

　　5. 每月提交绩效考核表单。

　　6. 完成公司下达的紧急任务和临时性任务。

　　7. 每月向副总经理上报工作总结。

　　8. 协助组织公司对客服部的培训工作。

　　9. 网络编辑、在线咨询答疑、售后服务

　　四、 岗位权限

　　1. 对部门员工两天以下的假期有权批审。

　　2. 对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。

　　3. 对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。

　　4. 相关文件及工作的流程审核。

　　5. 对部门工薪调整有建议权。

　　五、 关键考核指标

　　1. 部门运营工作的完成情况。

　　2. 客户投诉的

　　客服是个直接与客户接触的岗位，下面小编为大家精心搜集了5篇关于金融公司客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：金融公司客服岗位说明书

　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。

篇二：金融公司客服岗位说明书

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三：金融公司客服岗位说明书

　　1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款;

　　2、对催收提交的失联账户进行联系

　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。

　　客服专员岗位职责

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

　　客服专员岗位要求

　　1、普通话标准，有耐性，做事细心;

　　2、良好的倾听能力和语言表达能力;

　　3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

　　4、服务意识强，具有良好的团队精神;

　　5、熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。

　　客服专员关键技能

　　专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理

　　个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力

　　客服专员升职空间

　　客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监

　　客服专员薪情概况

　　应届毕业生￥2500.00

　　1年经验￥2600.00

　　2年经验￥2900.00

　　3年经验￥3900.00

　　客服专员工作内容

　　1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;

　　2、掌握公司新产品

　　每个单位人力资源部门，都有一份内部岗位职责说明书。这份岗位职责说明书对一个组织内部各个部门、各个岗位做了详细说明，包括工作说明、也就是说哪个岗位应该做什么、怎么做、需要达到什么样工作标准等。那么客服中心座席班长岗位说明书怎么编写呢?小编为你提供以下参考：

　　客服中心座席班长岗位说明书

　　一：

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9. 网站后台管理与维护。

　　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13.对代理商进行指导和管理。

　　二：

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自

　　工作职责：

　　1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量;

　　6、客服人员培训、考核等管理工作;

　　任职要求：

　　1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;

　　2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;

　　3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;

　　4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面小编为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：电商客服岗位说明书

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

篇二：电商客服岗位说明书

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的

　　客服是直接与客户接触的岗位，下面小编为大家精心搜集了3篇关于售前客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

售前客服岗位说明书一

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

售前客服岗位说明书二

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

售前客服岗位说明书三

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理

　　物流客服专员的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了关于物流客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：物流客服专员岗位职责说明书

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

篇二：物流客服专员岗位职责说明书

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

　　三、对公司物流、供应链运作模