物业客服礼仪展示技能比赛

　　身为一名客服人员，你知道自己要注意什么样的客服基本礼仪吗?下面是小编为大家收集关于物业客服基本礼仪，欢迎借鉴参考。

　　物业客服基本礼仪

　　一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操

　　1、仪容仪表

　　客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋

　　2、服务礼仪诵记

　　服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务

　　公司理念：

　　3、物业服务礼仪操

　　锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪

　　二、前台接待礼仪

　　1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。

　　2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座

　　3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。

　　4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。

　　5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范填写

　　6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语

　　三、楼宇巡查礼仪

　　1、业户见面礼仪

　　遇到业户要主动与业互打招呼

　　业户如有不便时，要主动上前提供帮助

　　2、主动服务礼仪

　　1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，

　　物业服务礼仪的宗旨是：宾客至上，服务第一。物业客服礼仪礼节有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

物业客服礼仪礼节

　　1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;

　　2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;

　　3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;

　　4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张;

　　5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;

　　6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听;

　　7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;

　　8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

　　9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好﹗今天能和大家一起交流 的企业文化。作为一名**人，我感到无比的骄傲和自豪。

　　在当今社会，企业文化已经成为企业的核心竞争力，成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统，它凝聚了一个企业员工共同的价值观、思想行为，行为准则和道德规范，体现一个企业的经营思想，价值观和企业精神。它充盈着整个企业的方方面面，既是企业的灵魂和潜在生产力；又是企业生存和发展的动力；更是企业立足市场的源泉。

　　秉承“为优秀人群创造品质生活”的使命，以“做中国最具成长性的房地产企业”为愿景，以“诚实守信，勤奋敬业，结果导向，精益筑家，客户价值”的核心价值观，合作共赢的经营理念。确定了立足郑州、布局全国、区域聚焦的发展战略。 地产于1998年在郑州成立以来，迈着矫健的步伐走过了10多个春秋，凭借着优秀的企业文化和一支积极向上，不断进取的优秀团队，经历了风风雨雨，一步步走来，并且不断的发展壮大。 年 地产销售额突破40亿元，销售面积近100万平米，累计开发建筑面积350万平米，拥有近20万名业主，以优质品牌、成熟的多项目管理成为郑州房地产市场的领导者。XX年10月 物业管理有限公司成立，传承 地产的指导

　　本次分厂钣焊车间的焊工技能比赛，是由事业部办公室·人力资源主办，质保部协办。经过全体参赛选手的激烈拼搏和评判人员的共同努力，圆满完成了赛程。本次焊工技能比赛，以日常培训和岗位练兵为前提，以考核操作技能为重点，以提高岗位技能为目的而进行的。通过比赛，涂相华、姜建国、蔡运富分别荣获电弧焊比赛的前1、2、3名。刘义明、蔡运富、郑威别荣获co2气体保护焊比赛的前1、2、3名。综合技能排名前3名分别是蔡运富第1名、涂相华第2名、刘义明第3名。 

　　现将整个比赛总结如下：

　　一、组织形式从简，准备工作到位。办好这次技能比赛，得到事业部的重视，这种重视既为比赛增加了动力，又对比赛承办者提出了更高的要求。作为承办单位，分厂领导高度重视，提出“规范工作，公正评判”的工作方针。贾厂长和蔡副厂长对比赛的筹备工作和比赛规则的制定都作了认真的核定。各班组在接到比赛的通知后，积极响应。充分调动员工的积极性。

　　二、参赛选手积极参与，评判公正。保证了比赛的质量。本次比赛项目的制定结合了生产中的实际情况和售后反馈的信息而确定的。每位参赛选手高度重视，为了参加本次比赛，在完成日常工作的同时，挤时间，练操作，作了充分准备。有的员工结合自已的实际情况，利用休息时间

　　根据学院的安排，我系组织了财务会计和畜牧专业技能两个项目的竞赛。

　　一、财务会计专业技能竞赛

　　XX年12月26日下午在六楼会议室举行了财务会计的记账、建账技能竞赛。此次竞赛参加班级为电会专业XX、XX级，共107人参加，交卷82 人，获奖19人，一等奖1人，二等奖6人，三等奖2人，优胜奖10人。

　　（一）问题

　　通过竞赛发现，存在以下问题：

　　1、编制记账凭证的格式不正确，记账凭证的各要素的填写不齐全。

　　2、设置账户时，会计科目填写的位置不正确。

　　3、登记账薄时，凭证种类，号数填写不正确，各项要素填写不完整。

　　4、结账时，未定写日期以及余额方向。

　　（二）建议

　　1、大多数学生认为这样的竞赛活动，对职业能力的形成非常有益，而且能踊跃参加。建议以后各门学科都应开展类似的竞赛活动。

　　2、本次竞赛所需材料大多数是临时因需要而购买，建议在平时的训练中应有充足的训练材料，以满足教学需要。

　　二、畜牧兽医专业技能竞赛

　　XX年12月29日在学院实习基地进行了畜牧兽医专业的肌肉注射、体温的测定、拆装金属注射器、吸药液、排空气等技能竞赛。此次竞赛参加班级为畜牧专业XX级、XX级共78人，参加初赛。最终10人参加决赛，一等奖2人（并列），二等奖2

　　我从20***年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

　　3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

　　4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

　　3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，

　　物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

　　在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

　　物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88％以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

　　6月5日，我县组织了第二届小学英语教师技能比赛，43位老师在比赛中展现了自己的风采。本次比赛包括简笔画，口语表达，歌曲演唱和课堂设计四个方面。本次比赛中我收获了很多，领略了我县小学英语教师的风采，看到了他们的实力和创造才能。下面我就本次比赛的四个环节分别谈谈自己的感受。

　　（一）简笔画

　　教师们在比赛中大都能在规定的时间内按照英语短文的提示迅速而正确地作画，许多老师的画布局合理，美观大方，线条流畅，只有个别教师的画不够美观。我想简笔画是不可能在短时间之内一蹴而就的，因此为使我们的课堂更精彩更生动坚持使用简笔画吧。

　　（二）口语表达

　　这一环节中老师们基本都能围绕话题组织语言，语音语调大都正确自然。句子的重音停顿和节奏快慢把握得比较准确。但有个别老师不能脱稿；有的话语太少，只有三五句话，与要求的3-5分钟的时间有较大差距；有的老师语言组织的不太顺畅；个别老师的语言内容不够丰富像记流水账。印象深刻的有马玲老师的口语表达。她的话题是“shopping”她讲述了自己的一次购物经历，过程详实，语流顺畅，表现了她深厚的语言功底。还有殷兰兰老师，在交流中我们能看出她在现场有一个边思考边表达的一个过程，这体现了口语交际化的一个特点。我们知道真正的口语交际

　　暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，以下就是为您提供的物业客服年度总结。

　　在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

　　一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

　　在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

　　自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __

　　物业客服人员要对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。下面给大家分享物业客服年终总结范文，欢迎借鉴！

　　我从20xx年6月1日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时8个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

　　一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。