医院客服中心如何开展工作?

　　学校健康教育自身发展以及与健康促进结合日益紧密的趋势，让人们已经越来越认识到，学校健康教育是一项系统性活动，它的推进必须依靠政府进行社会资源的有效整合和利用。今天小编给大家整理了学校健康教育开展工作总结，希望对大家有所帮助。

　　回顾一学年来的健康教育工作，我们始终把实施素质教育，关心学生的健康成长 作为我们工作的重点，特别是对学生的健康成长作为重中之重，对于学校的健康 教学，我们表现在长抓不懈，领导重视，教师认真具体等几方面，并取得了可喜 的成绩。

　　一、健全健康教育领导班子，规范健康教育工作管理。学校高度重视学生健康教 育及卫生管理工作，成立了学校健康教育领导小组，能严格按照学校卫生工作条 例，学校体育工作条例、学校健康评价方案及中心学校关于学校管理责任目标的 健康教育相关要求，认真做好学校健康教育和卫生工作，每学期开学初，专门召 开健康教育领导小组和校中层领导会议，研究学校的健康教育工作，明确分工并 实行定期检查，保证计划任务的落实，为搞好健康教育提供了有利保证。

　　二、认真落实学科教育计划。体育与健康课是学校的必修课，教务处在每学期开 学初切实安排好体育与健康课的任课教师，落实好课时，要求每位教师按照教

　　【篇一】

　　一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

　　二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。

　　三、客户成员

　　1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。

　　2、金卡客户：年集分18000分。

　　3、普通卡客户：年集分3000分。

　　医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。

　　四、钻卡金卡客户固定服务项目

　　1、开通健康服务车免费接送住院客户。

　　2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

　　3、免专家及普通挂号费。

　　4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

　　5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

　　6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

　　7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的

　　XX年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：

　　一、       服务落实

　　1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。

　　2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

　　3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。

　　4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。

　　5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。

　　6、受理病人投诉xx人次，处

　　节能减排有广义和狭义定义之分，广义而言，节能减排是指节约物质资源和能量资源，减少废弃物和环境有害物(包括三废和噪声等)排放。今天小编给大家整理了学校节能减排开展工作总结，希望对大家有所帮助。

　　为营造良好社会氛围，打好节能减排攻坚战，推动建设资源节约型、环境友好型社会，根据省经信委等16个部门联合下发《关于20xx年节能宣传周活动安排意见的通知》的统一安排和部署，进一步动员全校学生参加“节能减排学校行动”，下面将我们学校开展节能减排活动的情况做如下汇报：

　　一、启动“节能减排”倡议仪式。

　　节能减排是深入贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的重大举措。向学生宣传开展“节能减排学校行动”的重要意义，搞好“节能减排学校行动”，我校启动了我校在全体师生中启动了“节能减排”倡议仪式，帮助学生树立节能环保意识，养成珍惜能源、爱护环境的行为习惯，意义重大、影响深远。

　　二、积极开展节能活动。

　　暑假之前，我校就给学生布置了一项作业，设计一份“我为节能能源献一策”的方案，并在家

　　学校宣传工作是展示学校办学与管理水平的一扇窗口，是树立和赢得社会良好评价的重要媒介。在竞争日益激烈的教育环境中，加强学校宣传工作,将其作为重点工作来抓，已成我校上下的共识。下面是小编整理的一些关于学校宣传开展工作总结，供您参考。

　　一、领导重视，认识提高

　　宣传工作，与领导的重视程度有关。一个有远见足识的领导，都十分重视宣传工作。我校领导从一开学就把宣传工作放在学校工作非常突出的地位。校长亲自抓，副校长分管。学校领导逢会必讲学校宣传，发动教师积极参与，引导大家提高认识。有了领导的重视和发动，全体教师对学校宣传工作有了新的认识，从而更加自觉、更加积极地参与宣传工作。

　　二、 成立组织，加强学习

　　认识提高之后，还需有组织的保证。为此我校从一开学就派专人负责学校宣传工作。同时，经过学校考核、物色，挑选出一批政治思想好，业务水平高，写作能力强的教师作为学校宣传报道组成员参与到学校宣传工作中来。为使宣传工作成员提高采访、写作水平，提高稿件发表率，学校定期举行政治、业务学习，学习党的大政方针，学习教育新闻写作方法，学习新闻稿件的写作技巧。通过不断学习，使写作小组成员的写作水平有了明显的提高。

　　三、政策鼓励，促进宣传

　　首

　　xx十分重视学校德育工作，指出必须紧紧抓住“坚持四项基本原则”这个根本问题，对学生进行思想政治教育，强调理想信念教育是德育工作的核心，他还根据学校工作的特点，提出了必须坚持德育与智育辩证统一的重要思想。今天小编给大家整理了学校德育教育开展工作总结，希望对大家有所帮助。

　　本学期我校德育工作落实“为学生终身发展奠基，为社会培养优秀公民”的教育理念，坚持德育为首的观念，结合我校实际，落实全员育人，把德育工作根植于学生的实际生活中，立足于学生的生活世界，从学生身边的小事、细节、环境、人物切入，体现“小、近、亲、实”，充分利用各类德育载体，实现常规育德、生活育德、心理育德、文化育德。

　　(一)做细做实常规管理

　　1、继续实行学生常规评比，强化学生行为、道德习惯的培养。从最基本的规范——讲究卫生、佩戴红领巾、值日等入手，做到每天一检查、一周一表彰、每月一总结，在抓反复，反复抓中，使学生良好的行为习惯和道德习惯得到不断地巩固和强化。

　　2、把常规管理和红领巾值日岗制度相结合，充分发挥学生自我管理的作用。

　　(1)我们让班主任老

　　2010年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

　　一、 服务落实

　　按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发

　　一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

　　一、 服务落实

　　按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床

　　2009年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

　　一、   服务落实

　　按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、

　　打赢脱贫攻坚战是党中央、国务院作出的重大战略部署,是落实共享发展理念的重要内容,是构建社会主义和谐社会的重要前提,是实现小康社会的重要保证,是中国共产党必须完成的重要历史任务。今天小编给大家整理了学校扶贫日活动开展工作总结，希望对大家有所帮助。

　　邦卖完小学前教育模式属小学附属学前班，现有2个教学班，116个在校幼儿，2个专任教师。自附设学前教育以来，认真遵照各级政府、部门有关学前教育的法规文件要求，科学管理，落实“实行保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美全面发展的教育，促进其身心和谐发展”的工作任务，我校学前教育工作得到健全发展。

　　为了积极响应教育局有关学校结对帮扶的号召，尽快缩小两校办学水平的差距，实现教育均衡发展，办人民满意的教育。按照教育局工作安排，我校和临翔区幼儿园结为帮扶互助学校。自建立帮扶关系以来，我们着眼学校发展的长远要求，立足教师的专业成长，以改进教师的课堂教学行为，提高学校的教学管理水平为核心内容，开展了一系列帮扶互助活动，促进教育教学资源共享，促进两所学校在原有基础上的共同发展。在工作中我们坚持求真务实、开拓创新的原则，诚恳学习，精心组织，周密实施