乘务人员服务礼仪

　　空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务”，如“空姐、空少”之类。下面是为大家准备的空中乘务服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　空中乘务服务礼仪

　　一、空乘整体素养之“态度至上”

　　“态度”是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报;(2)自然大方的微笑原则;(3)眼中含笑原则;(4)真诚微笑原则;(5)健康微笑原则;(6)最佳时机和维持原则;(7)一视同仁原则;(8)天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。

　　二、空乘整体素养之“浓墨书卷”

　　空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企

　　物业管理人员的监控服务礼仪有以下十四条具体要求：

　　１、上班时间必须着统一工装着胸卡，保持工装整洁。

　　２、上班时不得浓妆艳抹，染奇异发型。

　　３、上班时聚精会神，实时对监控进行把握，纠正队员的不规范行为。

　　４、上班时坐姿端正。

　　５、在接待业主时应面带微笑，热情主动及时服务为业主排忧解难。

　　６、火警及时处理反馈，严禁工作不作为。

　　７、保持监控中心的清洁卫生。

　　８、保持监控中心的肃静。

　　９、接听电话时要使用礼貌用语。

　　１０、不允许聚堆闲聊、高声喧哗。

　　１１、不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

　　１２、不讲有损公司形象的语言。

　　１３、突发事件及时上报领导、隐瞒补报者严惩不怠。

　　１４、注意节能降耗，严禁浪费。

　　旅游景区是向游客展示祖国大好河山、介绍悠久历史文化、宣传我国良好形象的重要窗口，那么你们知道景区的服务人员礼仪吗?下面是为大家准备的景区服务人员礼仪，希望可以帮助大家!

　　景区服务人员礼仪

　　一是慎行。就是行为要规范。景点工作人员仪容仪表要端庄，上班要穿工作服，佩戴工号要醒目。站立、行走姿势要端正，举止要大方。头发要注意梳理好，不染异色发，男士不要留长发和长胡须，女士不要浓妆艳抹。要严格遵守作息时间，不迟到、早退、串岗、脱岗、离岗。上岗时，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。导游讲解人员在进行讲解时，要严格按照景区景点预定的路线进行，不得擅自减少或中止讲解活动。同时，要注意把握在讲解过程中的行进速度，正常情况下，对景区、景点内的建筑和展出的图片及实物，讲解员每讲完一处，应给游客留片刻时间环顾，并回答游客的提问，最大限度地满足游客耳闻和眼观的需要。如果游客逗留的时间有限，讲解员要把握好节奏，既不让游客少看一个角落，也不要“照本宣科”，拖延游客时间。

　　二是慎众。就是要以正确的态度对待游客。旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。也就是说，在旅游职业活动中，景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切

　　当今社会买方市场的特征越来越明显,优秀销售人员对企业的意义也越来越重要。下面是小编为大家整理的销售人员服务基本礼仪，希望能够帮到大家哦!

　　销售人员服务基本礼仪

　　说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

　　要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。

　　在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

　　亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

　　如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

　　顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式

　　在我们的日常交谈中，会有很多的谈话禁忌，服务行业人员就更要多加注意自己的语言礼仪。下面是为大家准备的服务人员语言礼仪，希望可以帮助大家!

　　服务人员语言礼仪

　　问候用语：

　　标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　迎送用语：

　　欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。

　　送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、&ld

　　服务礼仪是各服务行业人员的必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注意很多方面的问题，做到周到。下面小编就为大家整理了关于服务人员的礼仪要求，希望能够帮到你哦!

　　服务人员的礼仪要求

　　1、服务人员礼仪要求

　　必须知道餐厅目标、价值观、信条和自己的工作范围。只有明确了解餐厅的目标，才能确定自己的目标。而清晰、具体、可行的目标，是让自己努力的动力和方向;明白了餐厅的价值观，才能知道自己工作的价值，而非“做一天服务人员端一天盘子”;而知道自我的工作范围，则是有序开展工作的首要条件，这是做为员工最基本的要求之一。

　　2、服务人员礼仪要求

　　在服务工作中，要做到尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。收集顾客的信息，即有利于餐厅有效顾客信息的掌握，也为自己的人脉提升起到帮助。而使用客人的姓氏称呼客人，不仅能让客人感到有面子，也是服务人员拉按与顾客距离的有效方式。

　　3、服务人员礼仪要求

　　工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。顾客愿意掏腰包，餐厅才能营利，换言之才能为员工发工资，提供其他福利。所以，餐厅的一切都应以客人为先，做为工作人员必须深刻认识

　　面带微笑，举止端庄，落落大方，注意正确的身体姿态，如站姿、走姿、蹲姿等，给人以精神饱满、亲切友好、积极向上的印象。以下是小编为大家整理的关于餐饮服务人员基本礼仪，供大家参考!

　　(一)个人卫生

　　服务中坚持做到岗前洗澡，岗位服装干净、整洁，头发清洁，无头屑，发型大方、简单、易梳理。厨师要戴工作帽。饮食区不许吸烟，不许嚼口香糖，不得在食品服务区梳理头发，修剪指甲。不能面对食品咳嗽或打喷嚏，来不及躲避时，应用卫生纸捂口，用后立即扔掉。不能在洗碗池里洗手。应用香皂、肥皂、热水或流动水洗手。要备用专用擦手巾。员工就餐后，必须洗手，才可上岗。

　　(二)礼貌用语

　　要做到来有迎声、去有送声，恰当得体地称呼每一个客人，得到帮助有谢声，干扰别人有道歉声，麻烦别人有敬语声。

　　(三)仪容仪表

　　着装整齐，颜色明快光鲜，男服务人员着西装系领带;女服务员着西装裙及肉色丝袜，穿皮鞋;迎宾小姐一般身着中式旗袍，斜挎欢迎彩带，着淡妆，不可带饰物。

　　(四)举止行为

　　面带微笑，举止端庄，落落大方，注意正确的身体姿态，如站姿、走姿、蹲姿等，给人以精神饱满、亲切友好、积极向上的印象。

　　乘务员在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题。为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。　　在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但确是乘务员重点照顾的对象。在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们找座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。为这些乘客提供周到服务的  　　主要做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即：搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。　　对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。对外籍友人要礼貌服务，如果语言不通，要细心观察，到站招呼下车。　　日常英语之告别（Parting）1.Good-bye.(再见)Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（明天/呆会儿/下周见）

　　中华民族是礼仪之邦，那么你知道家政人员有什么礼仪要注意吗?下面是为大家准备的家政人员礼仪，希望可以帮助大家!

　　家政人员礼仪

　　一、仪容仪表

　　1、仪表

　　⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

　　⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

　　⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

　　⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

　　2、敲门

　　进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

　　3、问候

　　客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是洁当家的家政服务人员，请问是您预约了家政服务吗?”。

　　4、进入客户家中

　　⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。

　　⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

　　5、开始服务

　　⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”

　　作为一名售楼人员，你们知道自己要注意什么礼仪吗？下面是小编为大家整理的售楼人员礼仪，希望能够帮到大家哦!

售楼人员礼仪

　　一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范售楼人员礼仪、言行、服务行为，特制定本规范。

　　二、售楼人员服装要求：

　　1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

　　2、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

　　3、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正。

　　三、仪容仪表要求：

　　1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油;手上饰物不得过多及太夸张。

　　2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

　　3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

　　4、部门人员不得利用上班时间长时间打私人电话，打声讯台等。

　　5、在工作时间和工作场所内售楼人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退;若售楼人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退售楼人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

　　四、电话接听要求：

　　1、接听电话时