汽车4s店市场总监职责是什么

　　服务顾问是一个非常重要的角色,一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色,既要代表顾客的权力和利益,又要维护4S店的权力和利益。汽车4s店服务顾问职责有哪些，下面是小编整理的汽车4s店服务顾问职责，欢迎阅读。

岗位职责1：汽车4s店服务顾问职责

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

岗位职责2：汽车4s店服务顾问职责

　　1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2.能够及时并良好的传递

　　4s店市场专员岗位职责

　　篇一：

　　1、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会。

　　2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。

　　3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划。

　　4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

　　5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。

　　6、客户、消费者数据的收集、分析工作。

　　7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门。

　　8、收集汇总厂家市场政策。

　　9、贮存并管理促销材料

　　10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

　　篇二：

　　岗位职责：

　　1、负责GMC与经销商之间往来事务的沟通和传递;

　　2、协助经理做好区域内经销商沟通，做好日常经销商市场数据收集、汇总、统计;

　　3、联合广告相关事务协调;

　　4、线下活动相关资料整理、归档;

　　5、线下大型活动支持;

　　6、精品管理。

　　篇三：

　　1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。

　　2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

　　3、负责协助市场经理进行市场推广活动。

　　4、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

　　5、负责与厂家对接，各种市场报表的填报。

　　6

　　市场总监需要全面负责公司员工的考核工作，督促全体员工达到工作标准并全面提升核心竞争力。那么市场总监有什么基本职责?下面一起和小编看看吧。

　　篇一

　　1. 负责省、地级市区域业务团队的组建，负责销售年度计划及营销方案的分解及导入执行，过程的跟进和协调，规范化标准化培训、过程监督;

　　2. 开拓管理区域内一手和二手车汽车贷款按揭业务;

　　3. 负责团队人员的业务流程培训管理工作，且对其工作的情况进行检查指导，

　　对相关结果负责;协助公司产品、风险、贷后管理工作的优化及升级;

　　4. 协助业务经理对客户家里、公司进行实地家访，和客户进行面谈，深入的了

　　解客户资产、负债状况以及企业经营状况，对客户的还款能力进行一个综合的

　　评估;

　　5.为客户签订汽车分期付款合同，对客户的疑问能对应解答;

　　6.做好客户贷后的相关维护工作;

　　7. 完成上级交给的临时性任务。

　　篇二

　　职责：

　　1.负责公司中长期市场战略规划和年度经营计划的拟订与实施;

　　2.负责公司品牌建设规划、推广与品牌效应的推进;

　　3.负责公司项目的市场研究、新项目开拓;

　　4.负责分析市场环境、挖掘客户需求，开发新客户和新市场;

　　5.策划、整合、建立公司的市场管理体系：项目核心竞

　　对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。下面是小编搜集整理的汽车4s店电话礼仪，希望对你有帮助。

　　汽车4s店电话礼仪：重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。

　　汽车4s店电话礼仪：要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　汽车4s店电话礼仪：清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够&l

　　汽车4s店人员培训制度

　　一、培训目的

　　我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。

　　二、培训类型

　　基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。

　　(1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文 件、操作规程、设备性能、安全措施等。

　　(2)内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。

　　(3)外部培训：依据乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。

　　(4)特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。

　　三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。

　　四、选派参加店外培训人员必须与公司签订«委派培训协议书»。

　　五、培训计划的制定、审批和实施

　　1、各部

　　对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。做好服务的第一步就是接待，汽车4s店服务接待礼仪有哪些呢?下面是小编给大家搜集整理的汽车4s店的接待礼仪。统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

　　汽车4s店的接待礼仪：汽车4s店礼仪的重要性

　　不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

　　它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

　　有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

　　汽车4s点接待礼仪要求接待

　　我是汽车4s店工作的技术员写几点我的工作总结范文，总结汽车4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的"牛劲"，努力为自己"加油充电"。为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，决不撒手;有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。工夫不负有心人，经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名。在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。

　　勇于攻坚，破解修理难题。我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题，攻克了一个个难关，成为让大家信赖的"技术能手"。如今，凡是车间里一些技术难题，只要有x师傅上手，都会迎刃而解。

　　时间过的真快，XX年就这样过去了。在这半年时间里，在各位领导及同事的关心与帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上半年的总结：

　　一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失。

　　在上半年的汽车保养中，严格按照保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题及时向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的粗心地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。

　　二、在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提高维修技能。

　　在上半年的汽车维修过程中，通过自己的努力对skd的车系有了更加深入的了解，在维修当中积累了不少经验。比如晶锐昊锐的仪表台

　　纸上得来终觉浅，欲知此事需躬行。今天小编给大家整理了4s店市场专员实习总结，希望对大家有所帮助。

　　4s店市场专员实习总结范文一：

　　在总结报告中，客服专员需要一条条列出你的日常工作内容，这让人明确清楚看到你的工作。在4S店实习阶段，是一个学习客服工作的过程，你的实习报告要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。比如：

　　(1)接受客户的咨询，记录客户资讯和投诉的内容，并予以反馈。

　　(2)整理客户资料，每日认真提取客户的信息档案。

　　(3)对客户进行不定期的回访。

　　2、工作的收获与不足

　　在4S店实习客服专员期间，工作上得到的收获以及有哪些不足。收获与不足可以说是实习报告中比较重要的一点，因为可以从中看出你在做好客户专员的工作上，学到了什么，以及有哪些是自己没有做好的。只有清楚知道自己的不足，才会去学习，才能达到学到新东西的目的。你能够勇于勇于去承认自己工作上的不足，能给人一种谦虚的个性。比如：

　　在实习的期间，我也有许多的不足。对待客户的技巧不够成熟，做事考虑不周，汽车行业的知识欠缺等等，但是我会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习客户技巧，在业余时间，多学习汽车行业的专业知识，提高技能水平。

　　3、工作目标

　　有目标，才有动力。

　　1.寻找、把握、利用市场机会，确定市场战略和贯彻战略决策执行的计划，组织分析、选择和比较市场营销方案，完成企业的市场工作，如市场调研、营销战略的制定、参与生产管理、塑造企业及产品形象、渠道管理等。

　　2.负责企业市场营销思想与理念的定位、指导和贯彻工作。

　　3.准确把握市场信息，并及时向企业各部门传递市场与企业的要求，做好信息沟通工作。

　　4.负责企业市场营销战略计划的执行，以及对执行过程进行控制，做好协调工作。

　　5.对企业市场行为进行监督，对市场需求做出快速反应，促使市场营销效率最大化。

　　6.协调各职能管理部门，对部属的招聘、培训、激励，合理使用人才。

　　7.对企业外部与政府、媒体、社区、客户的交流与合作，以及把握行业政策与形势。

　　8.协助企业文化建设工作。

　　1、全面负责市场推广、品牌宣传与业务运营；

　　2、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划；

　　3、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

　　4、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标；

　　5、建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算；

　　6、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和