前台文员礼仪规范

　　前台是一个单位的脸面和名片，对塑造单位形象非常重要。今天小编为你整理了前台礼仪规范，欢迎阅读。

　　形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

　　头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长

　　女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指

　　有人说，办公室里的文员就跟打杂一样，他们要做的事情很多，所以要注意什么礼仪规范呢?下面小编就为大家整理了关于办公室文员礼仪规范，希望能够帮到你哦!

　　办公文员礼仪规范

　　一、仪态仪表的礼仪

　　1、着装:团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

　　2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

　　3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。

　　4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。

　　二、见面礼仪

　　1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。

　　2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较

　　公司前台是一个公司的形象代表，每天除了处理一些上级布置的工作，还需要接待无数到访者，来着就是客人，当然有待客之道了，待客之道是必不可少的基本礼仪知识：

　　待客之道——接待礼仪

　　接待客人时，应仪容整洁，并事先打扫好房间，准备好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如属重要客人，应提前在门外迎接。如果客人不约而至，也应问明来意热情相待。请客人就座后，应主动敬茶，尽心招待。

　　对初次来访的客人，可自然地将其一一介绍给你的家里人。对与其同行的其他客人，也要热情有礼，不令对方拘谨和尴尬。 如先后有客拜访，可为他们主动介绍相互认识，一同接待。如有事需和其中一方交谈时，也应对另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的错觉，引起误会。

　　对重要客人或在吃饭时登门拜访的客人可邀请其共餐。 如客人来访时你正好有急事要办，应向客人打个招呼，如时间不长，可请客人稍等。如时间长，则应坦率诚恳地向来客说明情况，请其另约时间见面，这样做相信来客也会体谅。有客在家时，你的家人应避免争吵，若小孩不听话或做错了什么，也要和气地将其带至别的房间，不要在客人面前打骂孩子，否则会令人难堪。

　　如果客人在拜访时无意中弄脏或弄坏你的东西，千万不要表露出不高兴的神态，而

　　形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。下面是小编为大家收集关于前台接待礼仪，欢迎借鉴参考。

　　商务接待礼仪

　　1、日常接待工作

　　(1)迎接礼仪

　　应立即招呼来访客人：要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。

　　主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

　　(2)接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点。

　　一、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　二、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水，如果可能，应该时常为客人换茶水。

　　三、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　在走廊的引导方法

　　前台文员是公司的一个形象，那么你们知道前台文员接电话的是要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的前台文员接电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

　　前台文员接电话礼仪

　　1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;

　　2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;

　　3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;

　　4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;

　　5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;

　　6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;

　　7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;

　　8.礼貌用语

　　接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

　　基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

　　征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?

　　9.具体接听、拨打规范：

　　接听电话

　　铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意

　　前台文员职责：

　　1．负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3．对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　前台文员服务规范：

　　造访：

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！欢迎来到“秘书工作”公司。”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，

　　前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，实习要多学多做，。 今天小编给大家带来了前台文员实习总结，希望对大家有所帮助。

前台文员实习总结篇一

　　从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：

　　1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：

　　认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

　　做好文具的购买计划和消耗总结工作;

　　做好每月的考勤工作;

　　做好长途电话的管理工作;

　　将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;

　　协助做好招聘工作;

　　做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

　　2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：

　　组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离

　　实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。接下来是为大家带来的前台文员实习报告，望大家喜欢。

　　前台文员实习报告范文一

　　20xx年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。

　　毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

　　但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手

　　前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。今天小编给大家找来了前台文员的总结，希望能够帮助到大家。

　　在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

　　一、 提高服务质量,规范前台服务

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。　努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　根据记录统计,20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价

　　范文一

　　尊敬的王经理：

　　您好!

　　我经过深思熟虑，决定辞去目前的经理助理一职。在这里工作的一年时间里，我学到了很多新的东西，充实和丰富了自己。同时，我也很幸运，能够有机会在这样一支团结向上，优秀的团队里学习，更重要的是，认识了这么多好的朋友和同事。古人云：相见时难别亦难!来深圳能与公司结缘并与公司所有的人结下深厚的友谊，是我到深圳最可宝贵的东西。我们所有人一起走过那么多的风雨岁月，相信我们无论什么时候，走到那里，情谊与友谊是不会退去的。天下没有不散的筵席。昨天的相遇也就意味着今日的暂时离别。离别很多时候是伤感的，但我们要用乐观的心态去面对。因为，今天的离别就是下次再次相聚的开始。人各有志。离去是不可避免的。感谢公司真诚对我的挽留。由于自身家庭原因，还有目前在深圳的生活状况，以及自己志向所期待的。我已不能接受公司对我的挽留。时不待我，我也没有时间再为公司出力了。请某某与某某能够谅解我的匆忙。公司经历了那么多的坎坷和动荡，相信今年将会有一个质的飞跃;也相信公司今后会发展的更好。

　　离开前，我一定会把工作交接好。把过去借仓库的资料和产品一一交换。保证绝对不留任何差错。其实，不是小苏接不下来，而是他一个人可能要忙碌很多。压力要大很多。以他现在