大客户服务部经理岗位概述

　　1.制订大客户中心的工作计划，提出年度工作目标，合理分配工作任务。

　　2.负责大客户中心工作人员的管理，绩效考核和培训辅导工作。

　　3.负责审定大客户营销策划方案。

　　4.牵头开发重点大客户，组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。

　　5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册，协助营销员进行大客户开发与维护。

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

　　岗位名称：客户服务部经理

　　所在部门：客户服务部

　　直接上级：总经理

　　岗位目标：

　　完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度

　　岗位职责：

　　n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度

　　n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施

　　n 接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见

　　n 安装工人管理，确保安装质量

　　n 不定期安装现场督导

　　n 客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进

　　主要资质要求：

　　n 具有较强的沟通能力

　　n 具有丰富的安装现场管理经验

　　n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题

　　n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法

　　n 对客户服务有系统的概念

　　n 3年零售工作经验，1年以上客户服务经验

　　个性要求：

　　n 认同公司和产品价值观

　　n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力

　　n 责任感强、吃苦耐劳

　　需培训课程：

　　n 产品知识

　　n 企业品牌

　　n 安装标准及标准化流程

　　n 产品常见问题既解决方法

　　n 客户投诉处理技巧

　　大客户经理负责收集同行市场信息并协助公司做好相关调研工作。以下是小编整理的大客户经理的岗位职责。

　　大客户经理的岗位职责1

　　职责：

　　1、根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施;

　　2、研究分析市场状况、跟踪行业发展趋势、竞争对手动态和政府相关法规;关注战略的实施结果和内外环境的变化，及时提出战略调整建议，为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告;

　　3、根据公司发展战略，结合行业与公司的实际情况，制定落实运营中心发展策略及计划，不断提升部门运营管理水平;

　　4、建立规范、高效的运营管理体系，策划推进公司的业务运营战略并组织实现公司阶段性发展目标;

　　5、协同公司营销市场部门，组织部门参与公司所服务客户的市场活动、品牌推广、公关活动的策划、组织与实施;参与战略合作项目的谈判，维护与战略合作伙伴的关系;

　　6、建立、健全各项规章制度，推动公司营运系统管理的规范化、科学化和不断进步，建设和发展优秀的运营队伍;

　　7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程;并具有开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度;

　　8、协调渠道合作部与其他相关部门的关系;

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　　尊敬的各位领导：

　　大家好！

　　能有今天这样的机会向各位领导和同事汇报自己的工作思路，我深感荣幸！今天，我竞聘的岗位是**服务部经理岗位。

　　众所周知，服务部经理是全面负责服务部日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，组织部门完成总部及营业部下达的业务、风险控制指标，以保证服务部经营管理目标的实现。从这个层面上来看，我认为：作为一名服务部经理应努力实现以下“四大”功能：

　　1、管理功能。其管理范围包括员工的管理、业务的管理、经营管理、风险的控制。

　　2、衔接功能。服务部作为营业部的部门之一，服务部经理岗起着承上启下的作用，全面负责服务部的日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，保证服务部经营及管理目标的实现；组织部门完成营业部下达的业务、风险控制指标；根据营业部下达的年度目标制定并实施服务部经营发展规划和年度经营管理目标；贯彻、落实经纪业务总部及营业部各项规章制度；在总部及营业部授权范围内，管理、协调营运团队和市场营销部的各项工作，确保经营管理高效；负责对服务的各项工作和人员安排向营业提出建议，文秘114网原创负责明确各个岗位的工作职责及考核目标；

　　3、营业部窗口功能。服务部尽管是公司各项功能辐射的最前沿，但它仍然体现着公司的形

　　岗位名称:服务部经理

　　工作概述：负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。

　　工作职责与任务：

　　1、按计划完成公司制订的各项经营与管理目标;

　　2、负责组织实施、落实公司及部门颁布的各项管理制度，各岗位责任制、各岗位工作的工作流程、考核标准，使部门规范化、制度化、标准化;

　　3、负责部门下属的各级人员的考核、任免、晋升和奖惩等处理与上报;

　　4、加强督导工作，主持每天部门工作例会，听取汇报，布置工作任务，协调各岗位关系，使各岗位处于高效率运作;

　　5、督促各岗位做好成本控制，努力增收节支;

　　6、加强部门一切资产的保管、维护保养工作等;

　　7、指导各岗位的培训工作的开展;

　　8、努力改善员工福利，调动员工积极性，增强员工凝聚力;

　　9、加强消防安全管理工作，担负本部门的安全防范，重大事故的指挥、监控和善后处理工作，确保客人和公司财产免受损失;

　　10、完成总经理交办的其它工作任务，并行使相应的职权。

　　工作绩效标准:

　　1、保证本部门经营、管理工作合理、有序的开展

　　2、经营指标100%完成率，其他各项管理目标完成率在90%以上;

　　3、领导全体部门员工尽善尽美地做好对客服务工作，力做无一

　　当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

　　一、管理精细化

　　理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

　　二、工作标准化

　　理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参

　　心灵之声

　　男：这里没有迷人的花朵，

　　女：这里没有鏖战的硝烟

　　男：这里没有让我们坐下来说骄傲的昨夜，

　　女：这里更没有让我们为之懈怠的今天。

　　男：我们是一群来自于攻关一线的客户经理，

　　女：我们在用我们的汗水浇灌着企业的明天。

　　合：亲爱的朋友们，今天在这个温馨的夜晚，我们把心声带到了您的面前。

　　男：与你分享这难忘的一刻。

　　女：与你共同留住这难忘的瞬间。

　　合：我们要把共同的心声握紧，我们要共同站在新一代通信潮流的风口浪尖。

　　男：去把企业的用户拾起。

　　女：去创造新一轮的奇迹

　　男：曾记得，也有人把我们与企业比喻成“弓”和“箭”

　　女：因为要想把箭射的更远，就必需要把我们的脊背拉弯。

　　男：我不知道，面前的路有多么艰险

　　女：但是我们知道，企业要发展，我们就必需要肩并肩的坚定信念。

　　男：也许，我们很平凡，平凡得象大地上的小草，

　　女：也许，我们很平凡，平凡得象大海中的一滴水，

　　男：但是，我们把根凝聚在了一起，铺成了辽阔的草原。

　　女：但是，我们把心凝聚在了一把，溶汇成了生命源泉。

　　男：我们，在平凡的岗位上，甘于奉献，

　　女：我们，在平凡的岗位上，书写着我们的不平凡。

　　男：我们要作迎风逆浪的海燕，面对着前所未有的严峻挑战

　　一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业， 详细内容请看下文客户服务部工作计划。

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、 建立客服平台

　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。( 散文阅读：www.sanwen.net )

　　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.