客房部先进个人工作汇报

　　扎根基层尽责  迎着困难拼搏 

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

　　今天，县局召开一年一度的工商全会。承蒙党组领导与同志们的关心，这次荣立三等功，我深知这是领导及同志们对我的鼓舞和鞭策。下面，我就自己在2004年的学习工作情况向领导和同志们作个简要汇报：

　　一、加强学习，努力提高自身综合素质。

　　光阴似箭，进工商部门工作已是十个年头了，我是在工商部门这个大熔炉里成长起来的一名年轻干部。十年来，我始终把政治业务学习当作进步的阶梯。由于工商部门承担着市场监管与行政执法的重要职能，所涉及的相关的法律、法规范围广，为了能够胜任本职工作，我对政治业务学习主要采取“学中干、干中学”，针对工作中的问题去学，并认真做好心得笔记，将法律法规整理成册，便于及时查找。平时对《工商行政管理》半月刊，有空去看一看，读一读，它是工作指导性期刊，能够使我们了解新情况，学会解决新问题，理解新法规，从而真正使我提高理论素质与业务水平。

　　二、依法行政，开创工作新局面

　　2004年，我分管***片，经营户占了全所近一半，也是经济较为繁荣的区域，非法经营行为时有发生，为了切实监管好区域内市场经济秩序，促进区域内的经济健康发展，对扰乱市场经济秩序的非法经营户，

　　一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设

　　经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多80后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。

　　1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。

　　执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。

　　(1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

　　(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。

　　(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。

　　2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量

　　(1)、深入认识服务的内涵，培

　　首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。

　　再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意见尽量去满足他。

　　最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要与客人辩解，就算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要

　　XX年3月—XX年2月，在石家庄世贸皇冠酒店做楼层免检服务员。

　　XX年2月—XX年12月，在石家庄新东方商务酒店做楼层主管。

　　XX年3月—XX年7月，在石家庄中振美爵做楼层主管。

　　我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

　　XX年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：

　　员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与正规同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺少，而五星级酒店必需要有这样的服务。在12年主要以培训为主，加强员工的服务意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。

　　客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的大联查，以班组形式进

　　追寻理想，默默奉献——个人工作汇报材料 我是洛阳公司一名普普通通的员工，没有惊天动地的壮举，没有感召世人的豪言，有的是一颗做好份内工作的平常心。到天安一年来，我把全部精力投入到在洛阳公司行政人事部的本职工作之中，不断的学习知识，积累经验，自我充实，自我提高，投身我司“建设中国财产保险第一品牌”的事业是我不懈的追求。自从走上工作岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给我的每一分薪水。我觉得：我司“建设中国保险第一品牌”的口号并不是一句空话，而是属于我们全体员工的一项伟大的事业，我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是我对工作的唯一想法，我相信每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟大的事业。我是这样想的，也是这样做的。在我的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的一年中，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心放在工作上，无论是工作时间还是工作量，我都不甘人后，即使生病，我

　　(一)经理岗位职责

　　1、在后勤服务中心的领导下，负责全部的行政业务和政治思想工作，组织全体员工完成中心领导交给的各项工作任务。

　　2、负责本部的建章立制，制定全年度的工作计划及具体实施方案，总结和检查全年工作计划的执行情况。

　　3、负责本部聘用员工的聘用、培训、考核和管理。

　　4、主持部务会，组织全体员工认真学习党在各时期的路线、方针、政策，加强业务和职业道德的学习，树立“三服务”思想，不断提高全体员工的思想素质和业务素质。

　　5、抓安全生产，严格检查并督促员工按操作规程进行规范操作，防止和杜绝各种事故的发生。

　　6、负责本部的成本核算工作，制定经营预算，控制各项开支。严格把好各种收费标准。实行严格的票据管理，对本部所管辖的物品做到心中有数。

　　7、充分调动全体员工的工作积极性、创造性，努力营造团结、合作、轻松、愉快、和谐的工作氛围。加强与副经理之间的协调。注重本部骨干人才的培训，做到奖罚分明，不断提高自己的管理水平。

　　8、及时向上级领导汇报本部的工作情况，并完成中心领导交待的其它工作任务。

　　(二)副经理岗位职责

　　1、协助经理做好本部的各项工作，经理外出时代行经理职责。

　　2、协助经理做好全体员工的思想政治

　　XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：

　　一：工作业绩回顾

　　本区域为8——9/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待

　　二：工作中不足

　　◎员工培训力度不够

　　包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生

　　◎区域成本控制管理欠缺

　　区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强

　　◎区域清洁质量水平不高

　　住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高．今后会加强

　　◎物品设施管理不周

　　包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入

　　◎没有进行安全，团队，服务意识教育

　　◎责任管理不够分明

　　前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理

　　◎区域规范制度建设

　　◎无绩效考核

　　◎无奖惩制度

　　三：工作难题

　　◎工作车配备不足问题

　　工作车配备不足，房量高的情况下，员工

　　xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

　　xx年我客房部做了一下工作：

　　一：xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

　　首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

　　其次是xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

　　二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

　　为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

　　三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

　　总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在X

　　非常感谢远洋宾馆客房部管理人员及基层员工对我的关心与照顾，教育与教悔。半年来，本着服务为先的原则，与你们交往，交流，此过程中让我学会了许多知识，也明白了许多道理！ 

　　古语说“宁为薄性狂夫，不为厚颜君子”。我本是薄幸狂夫，不是厚颜君子。因此，这半年中，能够出色完成工作任务，得到肯定与赞扬的机会总是少之又少；却有许多原本可以避免的失误，真是昭昭日见。曾经，在困难面前，低过头；在利益面前，动过心。但是，我从未回避过自身存在的任何问题。而我想，来这里的最终目的就是发现自己并不断改变自己。 

　　在繁忙的工作中，学习；在错与对的纠缠中，顿悟。许多从来没有，或不愿做的事情都学会了（当然是好事）；许多从来没有想过，也不愿去想的道理也明白了。这些事情或道理，都将有助于我的价值观，人生观的进一步形成与稳固起到不可或缺的作用，也为我多变的人生创造未来，形成稳固的基石！ 

　　然而，初到之时，失落与误会常伴我左右。但是，在管理员的指导，和自己的努力，也迎来了不少的肯定与赞扬，这使我在客房工作中能够持之以恒，力求上进，不断完善，从一点都不会到都会，从失误层出不穷到偶尔失误，力求为管理员及客人带来方便。 

　　半年中，我

　　客房部开业前的工作主要是建立起部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备

　　一、对大堂、客房及客房部工作区域的布局、功能设计、装修、设备及客用品配置提出建议

　　1、熟悉酒店区域的设计蓝图，并实地察看；

　　2、对客房部工作区域的布局、客房功能设计提出建议；

　　---布局：

　　客房部各工作区域布局的合理性，如:总机房、行李房、行政楼层接待处、工作间、客房服务中心、洗衣房的位置，是否需要布草槽等。

　　---客房功能设计：

　　（1）舒适感

　　a、 空间够大---白金五星36平米以上；

　　b、设备、客用品---配备齐全、功能齐全、超前意识、协调性；

　　c、灯光照明---营造温馨氛围、视觉效果佳

　　d、 窗户大---落地窗、景观好

　　（2）健康性

　　a、 噪音控制

　　避免、减少

　　外部噪音---隔音效果差

　　内部噪音---设备噪音，水管、马桶流水声、空调噪音、抽风机噪音等

　　b、空气质量控制

　　良好的通风系统---鲜风、抽风机、自然风

　　（3） 安全感

　　a、装修材料防火、防滑、防碰撞

　　b、消防、监控、报警设施

　　c、防盗设施---防盗链、安全系数高的电子门锁

　　d、 消毒设备

　　3、客房的装修、装饰提出建议。

　　客房