优质护理服务个人先进事迹

　　建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

　　这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

　　一、夯实基础，打造优质的服务团队

　　通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

　　1、牢固树立服务意识

　　中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户

　　俗话说“金奖、银奖、不如老百姓的夸奖；金杯、银杯、不如老百姓的口牌”。近年来，我局以“三个代表”的思想为指针，以“为社会群众提供优质”为宗旨，在局党组、行政一班人的带领下，以“提高素质、规范治理、改善服务、树立形象”为主题，在干部职工中认真开展创建优质服务机关活动，全局同志苦干、实干、巧干，真心诚意为群众做实事、办好事、解难事，用高效优质服务践行“三个代表”，共树＊＊部门良好形象。

　　一、贯彻落实科学发展观，＊＊事业发展呈强劲态势

　　近年来，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，继续坚持“与时俱进谋发展，开拓创新上台阶，以人为本塑形象、统筹协调求突破”发展思路，紧紧围绕市委、市政府工作大局，切实履行＊＊事业行政治理和保管利用两种职能，本着以对历史负责、为现实服务、替未来着想的高度责任感，解放思想、锐意进取，开拓创新、与时俱进，坚持依法治＊、科教兴＊、人才强＊，坚持以服务为主线，以发展为主题，以创新为动力，以＊＊信息化建设和新领域＊＊工作为重点，突出＊＊工作服务中心、服务广大人民群众这一主题，求真务实，真抓实干，开创出了一条＊＊服务范围广、法制意识强、履行职责好、利用效果佳、信息化程度高、人力资源得到充分发挥

　　身为**信用社市场分社的负责人，**同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，**把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的，也是这么做的。身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。

　　业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。在多次的市场调研中，**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。

　　一、 满足客户需求，做小的

　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

　　时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。他就是我们科一名普通的护士---付丽华。我们科实行优质护理服务以来，全体护士认真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。

　　她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及

　　一、加强组织领导，改善病房住院条件。

　　确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

　　在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

　　二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

　　创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

　　三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

　　在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加

　　“我在南丁格尔铜像下庄严宣誓……”，每年的5月12日国际护士节，当这豪迈的誓言回荡在无锡卫生高等职业技术学校校园的时候，戴上洁白燕帽的“白衣天使”们无不感到护士这一职业的神圣和光荣。

　　创办于1919年的无锡卫校，历经九十年的风雨沧桑，以准确的办学定位，鲜明的办学特色，独树一帜的育人理念，造就了千千万万像南丁格尔那样，为护理事业献身的优秀人才。有数据显示，目前，无锡市各大卫生医疗单位的临床护士中，约有70%毕业于该校。记者日前走进无锡“白医天使”成长的摇篮——无锡卫校，亲身感受该校精心打造优秀护理专业，培养优秀护理人才的生动事迹。

　　一支优秀的团队

　　护理专业是无锡卫校历史最悠久的专业，护理系是目前该校最大的系。用卫校人的话说，护理就是卫校的“根”。1919年，无锡卫校从护理专业“发家”起步，一步步发展壮大至今。护理系如今面向全省招收全日制中职、高职护理专业学生，目前全系有教师51人、在读学生4000多名、70多个班级。

　　“万物人为本，万事人为先”。作为学校系部的“头块牌子”，教学质量至关重要，而教学质量的保证，师资力量是关键。校护理系注重建设一支富有激情、业务精湛、干事创业的教学、管理团队，全力打造护理专业这个“亮丽”品牌。据了解，该

　　马静是一位中年、美丽、朴实大方的居家养老服务员，在罗店助老服务社干了四年，自XX年进入服务社以来，她工作兢兢业业，以“与人为善”的心态对待每一位服务对象。进入居家养老服务的对象都是一些独居孤寡、身患恶疾、年老体弱的老人，每位老人的护理时间是按照政策上规定的，有时小马还要延长服务时间，对于身体状况重度依赖的老人，除了给她们洗澡，帮助她们排便等生活照料外，还要为她们进行按摩，精神慰藉，使老人们不感到寂寞。如：罗溪村的凌慧芬老阿姨，身患恶疾，在生命的最后一段时间里，心情异常烦躁，自己的子女也近不了身，小马就细心地为老人按摩，耐心地疏导老人，她以自己的这份诚心打动了老人，老人不仅愿意要她照料，也愿意与她谈心，而且更依赖她。马静经常说，把老人当成自己的亲爹亲妈，就什么苦什么累都不拍了，什么脏什么龌龊都不在乎了，她是这样想的，也是这样做的。受到过马静服务的老人提起马静，个个竖起大拇指称赞她：“迭格妹妹人美心美，生活也干得漂亮。”

　　独居老人彭惠英，子女常年不在身边，嘴角经常挂着唾液，马静还记得当年老人邋遢的样子，一问才知道，老太太因患脑瘤手术后留下的后遗症，加上88岁高龄，右腿又不慎摔成股骨颈骨折，真是雪上加霜，家里已经半个多月没搞卫生了，小马看着这

　　大二下学期，我们算是开始正式学习口腔专业知识了，虽然只学习了口腔解剖生理和口腔组织病理这两门最基础的科目，但我还是迫不及待地想将理论知识转化为临床实践了。于是，一放寒假，我就来到来了附院的口腔内科，跟着刘老师见习。

　　一开始，我只能看，老师一边操作，一边给我讲一些相关知识。有时还会问我基础知识，可能是紧张或是刚考完试一放松就记不清了，有时回答不上来，老师也不怪我，耐心给我讲解，可我自己心里羞愧难当，觉得那些最基础，最重要的知识怎么能只会写在考试卷上，而不会运用，不能牢记在心，做到脱口而出呢?所以见习一结束，我立马回到宿舍，翻出课本，把知识点再记了一遍。

　　因为刘老师的专业方向是正畸，所以见习这几天，有很多矫正牙齿的患者来复诊，老师就根据患者牙齿矫治的情况，重新换上一根钢丝，调整牙齿位置。看老师拆钢丝，扎钢丝的动作迅速而轻巧，似乎很简单，所以当老师提出让我来试一试的时候，我兴致勃勃地答应了。可刚一上手，就被难住了，钢丝圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下来。由于不能熟练运用钳子，有时钢丝尖锐的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂电的同学，他知道我是第一次练手，也很理解，很配合，尽管我总是扎到他，让他张着嘴巴而我手

　　宋立宝，男，现年48岁，硕士学位，现任胶州市星河经贸进修学校法人代表兼校长职务。

　　宋先生于1971年高中毕业参加教育工作，1971年至1989年，从事教育工作19年，历任小学教师、初中教师和高中教师。自1977年起连续13年担任高中毕业班班主任和高考课程的教学工作，高考成绩连续多年名列胶州市、青岛市和山东省前茅，曾荣获青岛市“德育先进工作者”和“教学能手”称号。

　　1989年至1992年宋先生在山东大学攻读硕士研究生期间，因品学兼优，获“优秀研究生”称号和“光华奖学金”。主编并出版了素质教育专著《成才之路》一书和《现代人才管理学》一书。

　　1992年8月宋先生研究生毕业后回胶，被组织部分配到胶州市经贸委工作。1994年辞去公职，白手起家创办胶州市星河经贸进修学校并担任校长职务至今。

　　1998年和1999年，青岛市教委授予宋先生“青岛市社会力量办学先进个人”称号，国务院体改办改革出版社授予宋先生“《走向新世纪》百佳改革模范新闻人物”称号。

　　宋先生自1995年创办民办学校至今，亲临教学第一线，积累了丰富的教育、教学经验和培养现代化人才的实践经验。如：他创立了“道德教育、知识传授与智能开发”融为一体的教育方法；实行智力素质与非智力素质并重

　　篇一：

　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

　　我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!(外六何润)

　　以前有人这样比喻，他