家长对学校满意度工作总结

　　尊敬的各位员工：

　　您好！

　　感谢您长期以来为本企业的发展所做出的努力与奉献！为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度，我们特编制了这份调查问卷，问卷以不记名的方式进行，希望您能在百忙之中抽出一点时间，认真、详实地完成问卷的全部内容。在填写问卷的过程中，请您注意以下几点：

　　1）根据您自身的工作经验及工作体会，深思熟虑，在与您想法最吻合的选项上打“p”。

　　2）每题都有五个选项。其中：

　　①“完全不符合”是指所列问题跟您的实际情况完全不一样；

　　②“较不符合”是指所列问题跟您的实际情况不是很一致；

　　③“说不清楚”是指所列问题您从未考虑过这个情况或不知道；

　　④ “较符合”是指所列问题跟您的实际情况比较一致；

　　⑤“完全符合”是指所列问题跟您的实际情况完全一样。

　　3) 每一问题只能选择一个答案。

　　感谢您在繁忙的工作中填写这份问卷，谢谢您对我们工作的支持与帮助！

　　题   目

　　完全不符合

　　较不符合

　　说不清楚

　　比较符合

　　完全符合

　　1．我单位拥有明确的战略和目标

　　2．我的价值观跟本单位的价值观很吻合

　　3．我很喜欢本单位的文化氛围

　　4．单位专门组织过有助

　　浙江x有限公司员工满意度调查表

　　填写日期：年月日

　　为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！

　　第一部分（行政人事管理部分）

　　1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？

　　a、很合理b、较合理c、一般d、较不合理e、很不合理，需改进的方面：

　　2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），

　　a、任务完成情况b、工作过程c、工作态度d、其他：

　　3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

　　4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

　　a、绩效考评结果b、学历c、在公司服务年限d、其他：

　　5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

　　6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

　　a、1年b、2年c、3年d、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

　　7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业

　　根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：

　　一、调查方案的执行情况：

　　1、及时培训调查人员，明确调查分工。

　　2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。

　　3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。

　　4、准确、认真录入调查结果。

　　由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

　　二、此次邮政服务满意度调查内容分析：

　　1、邮政各项服务所占百分比：（50户）

　　2、邮政各项服务用邮现状分析：

　　<1>邮政信函：

　　用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、

　　报告名称： 深圳游客满意度调查

　　调查地点： 深圳市

　　调查方法： 街头访问

　　调查时间： 1999年11月

　　样本量： 334

　　被访者： 省内、省外及港澳台旅游者

　　调查机构： 兰邦市场调查公司

　　报告来源： 兰邦市场调查公司

　　报告内容：

　　随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

　　以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场

　　填写日期：　 年　 月　 日

　　为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！

　　第一部分（行政人事管理部分）

　　1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？

　　A、很合理　 B、较合理　 C、一般 　D、较不合理 　E、很不合理，需改进的方面：

　　2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），

　　A、任务完成情况 　B、工作过程 　C、工作态度 　D、其他：

　　3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

　　4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

　　A、绩效考评结果 　B、学历 　C、在公司服务年限 　D、其他：

　　5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

　　6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

　　A、1年 　B、2年 　C、3年 　D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

　　7、你认为公司目前的福利政策

　　新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造xx电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。xx年的工作思路如下：

　　1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。

　　对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。

　　2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客

　　深圳市高级中学先进性教育活动领导小组办公室

　　（2006年12月1日）　

　　深圳市高级中学党总支扎实开展群众满意度测评工作，充分准备，精心制定方案，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，并针对测评反映出来的薄弱环节和问题，加大整改力度，把先进性教育办成实实在在的群众满意工程。

　　一、群众满意度测评的指导原则

　　紧紧围绕"提高党员政治素质、加强基层组织建设、服务广大人民群众、促进各项工作发展"的先进性教育活动目标要求和，按照参评面广、客观公正、简便易行的原则组织好学校先进性教育活动群众满意度测评工作。通过群众满意度测评，推进先进性教育活动取得真正实效，成为群众满意工程。

　　二、群众满意度测评的主要内容

　　围绕开展先进性教育活动的目标要求，以及深圳市教育局党委《关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》的要求，着重把握好以下内容：

　　1、在提高党员素质方面：广大党员学习实践"三个代表"重要思想的自觉性和坚定性是否进一步增强，规定的学习内容是否完成，党性分析是否深刻，存在的突出问题是否找准并努力解决，对新时期保持共产党先进性的要求是否进一步明确，理想信念是否进一步坚定，党员意识、宗旨意识、大局意识是否进一步强化。

　　2、在加强基层

　　在这次的实训中我们小组做的是有关大学活动满意度的社会调查，针对我校在校的大二、大三（大一刚入学，没参加社团的人任何活动，不计入调查对象）加入过社团的同学的调查报告。由于我本身是一社团的会长，对很多社团有着就多的联系，熟人较多才，调查起来比较的方便，自己也是从大一社团干事开始做起的，对于社团的活动相当了解。

　　在此次调查中我的任务主要是联系所有社团的会长，部长要求他们帮忙填写调查报告。在很多社团的帮助下我们组完成了所有的调查问卷（其中包括街头访问）。但有些社团电话打不通联系不到或联系到了我们组的成员去做调查问卷时不填最后一项的问题（简答题）。

　　从我们组调查访问回的信息上来看，所有社团的活动较少，宣传的不到位，人员的散漫，一些活动的策划较好但受到人员、资金、学校方面等的限制。

　　加入社团的类型大部分是学术科技类与公益实践类、语言文学类为主，文体艺术类较少，影响了文体艺术社团的人数（影响1：文体艺术类社团之前的规模较小，影响不大，不远加入。2：文体艺术的活动分较其他社团少，在同等条件下能展现自己的才华的程度上，倾向于学术科技类与公益实践类、语言文学类。

　　所有调查问卷的提社团建设问题都是活动较少，不能充分发挥自己的才能，失去了加入本社团的动力

　　一级医院服务存在的主要不足

　　一级医院环境有待改善

　　环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

　　一级医院收费规范性有待提高

　　顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

　　二三级医院服务主要存在的不足

　　轮班安排：

　　医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

　　监督机制：

　　行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。

　　服务态度：

　　少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。

　　1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

　　2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

　　3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

　　促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议

　　部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院

　　根据市委学习实践活动办公室《关于认真做好第二批学习实践活动群众满意度测评工作有关问题的通知》要求，县委高度重视，周密安排部署，认真组织实施，扎实开展了全县第二批学习实践活动群众满意度测评工作，达到了解民意，全面、客观掌握学习实践活动开展情况的目的。现将我县群众满意度测评有关情况报告如下：

　　一、参加测评人员范围

　　县处级以上领导干部；各乡镇、县直各单位党政一把手；“两代表一委员”代表；离退休老干部代表；基层群众代表等，共计736人。

　　二、测评方式

　　采取会议集中填写《群众满意度测评表》和以党委为单位分别下发《群众满意度测评表》组织填写两种方式进行。

　　8月25日，县委学习实践活动办公室向全县11个乡镇党委和10个县直党委下发《关于对全县第二批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》通知，对全县第二批学习实践活动进行群众满意度测评，共发放《群众满意度测评表》420份，全部收回。

　　8月28日上午，召开了第二批学习实践活动群众满意度测评大会。县四大班子在家领导，各乡镇、县直各单位党政“一把手”，市级“两代表一委员”代表，县级“两代表一委员”代表，离退休干部代表以及基层群众代表共计316人参加了测评大会。测评大会上，县委书记戈亮禄亲