保险公司客户服务部岗位职责

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

　　1.制订大客户中心的工作计划，提出年度工作目标，合理分配工作任务。

　　2.负责大客户中心工作人员的管理，绩效考核和培训辅导工作。

　　3.负责审定大客户营销策划方案。

　　4.牵头开发重点大客户，组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。

　　5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册，协助营销员进行大客户开发与维护。

　　文秘工作是文书和秘书工作的总称，是各级领导机关日常工作的重要组成部分。以下是小编带来保险公司文秘岗位职责的相关内容，希望对你有帮助。

保险公司文秘岗位职责【1】

　　负责组织宣传党的路线、方针、政策，指导和推动公司精神文明建设工作；

　　负责指导全系统党组织开展思想政治工作，推动落实党风廉政建设；

　　负责协助开展有关党务方面的培训和宣传教育活动，以及全系统党的统一战线和群众组织的指导工作；

　　负责起草党委综合性文件及草拟领导交办的其它文件,管理党委重要文档资料，并做好督办工作；

　　负责整理、运转、发送、管理本部门的OA系统产生的电子文件,具体承办公司党委日常事务工作。

保险公司文秘岗位职责【2】

　　1.实施分公司业务会议的召开、会议资料的准备与收集，并按要求上报总公司；

　　2. 按照外部监管部门的要求，实施数据的统计、报告的撰写，并上报；

　　3. 开展分公司的新闻宣传、广告发布、品牌宣传活动等品宣工作；

　　4.根据总公司品宣规定，审核分公司及下属机构的行销辅助品及宣传用品；

　　5.审核下属机构新闻宣传及广告发布；

　　6. 完成品宣相关书籍、报刊、音像制品等资料的收集、整理、保管。

　　7. 参与机构公关危机事件的处理。

　　8.完成内部OA公文流转；

　　1. 负责总书库文献流通及各项管理工作。

　　2. 负责读者借阅证的发放、补办和回收。

　　3. 做好藏书保管及书库的防火、防盗、防尘、防虫工作，及时组织图书清理、剔除旧书、调整库位。

　　4. 组织和开展读者辅导、新书宣传、新生入学图书馆教育等工作;编辑《健雄导读》，管理“读者俱乐部”，每年要组织召开读者座谈会，收集读者意见并做出相应反馈;接待读者投诉，处理违章事件。

　　5. 做好流通阅览室各项业务的统计工作。

　　6. 负责办理毕业生离校手续。

　　7. 完成领导交给的其它工作。

　　每个岗位有每个岗位的职责，下面小编为大家精心搜集了2篇“保险公司督导岗位职责说明书”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

　　保险公司督导岗位职责说明书(一)

　　1、协助业务单位经营目标的达成，并提供业务推动的建议，作为业务主管经营的参考。

　　2、协助单位拟定增员教育及训练的计划。

　　3、参与业务单位培训课程的规执行和授课。

　　4、协调业务主管与业务员间的沟通与辅导

　　5、参与策划业务单位竞赛活动及各项会议汇报活动

　　6、参与业务单位各项业务活动管理及绩效分析

　　7、协助业务单位各项行政管理工作

　　8、协助落实与报行公司领导交给的任务

　　9、协助业务主管作好内部管理工作

　　10、其他临时事务

　　保险公司督导岗位职责说明书(二)

　　1、针对公司各项政令进行有效宣导，加强团队文化的传播;

　　2、通过对相关材料的宣导和辅助工具的使用，推动产品特别是新产品的销售;

　　3、对竞赛方案、目标的达成、考核进度等以相 关报表、短信、关报表、短信、邮件等形式传达给各相关负责人;

　　4、根据市场调研情况，在各层级例会上传达同行业的情况、策略、动态，为部经理和各层级业务人员提供参考、决策的基本法考核预警等。

　　第一章总则

　　第一条为对农村营销服务部进行统一、规范、科学的管理，特制定本办法。

　　第二条本办法中所称“农村营销服务部”指保险代理蓝山营业部寿险部根据营销服务部管理办法设在农村的机构。

　　第三条农村营销服务部从事的一切活动必须遵守国家的法律、法规、规章和保险代理蓝山营业部的相关规定。

　　第二章组织管理

　　第四条（如：湖南省保险代理公司寿险部）人事部门负责机构、负责人审批，个人业务部门负责发展规划制订、市场开拓与销售队伍管理。

　　第五条（如：市保险代理蓝山营业部寿险部个人业务管理部负责当地农村业务发展潜力的分析、区域布局、本地发展规划制订，并设置专岗由专人负责管理。

　　第六条县保险代理蓝山营业部寿险部负责农村营销服务部的日常管理，由一名经理亲自负责，并配备相称的组训人员。

　　第七条等级，如：分三个等级：部、分部、处。对外标准称谓。

　　内部组织结构主要遵循血缘关系，以销售分散性业务为主。

　　主管职责

　　第三章设立

　　设立原则在具备一定人口、经济基础，按照经济区划具有一定辐射效应，成熟一个设立一个原则设立。

　　申请设立资格：专职销售人员达到20人，年度新单期交保费达到100万元。

　　农村营销服务部负责人资格：从业三年以上

　　岗位名称：客户服务部经理

　　所在部门：客户服务部

　　直接上级：总经理

　　岗位目标：

　　完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度

　　岗位职责：

　　n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度

　　n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施

　　n 接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见

　　n 安装工人管理，确保安装质量

　　n 不定期安装现场督导

　　n 客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进

　　主要资质要求：

　　n 具有较强的沟通能力

　　n 具有丰富的安装现场管理经验

　　n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题

　　n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法

　　n 对客户服务有系统的概念

　　n 3年零售工作经验，1年以上客户服务经验

　　个性要求：

　　n 认同公司和产品价值观

　　n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力

　　n 责任感强、吃苦耐劳

　　需培训课程：

　　n 产品知识

　　n 企业品牌

　　n 安装标准及标准化流程

　　n 产品常见问题既解决方法

　　n 客户投诉处理技巧

　　1.贯彻、执行上级单位部署的保险业务发展、管理和人员培训方面的策略。

　　2.负责保险业务的营销、培训等工作。

　　3.负责与保险公司签订协议，确定险种和费率。

　　4.负责代理保险业务工作计划。

　　5.负责邮保通系统的主管权限，为业务管理员、会计员、凭证管理员授权;负责主管密码维护和需要主管权限操作的其他业务。

　　6.负责指导业务人员开展工作；x>t代理保险业务各项生产环节进行监督，及时发现安全隐患。

　　7.完成与本岗位相关的其他工作以及领导交办的工作。

　　在学生宿舍管理服务中心领导下，主管所在校区学生宿舍的管理和服务工作。具体岗位职责如下：

　　1、做好所在校区临时工作人员的招聘、考核和管理工作。

　　2、确保所在校区学生宿舍标准化管理服务的各项规章、制度的落实。

　　3、采取有效措施，做好所在校区学生宿舍防火、防盗等综合治理工作。

　　4、在中心统一领导下开辟适合学生特点的服务项目，为所在校区学生排忧解难。

　　5、对服务部的整体经济运转情况负责。

　　6、做好与所在校区学生工作部门的沟通联络工作。

　　7、服从中心的统一领导，完成领导交办的其他工作。

　　保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

　　一、领导重视，组织有力

　　**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

　　二、强化制度，规范服务

　　以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，