新聘乘务长心得

　　担任乘务长期间，在实际工作中我一定不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员，在此谈谈自己的心得感悟。下面是小编为大家收集整理的乘务长心得感悟，欢迎大家阅读。

乘务长心得感悟篇1

　　民用航空运输正处于一个快速增长期，飞行人员任务十分繁忙，乘务长面临的工作压力加大。如何当好基层管理者，协调上下级关系?如何提高服务质量、打造服务品牌?如何处理航班服务中旅客的投诉和要求?如何释放职业心理压力、调试心理状态，以更好的身心投入明天的工作?这些问题长期困扰着一线工作的乘务长们。

　　南方航空特邀大学专业讲师为一线乘务长们进行提升培训，以理论、生动的情景模拟、互动式的案例交流等方式，与航空公司的乘务长们分享现代服务理念，提高服务质量，以一带一路的快速发展为契机，全方位提升乘务长的实际管理能力和服务技能，适应当前民航业变革与发展的需求。

　　一、乘务长业务能力

　　乘务组的客舱服务质量是最能反映出航空公司的服务标准和服务水平的，乘务长的基层管理上承公司理念，下启乘务组员的统筹，肩负着领导的信任与乘客的期望。"惟贤惟德，能服于人"，乘务长在思想觉悟、业务水平、服务技能、奉献精神、待人接物许多方面都应具备一定的水准，即人格魅力和职业魅力的交融。　美国著名管理

　　在东航××*分公司收到的众多表扬信中，有一封这样写到：“本次航班服务员热情周到，深受旅客好评。特别是00216号服务员文明、礼貌、热忱、周到。希望中国航空业多几位像00216那样的服务员。”

　　00216号服务员就是名叫××*的乘务长，她以清新、纯真、亲切的服务风格赢得旅客普遍称赞。

　　穿上制服的××*，看上去平凡而纯朴，瘦瘦高高的个子显得有些单薄，长发服贴地盘在头上，头花戴得不偏不倚，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，连衬衣、围裙都是那样干净和整洁。

　　一九九二年东航××*分公司成立，××*就来到了乘务队。那个时候的她，和一般人心目中的“空中小姐”没什么两样，向往在蓝天上飞翔的神秘和自豪。后来，在一次又一次的飞行中，重复着一次又一次的工作程序，飞行准备时的烦琐、飞行过程中的辛苦，一步一步地让她领会了乘务员的真正含义，感悟到服务的真谛。

　　××*对工作认真负责，乘务预先准备时，她特别仔细，交代乘务员注意事项尤其如此。航班飞行的季节性特别强，暑假小孩子特别多，她就要求乘务员对小旅客照顾得特别细致：比如送米饭时不能只送到就行了，还要帮助小旅客打开饭盒，拿出餐具，将热食放到餐盒里，注意不能烫着小旅客；供应饮料时，尽量让小旅客喝热饮，怕吃了热的又

　　尊敬的各位领导、各位代表：大家好！

　　我叫×××，现年38岁，大专文化，主管护师。1984年7月×××卫校毕业，分配到县人民医院从事护理工作，1996年广西医科大学函授高护班毕业，同年晋升为主管护师，先后在内科、外科、儿科、传染科从事临床护理工作。1996年走上护士长岗位，分别在儿科、传染科、外二科担任护士长。

　　我竟聘护士长有以下几方面的优势：

　　1、热爱护理工作，爱岗敬业，具有为护理事业献身的崇高思想和较高的政治素质。

　　2、有21年临床护理和近XX年的护理管理经验，在配合医生对急危病人的抢救方面积累了较为丰富的实践经验，具有较高的护理业务水平和灵活的管理方法。

　　3、有健康的身体和充沛的精力。

　　4、有较强的组织、协调、指挥能力，善于处理医护、护护、护患及兄弟科室之间的关系。

　　任期目标：

　　1、以病人为中心，提高病人的满意度。

　　2、加强护理管理，提高护理质量。

　　3、增收节支，提高经济效益。

　　主要措施和方法：

　　让病人满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠诚顾客，医院拥有忠诚顾客越多，并通过他们的口碑传播，可以提升医院形象，扩大医院的知名度，影响其它病

　　光阴荏苒，转眼为期六天的事业单位新聘人员岗前培训就快结束了。在这六天时间里，我获益匪浅。

　　经过这次培训学习，解开了我曾经的迷茫：原来事业单位聘用合同与企业合同还是不一样的。事业单位聘用合同保护单位和职工的合法利益，是一种平衡保护，而企业合同保护劳动者的合法利益，是一种倾斜保护。经过这次培训，我还知道了维护自身合法权益的重要性。同时，我们也应该有危机意识：事业单位改革分类在即，进入事业单位并非进入保险箱，作为专业技术人员，一定不能忘了对自身专业技能的提升，谨记悬于头顶的达摩克里特之剑，生于忧患而死于安乐也。

　　作为一名新进人员，通过这次学习，我熟悉了扬州市的基本情况。明确了事业单位工作的基本要求特点，程序，方法，初步掌握了从事机关工作所必须掌握的基本知识和技能，增强了为民服务的使命感、忠诚感和责任感。

　　这次培训的内容是我们今后开展工作所必需的知识和技能。通过学习，我对所学内容的总体感受是： 第一，政治鉴别能力提高。通过这一课程的学习，我明确了今后工作的方向，坚定了理想信念,进一步增强了全心全意为人民服务的宗旨意识。 第二，沟通协调能力是基础。区级事业单位的工作是承上启下，千头万续，需要各部门以及部门内部相互配合、支持和协作，这就显得沟通

　　乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。你知道铁路乘务员实习心得是怎样的吗?今天小编为大家整理了关于铁路乘务员实习心得，欢迎大家阅读!

　　铁路乘务员实习心得篇一

　　面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

　　业务收获

　　学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：

　　1、遇事不慌、沉着镇定 当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。

　　2、快速反应、思维敏捷 遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质

　　我今天站在这里，不用说，和大家的心情是一样的，那就是：想在这个岗位上，继续为我院卫生事业的建设和发展，尽我的一份心，献我的一点力。当护士长我觉得并不重要，因为我曾打过退堂鼓，想过不再竞选的种种理由，但在责任感、事业心的催促下，让我鼓足勇气，站在这里。

　　人就是活个精神头，既然干就要努力干好。而我从参加工作那一天起，就把我的一生和卫生事业、和我院的发展拴在了一起，我的精神头就在于此。我认为护士长这个岗位上，更适合我的心愿，更能发挥我的才能。其理由有三：一是我具备这一岗位的政治素质。平时能通过广播电视、报纸、文件等资料、媒体，学习党的路线方针政策，从思想上、政治上、行动上，与党中央和医院党组保持一致，思想稳定，积极要求进步，团结同志，有较好的人际关系，在群众中享有较高的威信。第二个理由，就是具备良好的业务素质。首先我经过正规的护校学习，对护理工作有较高的理论-功底;其次是我在护理岗位上，已有多年的工作经历，在职其间，我仍不断学习，努力提高业务技能，并都达到了专业技术水准这些都为我竞选打下了坚实的理论、实践基础，使我充满了信心。第三个理由就是我具备丰富的工作实践经验。前面说过，我在护理岗位上，已干多年，多年来，我曾在院内各科室都做过，并且干一行

　　任何一次成功的培训，都和周密的安排、充分的准备、细节的把握分不开，应届毕业生入职培训也是如此，就过程来说，高校毕业生入职培训可以分为准备阶段、实施阶段、后期跟进和评估阶段三个部分。

　　准备阶段

　　准备充分，培训就成功了一半。所以，培训组织者是否在准备阶段考虑周全，计划详细是非常重要的，这个时候，一份详细周全的培训实施cps(项目推进时间表)可以帮助自己把握住准备阶段的每一个细节。cps的制定可参考如下：

　　高校应届毕业生培训实施cps

　　项目内容 周期(天) 起始时间 完成时间 部门 直接责任人 部门负责人 备注

　　一、培训前准备

　　最终确定学生入职人员名单

　　培训场地布置

　　二、培训事项安排

　　确定具体参与培训人员

　　确定培训时间、课程、执行方案

　　完成培训教材的制订审核工作

　　最后确定培训工作安排事项

　　三、培训实施

　　入职培训学生接待、食宿安排

　　入职培训执行

　　四、评估

　　学生入职培训执行总结报告

　　五、分配

　　培训学生上岗分配

　　上岗培训的确定

　　在准备阶段，需要做好及注意以下几方面：

　　1、协调沟通非常重要。做好cps之后，组织召开参与部门专题会议，明确各自分工，介绍本届所聘毕业生的基本结构和情况，了解参与部门对毕业生培训的思

　　任何一次成功的培训，都和周密的安排、充分的准备、细节的把握分不开，应届毕业生入职培训也是如此，就过程来说，高校毕业生入职培训可以分为准备阶段、实施阶段、后期跟进和评估阶段三个部分。

　　准备阶段

　　准备充分，培训就成功了一半。所以，培训组织者是否在准备阶段考虑周全，计划详细是非常重要的，这个时候，一份详细周全的培训实施CPS(项目推进时间表)可以帮助自己把握住准备阶段的每一个细节。CPS的制定可参考如下：

　　高校应届毕业生培训实施CPS

　　项目内容 周期(天) 起始时间 完成时间 部门 直接责任人 部门负责人 备注

　　一、培训前准备

　　最终确定学生入职人员名单

　　培训场地布置

　　二、培训事项安排

　　确定具体参与培训人员

　　确定培训时间、课程、执行方案

　　完成培训教材的制订审核工作

　　最后确定培训工作安排事项

　　三、培训实施

　　入职培训学生接待、食宿安排

　　入职培训执行

　　四、评估

　　学生入职培训执行总结报告

　　五、分配

　　培训学生上岗分配

　　上岗培训的确定

　　在准备阶段，需要做好及注意以下几方面：

　　1、协调沟通非常重要。做好CPS之后，组织召开参与部门专题会议，明确各自分工，介绍本届所聘毕业生的基本结构和情况，了解参与部门对毕业生培训的思

　　春运，即春节运输，是中国在农历春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象。春运列车乘务员这个时候工作压力会很大。下面是带来的春运列车乘务员心得体会，欢迎阅读。

　　春运列车乘务员心得体会篇1

　　1月27号晚上10点，广州火车站。我有幸参加了这一年的春运列车乘务员工作。广场上排起了一条条长队，人流涌动。人们提着大包小包，携着老人和小孩，空气中弥漫着回家的渴望和迫不及待的焦躁。几十名警察拿着棍子在人群外来回走动。这就是春运了!

　　看着汹涌的人群，我不由得倒吸一口气。第一次坐上火车的激动，从8000多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪感，一下子就被这紧张的气氛所淹没了。我呼唤车厢里的拍档，扯大嗓子叫还未上车的乘客排队，一个一个检票上车。在一月的寒风中，一袭袭黄衣显得格外抢眼。接下来的日子就仿佛变得支离破碎... ...

　　深夜值班，伙食不好，缺水，车厢内人多拥挤，在哄隆的火车上难以入睡，一系列的问题接踵而来。然而，车长的领导有方，组长的尽职尽责，同伴们的真诚帮助，却使我在冬日中感到一阵阵莫名的温暖。无论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣。打扫车厢，清洗厕所、循环报站，每天重复一样的工作，也不觉得枯燥。我摸挲着身上的战衣，上面的黄色显

　　每年我们的信用社都会招收新的工作人员，这是为我们信用社增添新的血液，强化我们的工作能力，促使我们共同进步的必要措施。

　　不过每年新来的员工都存在着一定的问题，和多人在大学里懒散惯了，到了新的工作岗位不能适应新的工作环境，不能达到我们的要求。所以对新来的工作人员进行一定的培训和锻炼，是很必要的。

　　正式基于这样的原因，所以省联社也是做出了一定的要求和安排。

　　根据省联社对新聘员工岗前培训工作的安排，11月6日至11月22日**市农村信用社一行47名新聘农村信用社员工在省军区教导大队进行了为期15天的岗前封闭式军事训练和业务培训。学员们普遍反映，火热军营生活锻造了思想风貌，培养了团队意识，增强了集体主义精神，坚定了自己的职业选择，树立了爱社如家、爱岗敬业的职业道德，了解了金融常识，农村信用社工作要领、程序和方法，强化了三铁纪律，为员工尽快进入角色，发挥了积极的作用，终生难忘，受益匪浅。

　　一、严格训练，训教结合，注重各层次知识的融会贯通

　　1、加强了体能锻炼。这次军训可以说是一次特殊课。和官兵一起学习锻炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争